【上海宝马摩托车4s店】上海一个多月来在宝马4S店做什么？

明晚过后，绝大多数城市开始一年一度的五一长假，但现在上海一切都很安静，没有往日的喧嚣，全市的商业网络大多处于打烊状态。特别是重点提供线下销售和微博服务的传统车4S店，传染病的影响尤为明显。

上海被起诉一个月了，宝马4S店在干什么？现在情况怎么样？他们怎么睡觉？你对下一个后发流行市场有什么看法？宝马客人分别在线采访了上海宝信、上海万德、上海宝城3家店总(采访顺序不分先后)，具体采访内容如下：

上海宝信

上海宝信汽车销售服务有限公司总经理杨健老师

宝马客人：上海宝信现在店里的订单状态怎么样？

杨聪：目前的订单与去年同期相比，订单差距很大，但上海宝信在4月疫情中共订购了30台。7辆为常客介绍了交易，宝马新的主力车型7系和i7上市后，宝马忠实车主预订了一辆新的宝马i7旗舰纯战车。(威廉莎士比亚，《北方司法》前情提要)。

以上照片是一位销售顾问和汽车预订客户的微信截图

宝马：疫情期间是如何继续工作的？

杨总：疫情封锁期间，我们确定了相关时间点，当天值班工作人员出席，确保各部门工作人员始终保持相对良好积极的工作状态，为后续复职做好准备。疫情期间，动员员工花更多的时间进行提炼、总结和规划，及时调整到最佳工作状态，在不影响员工在抗疫期间的生活的情况下，提高了专业能力和工作水平。

从关怀的角度来看，集团也捐赠防疫物资，为上海的抗疫提供帮助，店里也为特别困难的员工提供蔬菜礼包、鲜肉礼包。主管定期和队员通过电话照顾情况，询问难点，并安排妥善处理。在这次疫情中，基本工作人员可以供给充足的物资。个别工作人员因为住处远，小区控制有问题，物资不足，邀请兄弟店铺互相帮助，十佳一、一起去叮咚抢食物，穷困家庭送专属物资。

广汇汽车于3月30日向虹桥市政府捐赠了1100套防护服

宝信为特别困难的员工分发物资

宝马客人：总部有相关政策支持吗？

杨聪：今年3月受上海传染病影响后，制造商收集了有关打烊的情况。例如打烊时间、预计影响时间范围、4月更新一次店铺信息收集、制造商完成任务等，对一些商务政策进行了适当的调整，使我们非常安心。

宝马东区上海地区销售、售后、市长/市场、客服经理也向代理商召开了多次在线会议，并制定了具体指导方针，与代理商管理层一起讨论后续的市长/市场、销售、服务、培训和客户维护活动。BMW教育学院组织了多次在线直播培训，BMW在疫情期间发布了国产X5、新型纯电动轿车i3、新一代BMW 7系列、X7、电动旗舰i7等多种重量型车型，给经销商很大的信心。

宝马客人：能介绍一下自己店的现状吗？

杨总：目前上海保身情况非常稳定，工作人员急切地等待着封后第一次投入工作。为了照顾客户，戴尔为每个预订客户设置了单独的微信通信组。包括：产品使用问题，

售后维修问题、投诉与建议，都设立专项人员在群里随时待岗回复解答。店面销售部还有24小时留守销售顾问，随时可以联系座机回复问题。

深夜回复客户售后相关问题

除此之外，疫情期间，我们以客户关怀为基准前提，适时提醒客户定期启动车辆，以免解封后无法启动；且告知客户，如无法启动客户，我店提供免费救援服务，不限车辆。并结合厂家给到的“上海小区售后疫情关怀活动”一起开展。

宝马客：店里根据当前封控局面做了哪些市场创新？

杨总：目前我们根据厂家销售区域活动要求制定了《i3-购车8重礼遇》；根据厂家对新能源车型的试乘试驾及转化要求，CRM与销售部门联合制定了《BMW新能源车-试驾体验券》，通过宝马数字化平台露出，增加销售机会，促进转化。

售后区域对客户的疫情用车，提出了关怀建议方案，给予单店一些费用支持，时间弹性较大，活动可延续到7月31日。集合自店业务实际，售后设定了业务方案，并由CRM部门制作了共计10张厂家会员联盟业务卡券，希望通过各项活动卡券，切实给客户带来优惠。

广汇上海四家宝马店针对抗疫英雄和志愿者制定了专属特殊优惠政策，凡是在购买BMW任一车型时，出示防控志愿者服务证书及其他相关证明即可额外获赠5年或10万公里基础保养套餐，适用人群：1、医护人员；2、防疫工作群体。我们通过这样的方式支持和鼓励为抗疫奉献在一线的工作者们，也以此方式来实现作为企业的社会价值，为社会献出一点微薄之力，共同守“沪”平安。

