【马自达8论坛】案例拆解：高级汽车毒药如何打造个人领域？

编辑指南：豪华车毒是豪华车在线购买团队。他们没有4s店，没有库存，没有展厅，微信一年卖出15亿。(大卫亚设，Northern Exposure)他们的私人领域怎么玩？这篇文章的作者解构了豪车毒的思域事例，一起看一下吧。

"没有4s店，没有库存，没有展厅，没有见客户，30多人的团队在微信一年卖出了15亿，豪车毒桨的思域玩得怎么样？来，了解一下豪华车代购吗？”

一、案例概述

公司名称：杭州航空电子商务有限公司。

帐户名：豪车毒

案例产业：汽车、豪华汽车

行业特性：高客户名单、低购买、高决策成本

案例介绍：豪车毒是奇文化成立的豪车在线代购团队，专注中级车个人订购服务，帮助用户在全国各地代购豪车，为客户提供最好的管家式服务，整合互联网优质资源和销售模式，组建国内第一支豪车社交服务团队。

数据情况：每年10亿水；单个主要微信号销售达到6亿。平均客单价在80-100万以上，介绍率在90%以上。顾客介绍的销售额几乎占总销售额的一半。

2009年，我在20岁的时候成立了这家公司，当年销售额为2300万韩元。2019年销售额增加到4亿。2020年，一个主要微信号的销售额已经达到6亿，是生意最好的一年。——豪华型汽车独老气犬室《9个人一年流水10亿+：低频高价的私域样板来了！》

第二，豪车毒的全球运营模式重复性公司。

豪车毒的全球运营模式具体重复了多少个版本，我们不确认不是内部人士。(阿尔伯特爱因斯坦)(美国)。

但是通过官方对外发表的内容归纳起来，他们从早期得客1.0经历了4个版本，成长为现在得客4.0版。

整个框架可以是：

1. 豪车毒获客1.0

总体情况：被动思域，摸着石头过河。

阶段重点：磨练商业模式，做好服务。

柔道客：因为顾客少，只有8名顾客，所以被动使役，服务好这些顾客，才能达成交易，从而引起口碑的分裂。

具体方法：

电话诱导客：早期通过电话获得了口碑。通过超出期待的服务经验传播了口碑。从找汽车、选择汽车、报价、清洁、改装、贷款、信用卡等，客户都不动手，豪车毒都帮了忙。

最高水平的服务体验：比如汽车定制服务——加满油、应急200元加油、顾客喜欢听的音乐等，比如庆祝女朋友生日等。

汽车送货后终身服务：老吉常说别人在做的服务是义务，别人没有做的服务是服务。真正的服务只有在汽车送到后才开始。包括他引以为傲的每年给顾客送礼物、svip享受的宠物美容、个人监督、家宴等。

