养了一只暹罗猫

你好,我是唐。今天,我将分享影响明星的规则和维度。

很多商户最关心的就是星级评价了。

一上来问做到五星多少钱?

为什么我的星级又掉了?

为什么我的评价被删了?

我这有几个差评能不能删掉?

我找员工评价怎么处罚我封了7天?

为什么我一条差评都没有还是3.5星级?

我家100条评价4.5星级,为什么别人20条评价就5星了?



我们一个一个问题来解答,首先确认一点,星级只跟评价有关系。那么又是那些维度在影响星级呢。

1:差评的数量,lv等级,是否”优质好评“

2:好评的数量,lv等级,是否“优质好评”

3:近期新增好差评的数量

4:会员账号的可信度


做到五星多少钱?

这个要看门店情况,新店到五星是比较稳的,因为没有差评的因素。老店就要看自身的一个基低情况了,差评比较多,且很长时间没写评论了,上五星级是比较困难的。还要看门店访客量,预约,团购销量的情况,这些数据很低的话,评价也不好写,容易被过滤掉。所以很多时候没办法给出答案。而且今年规则又改了,抓评价抓的很严,其实Don已经不建议去买评价了,特别是你不懂又没可靠渠道的情况下,被坑点钱是小事,要是被搞封店了,找地都没地方哭~~



16条评价就5星级了,截图日期:19年6月19日,有心的朋友可以去看下他们家会员评价的lv等级。



这家9条评价4.5星级

为什么我的星级又掉了?

掉星级原因很简单,就两种情况。一种情况你被差评了,另一种情况你有段时间没新增评价了,或者新增的评价质量不高,比如lv1的。

被差评就不说了,至于出现差评怎么办,下面会讲到。对于多少时间没新增评价会掉星级,没有一个很确定的时间。但是星级越高,时间越短,需要新增的评价也越多。比如你是5星级的,你半个月没新增评价就可能掉星,对于4星门店,你可能一个月没新增星级才会掉星级。

怎么维持住星级,5星级门店一般一个月要新增8-10条优质评价才能维持住,lv等级越高越好。4.5星级门店一般一个月要4-6条优质评价。总之线下多多引导评价。可以送些小礼物,但是别说:写好评送礼物。


为什么我的评价被删了?

评价被删的原因就多啦,有些是你们自己的原因,有些是账号的原因,有些是平台会限制一下,哈哈。评价被删放宽心就好,没办法恢复的。

商家自己的常见原因就是,这评价是老板自己找人写的。直接搜索门店:*****,直接就写评论,你说不删你的评价删谁的?最基本的搜、逛、看、比、买都没有,这么直白的路径好比在告诉检测系统:快看,我喊人给我店铺写评价了,快来删我呀。。。.。。

被删还算好的,要命的是这个容易被判定为:虚假评价,扣三分处罚7天。



被删评价的一点就是这个写评价的人没有做最基本的轨迹浏览、点击等行为。还有些是真实的到店的会员,评价被删可能跟这个会员本身的账号属性有关系,比如她兼职做写手,写虚假评价。还有一种情况对行业有区分,比如驾校行业,一个会员一般只能写一次,写第二次,第三次就会被删掉的。

平台属性呢,它会控制评价数量,如果你的评价太多了,会适当删掉一些哪些被系统检测看来不确定是否有参考价值的评价,留下哪些真实的评价。(跟好差评无关,只关乎是否可信)


我这有几个差评能不能删掉?

不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。不能。‍♂️。

不要相信有人跟你说我能删差评,都是骗人的。之前还有人说她认识大众点评里面的高层可以删除,我扑哧一声当时就笑了,人家点评高层拿着几百万的年薪要你几百块几千块冒风险删差评?

之前还有一个很大的美发店老板,因为差评集结了上百号员工堵在大众点评总部闹事,最后直接给他退款关店了。最后这老板又求着上大众点评。唉~何必呢~



那遇到差评怎么办呢?一点招都没有么?嗯~还是有的。

如果是真实的客户差评,有联系方式的,联系删除是最完美的。即使花点代价也是值得的。而且要软磨硬泡,别被拒接一次就在也不联系了,可以隔一个星期在联系,一个月在联系,当时气头上当然不给你删了。

那对于就是不删的会员也确实没办法了,只能通过回复,以及用更多的好评来抵消这条差评所带来的影响。

重点:回复的目的是要给其他消费者看的,不是让你跟原会员拉嘴架的。千万不要出现,一大长串的回复,特别是你还理亏的情况下。

这里还有一点,每个会员到店,都那一个本子,或者电子表格登记一下,特别是点评账号名称。别出现了差评还不知道是不是来过的会员写的。



对于恶意差评只能举报,大众点评app举报,点评管家后台举报。当然你要提供相应的证据,证据越充分,受理的概率越大。特别是聊天记录,转账记录这些。

没删成功也放宽心,回复一下,用好评顶一下。平常心就好。

我找员工评价怎么处罚我封了7天?

啊~这个只能说,朋友你在做一些事情的时候问一下你的责任销售比较好。这么低级错误。你的员工是连接的wifi,而且一连一天8个多小时,那个消费者会在你这里待8个小时以上?



为什么我一条差评都没有还是3.5星级?

这个就是你没有新增评价咯,没有新增评价的门店是会掉星的。啊,当然还有不同行业,不同类目,以及不同城市,星级的算法是不一样的。有些行业星级就是很难升的,特别是低频行业,高风险行业。比如医美,教育,婚纱摄影,家居装修,月嫂护理,奢侈品护理等。

城市的话一线城市,相比二三线城市,星级要难升一些。如果有新增评价的要看新增的评价的字数,照片,lv等级,以及看不见的会员的可信度问题。



我家100条评价4.5星级,为什么别人20条评价就5星了?

这个就是整个星级的因素了。你最近新增的评论有多少?给你写评价的会员lv等级高不高,评价是否是“优质点评”,有没有差评,评价会员的可信度高不高。

会员可信度,如果这个会员的账号可信度很低,那么即使他是lv8的,效果可能还不低一条lv6的甚至更低。

是否“优质评价”,被评判为优质平台的最低要求就是:100个字以上,3张图片。当然最好是150个字以上,5张图片了。

啊,还有“优质评价”的标签是不分好评,差评的。也就是说即使是差评也会被打上“优质评价”的标签。

千万不要得罪lv高的会员,一条lv8的差评,一条lv8的打了“优质评价”的差评,能让你欲哭无泪,后面你升星的难度让你怀疑人生,让你想要放弃大众点评的冲动。(特别是低频行业,高频餐饮的就另说)



优质点评:100字以上+3张图片


会员lv等级严重影响星级


差评也是会有“优质评价”的标签的

评价最简单的划分就是差评跟好评。差评计入规则:打1星跟2星的会归入差评。3.4.5.星的不会计入差评。

Don小总结

1:每个月都要新增评价

2:遇到lv高的会员不要放过

3:尽可能全部都写成优质评价

4:每个来体验的会员都登记一下

5:遇到差评放宽心淡定一些

6:不要相信能删差评的,赚点钱不容易

7:风控好差评,差评太多转化低是小事,品牌也不好看

8:有条件霸王餐做一下,虽然它不能涨星级,但是可以增加评论数(必须有专业的运营策划方案,不然不建议操作)。




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