【上海宝马摩托车专卖店】2021中国宝马4S店名单被选定并落下帷幕。最喜欢，最香，最漂亮的店是……。

一个月来，2021中国宝马4S店特色目录经过两轮审核，万名粉丝积极参与投票后，“最喜欢”、“最香”、“最美”的冠军终于公布了！三大排行榜第一名无论是票数还是用户评价都非常高，显示了对提供客户服务的投资和承诺。(莎士比亚，《警》，《国王》，《国王》)

宝马客户组最近也从三大排行榜冠军店出发，进行了现场访问和深度体验。让我们再次展示宝马4S店在爱情、食物、环境方面突出的表现者。以顾客为中心，一起看看打造自己特色的宝马4S店吧！

“最喜欢”排名冠军——上海本德

“实际案例，一位顾客在另一家宝马4S店喷油漆，不满意，最后来到了万德。”上海范德的油漆匠自信地说。上海万德在售后服务中获得了很多奖，尤其以车身油漆处理闻名，钣金技术也太强，是我们访问的两个重点。

作为一家20多年的店铺，上海万德非常注重售后服务，团队也非常稳定和专业。来到上海范德的油漆室，五花八门的招牌和整齐的宝马工厂油漆吸引了我们的注意。

师傅说，油漆的过程都差不多，但油漆很重要。往往车身有色差是由配方和布置手法造成的。同时原材料也很重要。架子上的宝马工厂进口涂料在强度、硬度、耐候性方面都很出色，喷雾时间长了也不会变色。

师傅每天上班的时候打开这个搅拌机，让机器搅动工厂油漆，这也和外部修理厂不同。油漆中有银粉、色母等微尘，沉入罐子底部，所以如果不充分混合，喷出的油漆会出现色差，用手混合自然不会有效果。虽然只是小罐，但因为是高浓度油漆，师傅说一罐足以喷射多辆车。

既然得到许可来到油漆房，当然要感受一下。我们从招牌上取下写着A82的红色板子，背面有很多代码和数字。喷漆公司介绍说，我们熟悉的宝马颜色名称都是销售方的名字。据介绍，该A82是售后方面注射红汽车涂料的编码，油漆都严格按照车辆的颜色编码和固定配方进行。(大卫亚设)。

油漆过程中还需要使用下图中的小瓶，其中含有高浓度珍珠，加入这种材料后，车漆会在阳光下闪闪发光，从不同角度看，会产生不同的颜色效果。(大卫亚设)。

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把各种配料分别倒进放在电子秤上的罐中，师傅说必须严格按照板子背面标注的量来添加，一点都不能少或多，否则会影响最终的喷涂效果。业内都传上海凡德尤为擅长磨砂漆面的处理，这么看来确实是有实力的。

调漆调出了搞科研般的认真，让小编对宝马的售后车间有了全新的认识，也看到了师傅们的专业和严谨。紧接着，我们便前往售后车间的钣金区域探访，因为钣金过程中会有火花冒出，而喷涂过程会接触大量易燃易爆物，所以便进行了分区。

一台发生剐蹭的X3，外表看起来没啥大问题，但受损面已经不是完整的平面，可以说是凹凸不平的，所以需要修复的过程比较复杂。

钣金师傅说，对于这样小面积的受损，通常会先用锤子进行敲击，因为受损面高低不平，所以需要把高的面敲下去，然后再用整形机把凹陷的面拉出来，最终形成一个完整的平面。

敲打完毕后，钣金师傅会用专用工具把受损面的旧漆打磨掉，让受损面露出金属部分，这样就能清楚看到受损的面，而当漆面存在时是不易观察到的。

接下来就需要上整形机，这套专用的工具是用来进行受损面拉拔处理的，前面我们提到受损面有凹陷，所以需要用整形机进行拉拔修复。

其实整形机原理很简单，钣金师傅会把图中工具的头部焊在需要修复的面上，当焊住后便可以进行拉拔动作来修复。由于受损面凹凸不平，所以往往需要钣金师傅来回进行敲击、打磨、拉拔的步骤，说到底还是个十分精细和需要耐心的活。

一天的售后体验让我们感受到上海凡德的专业和认真。在探访的末尾，宝马客为上海凡德颁发了冠军奖状，作为2021中国宝马4S店特色榜单的“最爱”排行榜冠军，上海凡德在为客户提供服务方面尤为突出，无论是无纸化的售后接待、干净整洁的售后车间、极为稳定和颇具经验的售后团队等，都诠释着宝马“以客户为中心”的核心理念。

“最香”排行榜冠军——嘉兴骏宝行

嘉兴骏宝行的管理层亲自下厨是整个评选中最为亮眼的存在。从总经理到行政经理、车间经理等等，不同时段、不同管理层都会来到客餐区展示一番厨艺，与到店客户近距离交流。

我们探访的当天是总经理当班的日子，换上围裙和袖套，在二楼的开放式厨房为大家准备牛排、爱心煎蛋、手抓饼和蛋挞。

煎牛排是个慢工出细活的过程，不仅要让牛排两面均匀上色，还需要封边，来让牛排达到最佳口感。根据客户不同的喜好，牛排可以选择不同的熟度，用上黄油也会让牛排味道更加香浓。

牛排煎制完毕后，还要静置在案板上几分钟，让汁水充分渗透进牛排，这样口感更佳。最终切条并撒上黑胡椒，在一旁拍照的小编已经忍不住拿一块尝鲜了...