2. 豪车毒获客2.0

整体情况：初步构建全球客户系统。

阶段重点：建立全球嘉宾系统，建立创业者IP，扩大服务范围。

诱导客：疫情期间，由于线下受挫，除了正常的电话转换、口碑传播等意想不到的最佳性价比服务外，豪车毒还开始构建全球模式。

具体方法：

1)全球客户：整个网络

粉丝累计166万（截止2022.06.20）

2）事业合伙人

不管你是保安、保洁、客户都是公司的销售员；20年开启事业合伙人制度，合伙人可以获得丰厚回报。

一句话概述就是开启“全民”分销模式，20年年中，豪车毒在全国各地的分销管家达到了1000多个，2020年年底豪车毒又开始面向全国招募300名事业合伙人。

3）其他业务引流

拓展服务宽度。比如保洁服务：豪车毒有15个保洁员，帮助客户做极致清洁。

“我对保洁的理解也是一样，只有别人没有做过的才是极致深度的清洁，如果别人做过的，也就没有任何亮点和价值了。”老纪如是说。

另外豪车毒还会给所有保洁配备摄影团队，每次做保洁的时候都有一个摄影师拍照，拍摄保洁前后对比照片等，帮客户发朋友圈。

客户的朋友圈：

同时还开启了主打高压锅生蚝的老纪蚝宅，火遍大江南北。

3. 豪车毒获客3.0

整体情况：扩大个人影响力和知名度。

阶段重点：多种手段，趁热打铁，继续扩大个人想象力和知名度。

导流获客：成立了个人IP孵化公司，专门负责老纪的IP打造。

具体方式：

1）全域导流方面，事件营销

@世界抬杠冠军大蓝：互动炒作，据说一天涨粉2万，后台私信8360条，导入私域6300人，48小时，带来6300个精准订单，还有9.7亿的明确意向订单，一天的真实成交额高达一个亿。

背景：抖音大V“世界抬杠冠军大蓝“在豪车毒老纪家喜提一台劳斯莱斯之后，大吼“被老纪割韭菜了！”接着，双方互发了一条视频，便立马引发了流量狂潮。

@私域肖厂长：肖厂长借势营销“找老纪”，老纪砸380万红包撬动私域裂变，帮豪车毒获得了几十万的朋友圈曝光，100多个找上门的VC，新增30000+私域客户，卖出2台库利南，3台宾利，2台法拉利，累计整整5000万的销售额！

背景：润米咨询的创始人刘润在朋友圈发文：“万圈，最近对豪车毒的老纪很感兴趣。谁正好认识，是否方便介绍一下?感谢。”私域肖厂长借势营销，假装在朋友圈找老纪，这段“找老纪”的文案火了起来。

老纪本人也紧随其后，砸80万红包撬动互联网各大社群私域进行裂变传播，引发大量KOC+KOL以及吃瓜群众跟风传播，贡献了大波长尾流量。

“找老纪是我策划的第三个营销事件，之前策划的‘一条视频9亿意向订单’、‘尊贵的库里南车主’等话题，都在特定圈层里实现了刷屏。”老纪如是说。

2）付费社群/私董会等导流

交200万，加入抖音现象级网红海参哥的私董会。

3）论坛演讲/会议/知名媒体采访/游学/企业内训等方式导流

2021年6月17日，首届中国实体店电商大会在山东济宁隆重启幕，豪车毒创始人纪文华带来主题为《新私域、新服务》的演讲；

7月27日，第一期通明研习社·思维分享会正式召开。豪车毒&老纪蚝宅创始人老纪，为大家带来题为“用服务性思维解锁私域流量运营和服务”的线下授课分享；

9月15日，天下杭商精董班1-6期学员走进“豪车毒”，听90后创始人纪文华分享极致服务的宝贵经验，探讨交流在各行业竞争日趋加剧的背景下如何脱颖而出。

“我还安排了100多场线下分享，希望借此接触蚂蚁集团、七匹狼、水星家纺等企业中的意向客户。”老纪如是说。老纪还接受了电商志的专访，整体来看老纪的知名度越来越高。

总结来看，获客1.0太早期，不太值得借鉴；2.0在打磨体系，不太成熟；4.0模型还在早期，但整体逻辑和3.0类似，只是开启了新的赛道而已。

接下来我们继续深挖3.0版。

三、豪车毒私域3.0模型

如果你问，越陌，豪车毒导流获客了，然后如何沉淀转化的呢。

来，我们从获客、沉淀、留存、转化、复购/推荐角度来详细拆解下。

整体上，豪车毒的私域运营模3.0运营模型是这样的：全域导流—私域沉淀（沉淀、留存、转化、复购/推荐）

1. 获客阶段

咱们上面讲了很多，能对外同步的应该还都在沿用大家可以参考上面。

2. 沉淀阶段

豪车毒把各种渠道获取的粉丝，沉淀到公众号、视频号、抖音粉丝群、个人微信号中。终极目标：全部导入到个人微信号是中沉淀和运营。

• 公众号：有公司号（豪车毒&豪车毒管家）有老纪的个人号（豪车毒老纪），预估活跃粉丝7.1万
• 视频号：无公司号，老纪个人号（豪车毒老纪）预估粉丝14万
• 抖音粉丝群：公司号和老纪个人号都有粉丝群。粉丝群未重点运营，只在同步视频，引导添加老纪微信
• 个人微信号：导流路径：公众号—关注提醒（添加微信）；视频号—个人简介（微信）且不同账号引导关注的微信不同，也便于统计

