【宝马每年几月搞活动】“新悦行动”——2021宝马售后服务体验日完美接待

(北京)10月29日，2021宝马售后服务体验日活动将如期从北京到达。此次活动以“新热行动”为主题，结合创新体验形式，集中关注售后服务热点问题，模拟宝马服务的全过程，创造了身临其境的服务体验。在“立即体验”中，媒体记者变身宝马“一日店员”，在“立即服药、立即抚养、立即维修、立即展示”的四大主题体验领域，以零距离感受“价值、便利、便利”

Huachen BMW Automotive Co .Ltd .负责客户服务和支持的副总裁康宝博士说：“作为客户车辆生活的支持者和服务者，BMW一直在探索和深化客户体验，创造便利和价值，让所有车主都能感受到BMW的爱。”今年，宝马客户服务和支持部门提出了2025战略，将售后服务提高到一个新的水平，给客户带来更多的乐趣。" "

此次活动是在最近完成“互联网荣昌升级”的宝马北京天德宝荣昌销售店举行的。宝马荣昌销售店采用了新的荣昌概念和设计标准，将展示、销售和售后服务融为一体，顺应数字新一代的新面貌，让很多热爱宝马品牌的顾客享受宝马纯驾驶的乐趣。(威廉莎士比亚、模板、Northern Exposure(美国电视剧)、Northern Exposure(美国电视剧))到2021年底，将有220多家销售店完成收购升级。

现在约——数字加无缝客户体验

宝马继续改善数字生态系统，进一步加强“以客户为中心”的服务。MyBMW应用提供了60多种中国特有的功能，包括服务预订、道路救援、上门提货车等，为客户提供了无缝的社交体验。到目前为止，My BMW APP在中国的总用户已经达到了300万人。

有趣的是，“E车间”的使用在售后服务过程中受到顾客的好评。客户的My BMW APP和经销商端DMO APP数据使客户能够随时随地实时查看车辆维护进度和流程。“e车间”自推出后不到一年，进店客户的使用率就达到了77%。

电子商务平台作为数字服务的重要组成部分，为消费者安心享受数字体验提供了极大的消费和预订便利。宝马天猫和京东旗舰店让客户轻松体验多个渠道、“一站式”宝马售后服务。除了在线数字平台外，宝马售后服务在数字创新中最突出的地方是远程软件升级，只要20分钟，客户的驾驶就会焕然一新。

立即培养——，将服务返回刚性需求。

让基础服务回归“刚性需求”是“以客户为中心”的跳板。宝马提出了“按需保养”、“必要保养”的概念，以降低顾客的养车成本，节约他们的养车能源，并将所有消费都用在“刀刃”上。

汽车状态维护服务系统(CBS)是宝马按需维护的关键。该系统根据汽车行驶距离、气候变化和零部件损失评估维修要求，准确锁定下一次维修时间、“第一次情况”。得益于CBS系统的“家庭腐蚀”服务，客户只需简单地按照指示安排车辆维修的时间，就能大大减少养车成本和精力。

针对客户车龄下的保养需求，宝马除了定义以发动机系统、空调系统、刹车系统为核心的10项“必要保养”内容外，还为新车主和现有车主分别提供宝马长列保养套餐、宝马长列保养反馈计划、延长保修等服务套餐，更加实惠和有保障。

立即维修——，以服务效率缩短时间距离

实现质量和效率的双重提高是“顾客至上”的必由之路。关注客户日益加快的生活节奏，宝马注重提高服务效率和质量，以质量和效率相结合的高效服务接近客户。

为了保证服务质量，宝马售后服务推出了“提高服务效率客户体验计划”，其中包括58分钟机油管理超时免除、2小时发动机基本维护、8小时钣金喷雾快速维修承诺等高效服务。目前，434家经销商为了遵守对顾客服务效率的承诺，参与了“58分钟机油管理超时免除承诺”活动。不仅如此，宝马优秀钣金喷涂认证计划

在2020年率先认证了国内12家授权经销店，通过提供贯穿车辆出险前后各个环节的八项服务承诺，为BMW整个经销商体系的服务效率提升做出了良好的表率。

 2021年，BMW在国内第六个零件配送中心在合肥正式开业，这个覆盖了中部7省的绿色大仓库，实现了合肥本地零件当日达，缩短了BMW与经销商之间的距离，更缩短了BMW服务与客户之间的距离。

 

马上秀——个性化服务丰富驾趣  

 服务多样化与个性化，是“以客户为中心”的不懈追求。BMW为热爱驾驶乐趣的客户带来丰富多彩的原厂精品、M Performance Parts高性能改装套件等，用多年的专业研发经验，以运动和性能为导向，为客户带来更为独特的体验。BMW M Performance Parts高性能套件不仅为专属车辆带来更抢眼的外观设计，还令车辆实现了愈发优异的空气动力特性。所有空气动力学组件均采用轻质的碳纤维材料，并由手工精心打造，为车辆提供强大的下压力，时刻保证车辆在高速状态下的稳定性，强化的运动外观彰显出不凡的性能。

 通过BMW M Performance Parts高性能套件，BMW将M粉丝与售后服务体验进行了有机结合，通过线上线下打造属于BMW M自己的售后改装社区。目前，中国BMW M俱乐部已拥有超过5万名M车主和粉丝，此外还有大量自发的M车主俱乐部，基于强大的粉丝基础，将进一步提升售后服务领域的快速发展。

 

满足客户需求、提升客户体验是场永无止境的旅程。在未来，BMW客户服务与支持部门将深化“2025+”的服务战略，继续以客户为中心，不仅关注客户满意度，更关注为客户提供愉悦的服务体验；继续丰富售后产品矩阵，探索更加多元化的服务模式；将电动车卓越服务和可持续发展提升至战略高度，让宝马客户之“悦”成为汽车行业售后服务发展的新方向。