我们CRM部门仍在与客户联系，客户如有购车意向将会通过公司建立的“线索对接群”第一时间传递至销售部；

根据厂家对销售的目标要求或新上市车型任务，如即将上市的i3新能源车型，CRM分别筛选了销售端潜客销售机会和售后保客端的销售机会，提供给销售部进行跟进联系，争取再次激活，促进转化；

市场部与销售部门联动，每日开展新媒体线上直播，每日整理直播过程中的新车线索交由DCC部门跟进，寻求成交转化的机会。

厂家市场提出了异业合作的建议，通过店内自有客户资源，利用经销商线上媒体及“my BMW APP”等资源为客户搭建商务平台合作体系，减少因疫情带来的生产经营损失，多渠道为客户创造价值，努力创建互惠共赢。目前，店面也筛选出了部分标签客户，疫情后会与客户获取更多互通信息，并落地执行。此外店里还联合集团其他区域优秀BMW经销店面，共同开展全国范围内的跨区域直播工作。

与此同时，作为上海宝马的18年老店，上海宝信在封控期间，积极鼓励员工为社会尽一份力。我司员工在各个居住小区参加抗疫志愿者服务，帮助有困难群体一起度过艰难时刻。

志愿者——宝信销售部魏递

志愿者——宝信售后钣金师傅黄亚飞

宝马客：可否聊一聊对于疫情后市场的看法以及相关准备？

杨总：疫情解封后，会出现大量客户需要抢修搭电、车辆保养。我们提前制定了抢修政策，且在公众号、朋友圈等各渠道，邀请客户解封后联系本店，我们会提根据实际情况，安排预约上门抢修。

店面客流也有可能会迎来一波高峰，我们会提前做好相关应对工作，联合店面各部门，做好疫情后的防控接待工作。除此之外，作为一家18年的老店，疫情结束后，我们同样计划践行自己的企业社会责任，我们计划在市场层面开展“城市安好计划”，去走访、拍摄、记录疫情过后的城市面貌，并于新媒体平台发布。

上海凡德

上海凡德汽车销售服务有限公司总经理王宁女士

宝马客：上海凡德目前店内订单状况如何？

王总：自上海封控以来，为配合政府防疫政策，我们门店已经暂停营业一个多月了，对公司造成了较大的损失。销售部也会有一定的云订单产生，即便目前线下业务暂停，但是我们对于依旧跟进服务有需求的客户。

老客户的关怀一直都在持续进行。我们在封控期间也做了很多有关售后方面的课堂知识，以及在小程序上的发布车辆维护教程，让客户能在足不出户的情况下知道如何去维护自己的车辆，造成不必要的损失。也会给到老客户一些推荐礼遇。

宝马客：疫情期间你们是如何坚持运转的？

王总：疫情期间，公司领导层也是非常关心和关注员工的生活状况。在3、4月份没有营业的情况下，考虑到当下物资缺乏，生活成本提高，发放了所有员工的全额工资和绩效奖金。同时宝德企业集团额外给所有上海区域的员工发放了2022元疫情补贴，让员工能够安心的度过这个非常时期。

公司也为一些物资紧缺的单身员工发放爱心大礼包。让员工无后顾之忧的安心配合防疫工作，保障员工生活的同时温暖了人心。

宝马客：能否介绍一下自家店目前的现状？

王总：店内目前属于停工状态。售前小伙伴疫情期间通过居家办公，会如常对一些留咨客户进行电话访问，询问其购车意向，保持联络，同时市场部最近非常忙碌，开展云赏车，朋友圈宣传，线上直播最新车型，一切为销售工作全力支持。

售后方面我们会定期在朋友圈、抖音或公众号发布售后用车知识文章以及小视频，指导用户如何在疫情期间对车辆的正常维护。同时我司还安排售后技师对自己所在小区的车主（不限品牌）进行免费电池泵电服务及售后问题的相关解决服务，体现了作为一个宝马人应有的社会责任。

宝马客：店里根据当前封控局面做了哪些市场创新？

王总：因全市封控，物资的紧缺及匮乏，我们也收到很多客户的求助，并在力所能及的情况下(在3月25日还未全面封闭的时候)连夜筹集物资发放给到浦东重灾区的车主，这一举动也得到了客户的肯定及赞赏。

针对客户停放在公司的维修保养车辆，会安排人员定期对这些车辆进行充电，以免长时间的停放带来电池亏电的问题，造成客户不必要的损失。

市场方面因线下活动无法举办，我们着力于线上平台例如抖音的直播，不断的去尝试、挖掘新的直播方式，以此来吸引直播间的观众。就像之前举办的上海凡德云上音乐节非常受欢迎也赢得比较好的反响。

而且近期根据目前大量车子停久了，可能无法启动的情况，特别开展了售后社区特别服务介绍，招募我们的售后员工志愿者，利用自己的设备和技术优势，做好自我防护的前提下，以凡德的名义为自己所在的社区内的宝马车主提供最及时的救援服务。

