杜女士于2021年7月初从厦门明开始在汽车有限公司(以下简称厦门明~ 4S店)购买了一台大众探乐330TSI 30周年纪念版SUV,一汽金融办理的车贷金额为13.5万韩元,期限为两年。

杜女士参与的是厂家贴息活动,每月还款5664元,这样算下来,两年贷款总利息一共只有900多元,平均每个月几十元利息。

但厦门明至4S店却在给杜女士办理购车手续时,一次性收取了杜女士15000元的贷款利息。杜女士说,4S店办理人员向她解释,这15000元是她提前交的利息,4S店会把这个钱交给厂家。杜女士交完钱后,越想越不明白,就电话咨询一汽金融客服,客服人员表示,他们并没有收取杜女士15000元利息,所以不清楚怎么回事。杜女士又打电话给一汽大众厂家客服,客服记录后,却始终没有回复杜女士。

杜女士说,既然是厂家贴息,她为什么还要一次性把利息给厂家?如果这样,那她就把13.5万元的贷款一次性还进去,利息退给自己。但是厦门明至4S店工作人员表示,利息已经被一次性收走,无法退还。但杜女士还是一气之下,把13.5万元贷款都还进去了。

杜女士说,她买这辆车一共花了24万多元,厦门明至4S店只给她开具了一张发票,金额是192300元购车款,其中增值税13%,金额是22123元,其余的钱都没有发票给到她。

杜女士贷款买车,利息究竟是多少?8月26日,福建新闻广播“新闻三剑客”致电一汽金融,客服人员查询后表示,杜女士参与的厂家贴息贷款,利息分为两个部分,一部分是厂家补贴的利息,另一部分是杜女士自己还的利息,所以他们无法查询到杜女士13.5万元的贷款利息总额是多少,利率是多少,具体得咨询一汽厂家。

“新闻三剑客”联系了厦门明至4S店给杜女士办理业务的陈先生,陈先生给出了两种说法。

说法一:杜女士实际的购车款是18万多元,但是4S店发票金额开具的是19万多元。因为杜女士购车的实际裸车价格低于官方约定的最低价格,发票金额开不了18万多元这么低,所以开了19万多元。但卖车需要利润,厂家不可能免费放贷,因此提前收回利息,厂家实际支付的利息成本是11000多元,另外还有3800元左右的利润,就收了杜女士15000元。

说法二:杜女士贷款13.5万元,如果厂家不贴息,杜女士两年需要支付利息2万多元,厂家补贴后,杜女士只要支付15000元,所以厂家收了15000元利息。

“新闻三剑客”询问给杜女士办理业务的陈先生,这15000元现在已经上交厂家了吗?陈先生回答,已经交给公司财务,至于上没上交厂家他不清楚。但是杜女士提前还贷了,他愿意把利润部分3800元退还给杜女士。

就4S店的回答,“新闻三剑客”致电一汽大众400客服,客服人员表示,登记后会进一步了解然后回应,但截至目前“新闻三剑客”没接到任何回复。

杜女士认为,厦门明至4S店卖车一次性收15000元“砍头息”,这“砍头息”究竟是合法合规的,还是4S店有什么猫腻?现在厂家和4S店都不明确回应,这严重损害了消费者的利益。一汽大众和厦门明至4S店如此经商办企业,不应该。如果是合法合规的,那杜女士支付的每一分钱,都应该有发票,如果是违规的,那就应该一分不少的退给她。

8月27日,杜女士回复,在“新闻三剑客”介入采访后,事件有了新进展。当天下午,4S店约她到店内协商解决,现场还有市场监督管理局人员,经过沟通,4S店提出现场退还杜女士1万元。杜女士觉得一切应与人为善,所以同意了4S店的方案。

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