【杭州宝马x5】宝马总是漏油，顾客很专业。

杭州的陈老师有一辆宝马越野车，他说他买回来两年多了，变速箱出现了两次明显的漏油情况。4S店说陈老师很专业。

陈老师，这辆宝马X5是2018年10月在杭州快船象牙期末4S店买的，现在差不多开了4万公里。陈老师说，4月18日开车去4S店检修时发现变速箱位置明显漏油。他当时拍了视频，确实能看到明显的油污。

陈老师：“我以为变速箱下面漏油了。那不是严重的问题。我是这么想的。我把车放在那里试驾了。试驾后发现了铝壳。外壳铸造有沙眼。”

陈老师把车开到4S店的维修室，用台灯支撑着车，他用手摸了摸变速箱的下部保护板，表面沾着油渍。

陈老师：“变速器的下装板用手摸的话会出很多油，这就是上次漏油的时候渗透的原因。”

职员们拆掉了保护板。陈老师说，前几天发现情况后，店铺维修人员清理了一次变速器外观，现在看不到明显的油渍，但还记得当初漏油的位置。

陈老师：“我们一直停在地下车库里，这几天一直没有打开，上次发现是从这个铝壳上渗出油来的。”

陈老师说这不是第一次变速箱漏油了。已经在2019年第一次报道时出现了同样的情况。

陈老师：“散步800公里的时候，顶部渗了油，后来确认了。外壳上的沙眼(变速箱)也是同一个变速箱。”

陈老师还保管着2019年5月的维修工，上面写着检查变速箱漏油，安装保修变速箱。陈老师说，当时店里给他更换了新的变速箱，不到两年的时间里，没想到又会出现这种情况。

杭州快船象牙骑马4S店售后监督武老师：“顾客描述的是沙眼，顾客非常专业。客户也知道，他们可能在做蒸汽船业(我们制作重卡)。因为他也是蒸汽船业，所以这些专业术语，沙眼，他说的很专业，但我们看到的这个现象最终是沙眼漏了。

陈老师：“请再换一下变速箱。问题解决了，请把车延长三年。否则我们不能接受。”

武教练说陈老师的要求不尽人意。商店说陈老师的车可以重新更换新的变速箱，新的变速箱可以保修两年，还可以提供其他补偿。

杭州快船象牙旗马4S店售后监督武老师：“我们认为对车辆有延长一年的服务。包括一些我们认为能安抚顾客情绪的方法，我们也在做这件事。只是顾客觉得不能延长一年，我觉得对这辆车的质量还是有怀疑的。”

双方经过沟通，陈老师说可以再让一步，希望整车延长两年。武教练表示，将把陈老师的呼吁提交给公司领导层进行协商。