总经理任总说，每次到了管理层轮班做菜时都会有很多客户驻足观看、拍照发朋友圈。“其实做饭是很有成就感的事情，虽然平时店里事务繁忙，但服务客户，我们永远都是有时间的”。随后便是制作手抓饼和爱心煎蛋的过程，尤其是爱心煎蛋，任总用心形模具蘸油后放置在灶台上，这么做是防止煎蛋粘在模具上。

当然，参与是少不了的，我们也让任总教我们制作了蛋挞，虽然这是我们第一次动手做蛋挞，但步骤非常简单，把蛋液倒入蛋挞壳里，放入烤箱中烤制20多分钟即可，整个过程充满了香气，酥酥脆脆的外皮和滑滑嫩嫩的蛋挞心，咬上一口幸福感十足。

浪费是肯定不提倡的，任总帮我们准备了适当的餐食，加上我们动手做的蛋挞，一桌简简单单却又成就感满满的饭菜是当天最大的收获。

“清澈的爱，只为我们的客户”是嘉兴骏宝行的服务理念，任总说做菜其实和经营4S店是相通的，食材需要控制火候和味道，而管理4S店同样需要协调多方资源，通过厨艺和能力将做菜和经营4S店调整到最好的状态，便是嘉兴骏宝行始终坚持的。

最终我们为嘉兴骏宝行颁发了冠军奖状，作为2021中国宝马4S店特色榜单的“最香”美食排行榜冠军，任总表示把生活融入工作，把工作融入生活，最终让客户有宾至如归，甚至邀请更多朋友到店，是嘉兴骏宝行特色和贴心服务的宗旨。

“最美”排行榜冠军——深圳南山宝诚

夜生活是都市人的重心，但夜生活不止有美食和唱K，更有宝马4S店的陪伴。深圳南山宝诚作为“最美”排行榜的冠军，坐落于深圳最具文化气息的南山西丽大学城，同时也是全国首家开在购物中心的宝马店。

宝马最新领创风格设计把现代奢华融入生活，最直观的感受就是宝马店竟能和商圈融为一体，特别是在夜幕下与大型灯板的结合，更给人强烈的视觉冲击。

我们进店已是晚上八点半，但店内还是正常营业的状态，在深圳，996的工作让人无暇在白天到店看车保养，而晚间营业的深圳南山宝诚成为了每个夜归宝马车主温暖的家。展厅内辨识度极高的香薰让人印象深刻，本就经历一天奔波疲倦后的我们感到自然、放松和舒适。

店内的装饰摆件包括挂画用的都是精致的艺术品，但和其他宝马领创店不同的是，深圳南山宝诚的展厅以商场过道为中心，分为集展厅和大型豪华车的专属展厅。

值得一提的是，专属展厅内除了色板展示墙，还设置了工匠桌和皮布展示墙，在这个奢华空间内能明显感受到宝马大型豪华车那种独特的尊崇和品味。

既然是夜间营业，自然少不了体验一把夜间试驾，我们前后试驾了X5和7系，在灯光璀璨的购物中心附近感受着车辆的静谧和舒适，而且这样的场景也十分贴合上班族的使用场景，在我们走过这么多宝马4S店，深圳南山宝诚依然给我们留下了深刻的印象。

在我们探访过的众多宝马4S店里，深圳南山宝诚依然给我们留下了深刻的印象。无论是店面由外至内的硬件布局，或是诚意满满的夜间服务，深圳南山宝诚都不负“最美”之名。

写在最后：

“以客户为中心”虽然在很多企业都是核心理念，但真正落实的却不多，想要做得出彩更不容易。在2021中国宝马4S店特色榜单的评选过程中，无论获得名次与否，我们都看到了宝马4S店了解客户需求、想客户所想，为客户提供真正需要的服务和环境所做出的的努力。

回顾本次评选，“最爱”排行榜将宝马4S店售后服务的特色和理念清晰传递，“最香”排行榜探索着拉近客户距离，让客户感到宾至如归的感觉。“最美”排行榜用视觉体验让客户留下除了宝马车辆之外的深刻印象，随着宝马在中国销量越来越好，相信也与众多宝马4S店做出的改变密切相关。宝马客也期待在未来看到更多出彩的宝马4S店！

你心中“最爱”、“最香”、“最美”的宝马4S店是？

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