【福州大众汽车服务有限公司】五十多万的宝马X4，开两千多公里就出故障，售后的话让人难以接受！

福州的黄老师向我们反映，今年1月，抚州新颖儿期末在4s店购买了宝马X4，但不到两个月，这辆车发生故障，高速公路上突然失去动力，无法前进。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视))。

事后，黄先生回忆，幸好当时路上没什么车辆，不然后果不堪设想。黄先生表示，这款车买了五十多万，才开两千多公里就出故障，因此希望宝马4S店能够好好检查下是什么问题。

高速上车辆突然丧失动力

车主 黄先生

传动功率减低，就说车辆提不上速，没有功率了，在高速车道上很快开到应急车道去，就怎样都启动不了了。

回想起当时的情况，车主黄先生仍然心有余悸，车不仅是在高速上丧失动力，并且当时车上还坐着其他四个人，如果被后车追尾，后果不堪设想。

车主 黄先生

当时很怕，高速上遇到这种事真的很怕，很幸运后面的车车速也比较慢，如果很快的话出现什么事故，大家心里都是没底的。

事情发生后，这辆宝马X4就被拉到了4S店，因为才买两个月，我们从维修单上可以看到，总共就跑了两千多公里。

车主 黄先生

这车是宝马X4，2019年1月16号左右购买做好的话，大概七七八八的加起来52万多。

黄先生告诉记者，当时车辆经过简单检测后，4S店初步判断是输油管或油箱故障。

车主 黄先生

售后说是油管的问题，传输管的问题，然后又说是油箱的问题，最早跟我说是油泵的问题，所以到现在，到底是什么问题，我也不知道。

初步判断出问题后，该店就决定给黄先生的新车更换配件，但由于黄先生的车是纯进口的，所以更换这些配件需要一些时间，然而让黄先生想不通的是，这配件还没到，新盈宝宝马4S店就让黄先生先把问题车开走。

车主 黄先生

售后说让我把车开走，开慢点，等他们配件过来再说，开慢点没关系，那我自己处于安全考虑肯定不能开，因为很担心万一再出故障怎么办！

买车不到两个月就发现油箱裂缝

新盈宝宝马4S店这样的说法，让黄先生觉得有些不负责任，因为在他看来，自己还没走出高速故障的阴影中，该店就让他再驾驶问题车辆。那么黄先生的说法是否属实呢?目前的车辆是不是存在故障呢？记者首先找到了4S店的售后经理。

4S店的售后经理说的油箱存在裂缝的情况，黄先生十分担心，因为这车毕竟还算是新车，短短时间内就出现该情况，有点不可思议。

因此，黄先生不接受在车辆修好前就开车上路的建议，希望厂家能够就此次故障做一个全面检查，并考虑给他退车或者换车。

车主 黄先生

心里头很难接受一个新车出现这种情况，而且还是进口车， 花这么多钱买一个让自己担惊受怕的东西，心里头是很不舒服的。我的诉求是如果能把它退掉换掉是最好的。

那么针对黄先生的诉求，福州新盈宝宝马4S店怎么看的呢？记者找到了该店的市场主管。

车主希望得到保障承诺 目前双方仍在协商

福建新盈宝汽车服务有限公司 市场主管 黄建都

我们车辆检测的话是油箱的油管问题，我们处于对客户安全的考虑，我们为他更换了整个油箱，现在的话我们也是在等配件，已经在路上发过来了，会更换整个油箱。

沟通中，这名福州新盈宝宝马4s店的市场主管表示，目前黄先生车辆的问题还没有达到三包法规定的退换车条件，因此只能免费更换配件，然而对于这一方案黄先生提出，希望4S店还能提供一些安全保障的承诺。

对于黄先生提出的诉求，4S店并没有当场答应，表示说在接下来，会和黄先生继续协商。

福建新盈宝汽车服务有限公司 市场主管 黄建都

我们还会跟客户这边继续沟通，进行其他的一些客户关怀类的措，具体的话我们还要进行内部沟通，跟客户也进行一个沟通。

消费者选择购买宝马进口车，无非就是希望能在使用过程中得到更好的安全保障和用户体验，因此我们也希望该店能够从客户角度出发，妥善解决该问题。

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