具体引导方式和文案如下：

数据情况：豪车毒目前有180多个个人号，沉淀了20万意向客户，有超过8000组购买过100万元以上豪车的高端家庭客户，其中包括140多家上市公司的企业家、高管（2021年数据）。

3. 留存阶段：

豪车毒促进留存的形式如下：

• 服务：极致服务+拓展服务宽度（这个获客阶段我们讲过，也是促进留存的方式）
• 礼物：每年固定送5份礼物等，促进老客户留存、转化、转化不了还能转介绍
• 图文内容：公众号不固定推送、微信号日更高频更新，刷存在感的同时，促进留存
• 短视频内容：公司号、个人号基本都是日更，抖音为重点，其他渠道分发
• 直播：不定期直播

4. 转化阶段

• 场景搭建：垂直富人的各种需求，可以做各种转化
• 商品规划：完善的商品规则体系，满足需求的同时提升客户终身价值。比如卖阿尔法不赚钱，这是引流款，买了这个车后可能还会有其他车的需求，都会继续找他
• 服务：极致服务+拓展服务宽度，不买这个还会买别的呀
• 餐饮：老纪蚝宅，拓展聚餐场景，虽说打造成了网红店，但可能赚不赚钱不打紧，赚的是高净值人脉（话说能天天吃生蚝的人也是富人不）
• 课程：今年开启了知识付费赛道，「私域必修课」、「超级连接者的进化论」，又多了两个转化的产品

目前豪车毒70-80%的业绩靠卖豪车，剩下的则靠代购飞机、游艇、奢侈品等，且新业务的业绩每年都在翻倍增长。以前我们是1个产品卖给1000个人，现在是想把1000个产品卖给1个人。

5. 复购/推荐阶段

老纪说豪车毒的流量构成是这样的：20%-30%则来自老纪个人IP，60%的客户来自私域转介绍。复购和转介绍推荐部分也是豪车毒非常用心的一部分。

1）口碑传播

这个咱讲了很多次，口碑也是复购和推荐的重要方式。包括个性化服务和超预期的售后等，甚至不买车了、客户进监狱了，还在送礼。

2）传播物料

想要传播，照片、视频等物料是不能少的。交车时由专业摄影师拍摄炫酷大片，鼓励客户自发分享；存留保洁服务前后对比照片，引发客户的惊叹情绪。

3）增加触点给客户种草

不管是送礼品、还是保洁、家宴、还是朋友圈、公众号、视频等等都是和客户互动的触点。有了触点提供优质的内容，就是在给客户种草，种草多了就占领了用户的心智，不管是自己复购，还是转介绍，都可以第一时间想起。

豪车毒的私域运营模型是这样的，你get到了么？

话说，你是做啥行业的，开始做私域了么，找找灵感吧～

以上，希望对你有所帮助有所启发。

部分内容来源：

1、豪车毒老纪：豪车毒&老纪蚝宅创始人——疫情之下的破局者（新编版）

2、豪车毒老纪：10W就能做豪车生意？

3、见实：9个人一年流水10亿＋：低频高价的私域样板来了！

4、新榜：互联网圈都在找的老纪到底是谁？80万红包引流5000万成交是真是假

5、杭州日报：杭商品牌企业行｜“豪车毒”老纪：把服务做到极致，就是核心竞争力

#专栏作家#

越陌，微信公众号：越陌频道，人人都是产品经理专栏作家。一只乘风破浪11年的互联网运营老喵，关注商家运营、商业运营等B端类运营；擅长搭建运营体系，涉及商家成长体系，商家精细化运营体系等。

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