【五羊本田专用机油价格及图片】汽车消费不满比亚迪第一，东风本田机油问题突出

南道信记者陈良凯3月11日，中国消费者协会发布了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》(以下简称“报告”)。《报告》称，2018年，全国消费者协会与咨询信息系统一起举报了19283起汽车产品(包括零部件)投诉，其中收到了17773起与汽车相关的消费投诉。67.8%的投诉经过调整后达成协议，为消费者挽回了1.34亿韩元的经济损失。投诉相关品牌中比亚迪排在第一位，第二位到第十位分别是奔驰、宝马、别克、奥迪、大众、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田。

2018年汽车消费投诉

比上年减少了5.8%

近年来汽车消费投诉量（单位：件） 图片来自中消协

2018年，全国消费者协会与咨询信息系统一起对19，283件汽车产品(包括零部件)提出投诉，比上一年减少了5.8%。《报告》分析指出，2018年乘用车销量下降4.1%的影响，同时与市场监管部门为改善消费环境实施专项整治有关。

2018年各月汽车相关投诉占比。图片来自中消协

2018年所有与汽车相关的投诉中，62.7%的商品是家用轿车，其次是汽车零部件，占26.2%，合计接近90%。从2018年汽车投诉事件分布来看，每年的投诉数量比较平均，其中3月、7月、11月的投诉数量略高。对此，《报告》认为，与往年相比，汽车销售黄金期9月份的高收量大幅减少，这与中国下半年汽车销售下降的趋势一致。

不满进入品牌前十名

德系三大豪华车品牌都榜上有名

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被投诉汽车品牌TOP 10。图片来自中消协

消费者投诉问题分类中，汽车相关投诉主要集中在售后服务、合同和质量问题上，比例分别为32.2%、20.7%、20.0%，三类问题比重超过70%。随着汽车保有量的增加，售后服务问题比重提高，合同问题略有降低，虚假宣传和价格争议问题也增加了。具体来说，与汽车售后问题相关的投诉主要有三包义务不履行、售后承诺不履行、售后三包期间内收费维修、经营者变动导致售后服务不能正常履行等。

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被投诉汽车TOP10品牌的TOP5问题。图片来自中消协

投诉相关品牌中，比亚迪排在第一位，第二位至第十位分别是奔驰、宝马、别克、奥迪、大众、长安福特、东风日产、蒸汽大众、东风本田。数据分析显示，德系三大豪华车品牌奔驰、宝马、奥迪均榜上有名，从侧面看，汽车消费也呈现升级趋势。这个投诉数据是绝对值，所以各汽车品牌的销量和保有量不同，消费者需要综合考虑。各品牌的投诉问题都集中在售后服务、合同及质量方面。从投诉的具体问题来看，TOP 10品牌投诉问题主要集中在首付、发动机、轮胎、涉嫌欺诈、汽车涂料等方面，各品牌的主要问题略有不同。其中东风本田机油问题突出，奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对较高。

消费提醒

消费者要加强权利保护意识

注意购买车辆、保养等相关证件。

《报告》提醒消费者在购车过程中，要特别注意向商家退还购车保证金、保险保证金等的口头约定，留下存款或保证金收据。必要时，消费者应记录商家的口头承诺，积极签订纸质定金或保证金退还合同。

3包汽车实施后，消费者要保留车辆购买收据和3包汽车的凭证，这是消费者利用3包汽车行使维权的基本条件，汽车第304章第13条规定：“修理者要建立和执行维修记录保管制度。”书面维修记录一式两份，一份保管，一份提供给消费者。“因此，消费者每次维修后，都要向4S店或修理厂索要维修收据，作为今后权利保护的证据。

相关数据

据公安部统计，2018年全国汽车保有量为2.4亿辆，同比增长10.51%。我国汽车消费规模保持较高水平，中国汽车工业协会公布的数据显示，2018年国内汽车产销分别完成2，780.9万辆和2，808.1万辆。