【深圳南山宝马维修】一周内汽车消费不满暴露队：宝马3系多次维修，解决方案是“奇葩”。

在本周南岛汽车收到的汽车消费类投诉案例中，购车后车辆质量出现问题，订车后纠纷占大多数。其中，消费者交了定金后，商家无法满足对方的需求，不肯退还定金，买车半年后多处故障，维修不好，消费者无法忍受。

交了定金就什么都没有了。

投诉人：王老师

事情发生在7月20日，王老师从深圳南山城时代汽车贸易有限公司订购了一辆新车，订单上注明需要白色，并交了定金，但该公司以制造商不生产白色为由，让他换成黑色。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，Northern)他表示，不接受黑色，必须退还保留款，但企业只能转移其他车库的车。为了防止对方给库存车，王老师要求店方签订补充协议，保证对方不能提供库存车，但对方没有答应，也没有向他退还保留款。现在王老师的车辆指标期限快到了，这件事还没有解决。

故障古怪的解决方案同样出色

投诉人：刘老师

事情过去了：刘老师在2014年6月买了一辆宝马320Li，几个月前，主驾驶位置门侧把手皮出现了“融化”现象。他开车去海州区新黄东路的宝马5S店，客服工作人员表示，刘老师的车辆已经过了三年保修期，车门把手也不在保修范围内。另一方面，店铺方面的维修人员告诉刘老师，其他店铺也有反映这种情况的顾客。他说，这不是案子，也不能修理，其他车主都在网上购买相关零部件，自己更换。但是，南岛记者从其他许多宝马经销商那里了解到，并没有发生这种现象。

另一方面，刘老师的车辆在2015年发生了倒车雷达故障，他找经销商的维修人员进行了检查，结果诊断为“线路被老鼠咬了”。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，)后来，他把家里的两辆车互换了位置，两三个月后，宝马又打开了仪表盘故障灯，经过检查，得出了“线路被老鼠咬了”的结论。保险理赔负责人表示，像这种“线路被老鼠咬”的情况一样，在质量保证期间不能得到质量保证，两次维修费接近5000韩元的情况下，都要自费解决。两次都是关于爱车路线被老鼠咬的事实，刘老师咨询了店铺维修人员，对方说这种路线被老鼠咬的情况也不是事件，教他解决方法的是用一张猫尿塞在车下。(大卫亚设，Northern Exposure)此外，没有其他有效的预防手段。

目前，刘老师认为车辆的质量和设计有问题，希望制造商承认缺陷，为车辆提供进一步“老鼠咬电线”的正常维修方案。

购买路虎6个月以上故障

投诉人：吴老师

事情过去了：吴老师于2018年12月从汕头娄底汽车销售有限公司购买了价值106万韩元的呼罗湖胜尊版。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视连续剧)，)没想到开着2000公里的水箱坏了，他只好回到4S店更换水箱。跑了3000多公里，原车的蓝牙音频又失效了。同时，倒车视角也没有反应，他去4S店修理后恢复使用了一段时间。但是后来蓝牙音频和倒车视觉再次被禁用。4S店告诉他要改变整个控制权。车辆行驶到7000公里时，右前玻璃窗上下移动，出现故障，更换了马达，在4S店度过了一个多星期后，对方表示修好了。这次开车才两天，又显示不能使用紧急刹车系统。没办法，吴老师又回到4S店换了电脑版。而且吴老师喜欢车现在停车自动关闭，有时候没有。吴老师算了一下，半年内新车还不到八千公里，就自己回4S店修了六次。

之后，吴老师给捷豹路虎中国投诉部打电话，通知他们了解情况后会给予答复，但一周后没有回复他。4S店工作人员随后给他打电话询问情况，但没有提供具体的解决方案。他再次拨打了路虎中国的售后电话，随后路虎投诉部门回复了他，并表示仍将经过他们的研究后回复。但从那以后再也没有联系过他。不久前，4S店打电话说，只能延长一年的保修期，送两次保养作为“慰问”，但被吴老师拒绝了。据4S店售后工作人员透露，停车失速问题较多的车主也有这个问题，没有提出解决方案。

专栏主持人：杨娜哲