【宝马4s店接待流程】结合4S店顾客接待实用礼仪——实战多练习，熟练是关键

汽车销售过程中不可避免的一件事就是招待。如何接待？买卖成为了成功的关键因素之一。汽车销售接待礼仪成为优先事项，为什么？没有没有礼仪规范的销售人员，走在街上的甲方与士兵无异。买车的顾客不会听街上随便拉的人的话。显然，这种结果注定要失败。

1汽车销售人员的注意事项

体面的衣着，比较得体的语气，来买车的顾客通常都很在意这些。营业员与顾客交流时不要怯场，打开大门做生意，他买你卖的什么都没有，所以一定要不卑不亢。因为根据情况，部分店铺顾客还处于买车的初级阶段——光死亡。大致看了以后才能筛选。这个阶段的顾客通常只有几分钟或10多分钟。只要知道客户的名字和想要什么样的车就行了。给他留下好印象就行了。下次他自然会来找你。

另一种情况：最后可能需要买。这样的客户可以更好地理解和销售其他业务。例如，需要什么保险，在这里买车的好处，顾客需要做什么装饰等。

二相焊接队礼仪

礼节1:握手是我们日常工作中最常用的礼节之一。正确的握手方式：握手时伸手的顺序最好是上级先、主人先、老人先、女性先、握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间。握手能力不能太猛或没有力量，要盯着对方微笑。

礼节2:鞠躬也是敬意、尊重和感谢的常用礼节。鞠躬的时候，要从心里向对方表达感谢和尊重的想法，用行动表达出来，给对方留下诚意和真实的印象。(莎士比亚)。

礼仪3:问候，早上上班的时候都要见面互相问候！一天工作的良好开端应该从互相问候和问候开始。公司职员早上见面时互相问候。“你好！”，“早上好！单击等等。

在公司或外出时见到客人时要带着微笑主动打招呼，下班时也要互相打招呼后离开。“明天见”、“再见”、“拜拜”等。

3招待礼仪规范

汽车销售员接待顾客的过程中，语言规范性很重要。语言能传达汽车销售员的素质和水平，对汽车销售员来说，文明礼貌的用语非常重要。

[欢迎用语]

“你好，你想看什么车？单击

“请进，欢迎来到我们的专卖店！”

“请坐。我来介绍一下这款车的优点。”

[友好询问的用语]

“您叫什么名字？我能为你做什么？单击

“这是你第一次来吗？你想随便看还是买车？”

“我们刚刚推出了新的型号。请看一下。如果不耽误时间，我可以介绍一下吗？”

“你在用自己吗？那么，看这辆车。单击

“是的，没问题。我想听听你的意见，可以吗？”

[招待介绍用语]

“请喝茶。看看我们的资料。”

"对这辆车的性能和价格有不知道的地方，请吩咐。"

[道歉用语]

“对不起。这种车刚卖完，有东西马上告诉你。”

“对不起。我还没听懂你的话。”，“请稍等”，“给您添麻烦了”，“打扰了”，“有什么意见请多多指教”，“介绍不好。请多多谅解。”

[称赞用语]

“像你这样的成功人士，选择这辆车最合适。”

“老师(小姐)真有眼光。这辆车是我们店里卖得很多的车。”

"你是我见过的最了解汽车的客户."

“你真是个速度很快的人。第一印象是整洁。”

“老师(小姐)你的专业性真高。我想你对车有研究。”

“我羡慕你太太(老师)这么漂亮。”

[送货员告别用语]

“再见。谢谢光临。下次再来！”

“如果有什么不知道的，请随时打电话给我。”

“买不买车都无所谓。很高兴见到你。”

汽车销售接待礼仪要求汽车销售员说话得体规范大方。努力给顾客留下好印象。

[前台接待职务]

展厅经理领导下的前台接待工作：

1、接电话礼貌用语“你好！Xxxx ":

2、每天打电话，仔细记录来店里的团体数。

3、客户电话给大堂经理安排销售顾问跟踪。

4、认真填写每日上报报告。

5.不能给销售顾问围坐在前台，不能私下接电报咨询电话，除了工作以外，不能打私人电话。

6.及时给来店里的顾客倒茶，顾客离开后，和这位销售顾问一起整理谈判桌上的纸杯和烟斗。

7、及时清理前台、地面、前台对面的电话桌、VIP会议室(桌子/椅子/地板/护栏/楼梯/图画)卫生。

8、处理随机摆放在桌子上的鲜花和糖果。

，展厅车辆里摆放的小饰物、座套、脚垫(更换展厅车辆时务必注意)；

9、完成上级领导交给的其他工作。

【专业要求】

1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；

2、熟悉各车型的报价组成；

3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；

4、熟悉一条龙服务规则；

5、了解相应的政策、法规、制度；

6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。

【销售沟通技巧】

1、别令对方疲劳、反感的方式说话：

2、声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么；

3、啰啰嗦嗦、单方面叙述的说话方式；

4、口若悬河的说话方式；

5、正面反驳、伤人自尊心的说话方式。

6、注意用字遣词及语气：

不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟；

过分的敬语、奉承会给人虚伪的感觉；

介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳；

7、要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、感染的效果：

果断——将问题有信心地直截了当地说出；

反复——将项目的优势突出介绍；

感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。

4汽车交易流程

接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求。

车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意。

试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议，尽量营造轻松的签约气氛，促使顺利成交。

结语

汽车销售接待礼仪所包含的内容不单单只有这些，还包括具体的服装礼仪，接听电话礼仪，店面销售礼仪等，做为一名汽车销售人员不简单，做一名成功的汽车销售人员更不简单。

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