【宝马异地维修】现场访问！宝马道路结构背后有什么秘密？车主们都要理解

宝马以纯粹驾驶的乐趣为宗旨，在各方面平衡协调后，操作简单直接，无论是工作日的通勤路程还是假期的长途旅行，总是享受着爱车带来的极端驾驶控制感。(威廉莎士比亚，《模板》，《驾驶名言》)。

宝马越来越注重为客户提供纯粹的驾驶乐趣，同时提高售后服务质量。这是非常必要和值得的！例如，随着汽车年龄的增加和汽车状态的变化，爱车在路上可能会突然遇到无法解决的突发情况，这时首先想到的是向谁求助？(威廉莎士比亚。)朋友？家人？

事实上，你还有一个最可靠的选择：宝马道路结构。你知道当你开着宝马遇到突发情况时，有人默默守护着你吗？如果所有成功男人的背后都有贤内助，那么这些常年24小时在线守护你的人可以说是所有宝马车主的“贤内助”。因为他们.

是的，他们是宝马官方公路救援队。你可能永远不想麻烦他们。而且，当你真的在途中遇到情况的时候，第一次能听到他们的声音是多么令人安心。(大卫亚设，Northern Exposure)有人可能会这样说。“不就是打电话吗？”事实上，并非如此，这背后的奥秘有多大？

为此，最近SKY主编特地去北京访问宝马官方道路救援幕后怎么样。现场有很多机密设备和实时车辆信息，这次参观没有拍摄现场照片，小编根据自己的经验，“400-812-9999”这个短电话号码负责什么？接着往下看.

如何调用宝马道路结构？

有一天厄运突然降临到头上，当爱车出故障或发生事故时，当你想要最及时、最亲切的救援时，你的第一反应是拨打宝马官方道路救援电话400-812-9999(提醒你每辆宝马的B柱上有电话信息)或按下下车系统。(威廉莎士比亚，Northern Exposure)。

在线指南如果心爱的车坏了，不能继续开车的话，请不要担心。只要拨打宝马道路救援中心400-812-9999，经验丰富的技术专家就能对你的爱车进行远程诊断和在线指导，解决车辆故障，继续旅行。大卫亚设(David Assell)，Northern Exposure(美国电视剧)。

现场快速维修在线指导无法解决车辆故障的情况下，现场快速维修也提供了方便的解决方案。宝马客户服务车(CSV)或第三方服务提供商将立即派遣，以解决轮胎问题、电池电力不足、燃料耗尽、其他事故(例如找不到汽车钥匙或标示错误的燃料)等问题。

如果拖车服务现场不能解决故障，宝马将提供专业的拖车服务，您的爱车将配送到离故障现场最近的宝马授权经销商，道路救援中心也将提供细致的后续服务。

为了确保延长服务旅行，宝马还与在保修期后24个月内提供1年或2年延长服务的专业合作伙伴合作。

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此外你还可以通过BMW云端互联APP来完成救援呼叫，只要你的BMW是通过中国大陆BMW授权经销商销售的，并在保修范围之内（自购车之日期起3年或10万公里之内，以先到者为准），或是中国大陆BMW授权经销商售出的BMW官方认证二手车且在二手车保修期内（自购车之日起12个月不限里程），即有权获得BMW提供的免费道路救援和其他配套机动服务！而当车辆超保后，BMW也可以免费提供在线技术指导、派遣等服务，只不过拖车费、路修费用需要客户自己承担。

2018年，宝马道路救援团队曾帮助过很多车主成功脱困，其中宝马道路救援客服热线15秒内电话接起率达到95.84%，20秒内接起率97.06%，平均4.5秒内将电话接起；全国救援平均到达时间为40.97分钟，大大减少了宝马客户在路边等待的焦虑；平均客户满意率更是达到了95.53%...这一组组奇妙的数字说明了BMW对任何一位客户的贴心守候，然而BMW道路救援究竟是靠什么来支撑的呢？

BMW道路救援背后究竟有什么？

没人希望拨打救援电话之后还要等太久，“及时快捷”是宝马努力的方向：竭尽全力缩短客户等待时间，提升客户体验，为了达到这个目标，背后的过程需要有大量人力物力的支撑，还要与时俱进并加入一些新型高新科技。整体流程是非常繁杂的，在此小编就挑几个关键的点聊聊：

大数据

在当今大数据时代，充分利用大数据为用户提供便捷，似乎已成为了很多公司的必需品，宝马深谙此道，推出了real-time monitor system（实时监控系统），用于监测每单救援所需要的时间和细节（拖车状态、位置、派单时间和状态等数据），并根据数据流做出一些分析，若订单时间太长，会分析问题出在何处，是接单出现问题，还是拖车分布问题，亦或是派单过程出了问题......

发现问题之后就要解决，根据数据流，宝马会及时调整拖车分布等灵活性问题，也会做一些内部服务的提升，逐步缩短车主的等待时间。

除了发现和解决问题，未雨绸缪地避免问题也是关键，整套系统还会根据数据做出一些预判。例如在什么时候、什么地点所需要的拖车数量是多还是少，方便提前分配拖车，以免出现拖车不够用或者长期闲置的窘况。与此同时，供应商管理部门也会一直为拖车服务质量作保障。

VR智能语音识别

除了大数据，人工智能也是当下热词，宝马道路救援团队在人工智能方面的应用主要在客服系统的智能翻译。

在电话接通时，这套VR智能语音识别系统能读取重点信息如车牌、车架号及地址信息等等，尽量减少人工操作步骤及沟通时间，提升客服的接听效率；也方便监控客服的服务质量。这套系统目前正在逐步升级之中，以便提升识别率和准确度，此外，系统支持的语言种类也在持续更新。

一年365天、每天24小时坚守

BMW道路救援电话：400-812-9999是全年365天、每天24小时保持畅通和服务的，无论你身处何时何地 ，救援中心客服人员都能保证随时接听到宝马车主的求救电话。

回复网友的一些疑惑：

Q1：宝马的道路救援有何优势？（微信网友提问）

A1：BMW道路救援团队有长达13年的服务经验，服务体系也更趋于完善，宝马有专业的技术团队不断提升救援以及维修方面的专业度，同时也一直在不断提升救援的速度与服务质量，带给宝马车主们更少的等待时间、更好的服务质量，这就是宝马道路救援最核心的价值所在。

Q2：若在异地发生道路救援，车辆需在异地维修时间较长，宝马对于车主有何保障？（微信网友提问）

A2：宝马售后部门有一个标准：如果您选择呆在维修的城市，宝马将提供最多3晚不低于4星级标准的住宿，以及来回经销商不高于单次150公里的路费报销；如果您临时有事，需要返回您的城市，中间的车费也是可以为您报销的。

虽然此行参观时间较短，但小编感触还是很深的，现在对于宝马的道路救援和售后保障的认知更深了，一切的一切，都是为了给各位BMW车主提供更好的售后服务体验，这是一个负责任大企业的分内之事，同时也值得每一位BMW车主为之感到骄傲和自豪！

你有没有相关的经历，

评论区来聊聊！

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