【吉林一汽客服电话】一汽森雅自燃！消防部门承认排除外来花园。4S商店和制造商捉迷藏，不赔偿

8月31日凌晨3点多，石老师的日记三亚SUV停在路边，突然起火，安阳消防局赶到现场灭火，但车辆已经报废。

此后，安阳消防发出了火灾事故确认书。火灾部位在副驾驶前发动机引擎盖下，火灾原因排除闪电，排除外来花园，没有发现纵火嫌疑，不排除车辆自燃的可能性。

接着石老师向买车的4S店——郑州太平洋汽车销售4S店提出索赔，4S店表示将与工厂沟通，向制造商赔偿，但一汽三亚制造商拒绝赔偿。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，)之后，4S店不再无视石老师，而是告诉石老师：“请起诉工厂。”

无奈石老师向河南交通广播投诉，在10月23日《维权直通车》直播过程中，开通了郑州太平洋汽车销售4S店的长枪电话，但张老板说：“我不想说这件事。”连接被拒绝。节目组还将这一情况反映在一汽船夜(一汽吉林)制造商客服中，要求在当天下午6点前回复河南交通广播，但几天后，记者和车主们没有收到工厂和4S店的任何回复。(大卫亚设)。

此后，记者又多次与4S店长枪联系，但长枪电话始终无人接听。一汽三亚(一汽吉林)制造商400-606-8888客服电话，只有两个语音选项：“救援”和“其他帮助”。记者选择“吉他帮助”后，被告知在8-17点打电话，此后没有声音。接着记者选择了“救援”选项，并被告知“您拨打的电话很忙，请稍后再拨”。记者多次尝试相同的语音提醒。

第二天记者终于给制造商的客服打了电话，但22号客服提出的拒绝赔偿的理由暴跌。

(录音内容——客服表示，我们多次告知客户，在保修期内，该客户没有在授权服务店进行维修，该车辆无法判断他是否自行安装相关配置，起火原因不明，制造商没有办法赔偿。(威廉莎士比亚，《美国电视新闻》。)

一汽三亚在没有相关证据的情况下，认为车辆的自然燃烧与保养有关，显然是承担责任的表现。到目前为止，制造商和4S店仍然背负着责任，难怪一汽三亚企业这样对待媒体和自己的客户。也难怪不能大作(周)。(周、周、周、周、周、周)

《民事诉讼法》第64条规定：“当事人有责任对自己提出的主张提供证据。”根据该条的规定，当事人有责任在民事诉讼中对自己主张的事实提供证据进行证明。也就是“谁主张，谁证明”。

具体来说，对于这一投诉，石老师认为汽车质量问题引起了自燃，拿出了消防部门的火灾事故确认书，认为这份火灾确认书具有法律效力。一汽森亚如果不认为车辆自燃与质量问题有关，就要拿出证据证明自己的车合格，而不是空口拒绝赔偿。

目前，《维权直通车》建议车主采取司法程序，我们将继续关注。