【厦门大众4s店销售员】退钱、道歉！厦门明至大众4S店最新回应「新闻三剑客」

8月28日，福建新闻广播《新闻三剑客》报道说，杜女士从厦门明报开始在汽车有限公司(以下简称厦门明~ 4S店)买车，在4S店一次被砍头15000元。

新闻报道后，当天下午，双方达成和解，厦门明至4S店退还1万元现金给杜女士。

（点击蓝字看早前报道：厂家贴息，却被4S店收走15000元“砍头息”，一汽大众为何这样卖车【新闻三剑客】）

在“新闻三剑客”报道之前，杜女士曾拨打大众厂家400电话投诉，4S店表示可以退还3800元。在“新闻三剑客”报道后，4S店愿意退还10000元。从3800元到10000元，这退款金额究竟是怎么计算来的？

厦门明至4S店：15000元真正意义上不是利息

8月30日，厦门明至4S店销售总监詹总监对福建新闻广播“新闻三剑客”解释，杜女士买的大众探岳330TSI30周年纪念版SUV，这款车最低售价是19万多元，但实际上杜女士的成交价格是18万多元。为什么会低于最低售价1万多元？因为4S店把厂家贴息的1万多元，在车身价中做了抵扣，所以厂家的贴息并没有被4S店私吞，而是以车身款让利给了杜女士。

可是，车身价亏损部分只能通过其它方式找回，所以销售人员又以贷款利息的名义，让杜女士交了15000元。这15000元其实并不全是利息，包含厂家11000元贴息即车身让利部分+全车贴膜+踏板+记录仪等精品+5年15万公里质保（原车3年10万公里质保），除此之外，还有4次保养。

詹总监介绍，杜女士这款探岳是1万公里保养一次，每次保养费用1200元，原本只送首次保养，但是因为杜女士交了15000元，所以多送了4次，也相当于4800元。

詹总监说，之前同意退还杜女士3800元，是因为实际销售的车身价低于厂家要求的最低车身价格1万多元，所以有1万多元不退。但是，“新闻三剑客”报道后，为了表达歉意，4S店与杜女士协商，取整数10000元退给杜女士。退款金额并没有什么计算公式，是双方协商的结果。

厦门明至4S店：会规范销售行为，向社会表示道歉

厦门明至4S店销售总监詹总监表示，在“新闻三剑客”报道后，他们十分重视，现在已经要求所有销售人员在今后的销售过程中，收费不许乱改名目，不许移花接木，要保证每一笔费用不张冠李戴。詹总监说，整件事对杜女士及社会造成了不好影响，他真诚道歉！接下来也会规范店内报价，做到明码标价，做到让消费者能消费得清清楚楚、明明白白！

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