宝马客：可否聊一聊对于疫情后市场的看法以及相关准备？

王总：疫情后相信市场还是会有一个回暖的迹象，特别是在售后方面会有大量的车会进店，届时我们也会做好准备做好提前预约制更高效的服务客户，复工后我们也会举行类似：免费为客户做车辆检测，救援服务，甚至细节考虑，特色服务比如Tony老师进店内理发，免费喝星巴克等客户关爱类活动。

上海宝诚

上海宝诚汽车销售服务有限公司总经理陶卫先生

宝马客：上海宝诚目前店内订单状况如何？

陶总：疫情给店里最大的影响莫过于销售和售后完全处于停摆状态，3月28日之后所有的商业其实感觉都像是按下了暂停键，这对于我们店来说肯定是有一定影响的。

目前店内从3月28号封闭开始，至今一个月订单数大约在50个左右。老客户当然肯定是其中的一部分，其余的订单基本是从网络线索以及新媒体私域流量所带来的。

宝马客：疫情期间你们是如何坚持运转的？

陶总：对于此次疫情，我们一直都在努力，坚持把困难清零不动摇。简单的说，我把它概括为“三个心”。

第一个是关心

对于员工，我记得应该是在4月8日，在疫情物资最为紧张，员工心态最为紧绷的时候，我们用了一天一夜的时间完成了对全部248位员工物资配送发放。在当时的情况下，这真的是困难重重，行动远比想象中更难。

对于客户，我们的保安团队及售后团队主动申请驻店留守，在确保客户车辆基础安全的同时，我们同样组织了专业售后团队给客户的滞留车辆发动维护清洁等。

对于社会责任，当其他企业可能还在关注于一些员工客户物资的时候，我们当时已联合客户车主，尽最大能力组织了物资运输团队，给敬老院送急需物资。即使困难重重，但回想起来，我依然非常为我们企业感到欣慰以及骄傲。

第二个是信心

首先我们团队充满信心，我们销售和售后在疫情期间分别都建立了“期盼复工，绝不躺平”的微信群组，开展线上办公。同时依然坚持每天固定时间开设早晚例会，鼓励员工士气，传达各种工作布置开展要求以及分享各自创新想法。

对于产品的信心，其实在疫情期间，宝马发布了很多新产品，例如i3，X5，i7等等，在疫情期间这些新产品的上市无疑对于我们来说就像强心剂一般，更加强了我们的信心。同时，我们也是第一时间做了大量相对应的营销传播工作。

对待生活的信心，我们希望传达积极乐观的正能量情绪，也算是紧跟了一下当下的热点，制作了黑人小哥鼓励宣传口号视频；改编制作“BMW i3纯电孤勇者”音乐MV；复工后的第一杯咖啡宣传视频；足不出户服务加倍系列海报；向往的生活系列视频；联合多店启动车主烹饪大赛等多样主题性话题，希望也能够为疫情宅家增添更多乐趣。

第三个是创（心）新

对于新产品的销售，我们也算是紧跟了热潮步伐。随着团购氛围兴起，我们同样开始着手部分权益的门票团购活动，与此同时，也开始在汽车行业中首创了复工福利接龙等相关活动（包含1元星巴克咖啡兑换，1元车辆检测，1元洗车券，1元理发券等权益接龙），这些行动其一是对于复工的一种期待，同样也是一种社会责任，更是对客户的一种福利关爱，其二也是确保客户在疫情恢复后的车辆进场台次等。

宝马客：总部有给一些相关的政策支持吗？

陶总：总部对于此次疫情给了很多政策方面的支持，例如销售售后目标的调减，相应的市场支持等。当然，其他的政策也陆续都在完善中，在此表示非常感谢总部对于上海经销商的关心和支持。

宝马客：可否聊一聊对于疫情后市场的看法以及相关准备？

陶总：对于疫情后市场，我觉得应该需要一定时间的恢复期。由于疫情之后的大环境影响，国内和国际都发生了一定量的变化。我个人觉得可能不太会像2020年那样快速反弹，但以宝马的竞争力，我们对此还是充满信心的。

如果把疫情看作为短期的困难，只要心在一起，心的方向是一致的，我们就不会被这些困难所打到！只要保持我们团队的热情和信心，我相信，信心大于黄金！

写在最后：

处在疫情封控局面下的上海宝马4S店，面临的困难还是非常大的，但每家经销商及所有员工，都在努力坚持工作与生活，携手渡过难关。从以上采访实录不难看出，疫情一个多月以来，上海地区的宝马4S店并没有“躺平”，而是积极自救，同时也尽自己最大的力量继续服务客户，支援社区和弱势群体，任何时候都无愧“宝马人”的称号。

期待上海恢复车水马龙的那一天，期待所有的宝马4S店恢复往昔的人头攒动，期待2500万上海人民早日恢复正常工作与生活。

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