【广汽丰田4s店】广汽丰田开了一家与众不同的4S店，里面有一个以上的亮点。

在再冷的汽车市场上，强者的成绩仍呈逆势。例如，日系品牌今年1 ~ 6月日系汽车销量是所有国家车系中唯一正在增长的品牌，累计成绩为2，139，498辆，同比增长6.7%。其中，广汽丰田的表现引人注目。上半年广汽丰田的累计销量为311，224辆，比去年同期增长了22%。

高质量增长的背后是系统能力的持续进化。由于2019年是广汽丰田品牌进化中期计划元年，面对时代和市长/市场变化带来的机遇和挑战，广汽丰田也不断升级产品和服务，除了引进TNGA家族车型外，还在探索新的服务模式。

最近，广汽丰田“品牌进化体验营”在新渠道示范店(快乐店)举办，首次展示了对新服务模式的探索。通过智能店、1V1尊享服务、社区第三空间等，为顾客提供了新的服务体验，轮子哥也去现场详细了解了这一模式。

成绩稳定增长离不开出众的质量和服务

广汽丰田的成绩可以持续增长，离不开卓越的产品质量和服务体系。首先，从产品质量方面来看，目前广汽丰田生产线的第一次合格率为98.8%，比业界平均水平高出约10个百分点(PS:第一次合格率表示整个生产过程中不维修车辆的比例)，供应商零部件不良率也下降到0.38PPM以下。也就是说，在100万个零部件中，不合格的产品只有0.38件。

在售后服务方面，广汽丰田也取得了很多辉煌的成就。例如，在2018年中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS)中，广汽丰田获得合资品牌第一名。而且，在2018年中国汽车用户满意度评价(CACSI)中，广汽丰田销售服务及售后服务连续7年位居合资品牌首位。

CAACS和CACSI是目前国内相关调查中最权威、最专业、最公正的评价系统，广汽丰田很少有品牌能同时获得这两项奖项。

在售后领域不断添加代码，构建新的服务模式。

谚语有云：但过去都是序章。虽然售后服务成绩显著，但广汽丰田不止于此，面对竞争激烈的汽车市场，广汽丰田全面革新了现有的服务模式，推出了智能店、1V1尊享服务、社区第三空间等新的服务模式，全面优化了现有的自有汽车服务升级。

智慧的门店

这里说的智慧门店，是指在新频道试点使用很多智能化设备。据广汽丰田相关人士透露，新店应用了智能化、互联化、共享化、电气化“新四化”的概念，在不同工作区间用不同的智能黑技术提高了用户体验。

例如，销售展厅有AR、VR摩天轮和数字咨询商。从现场效果来看，通过这些设备，用户可以在更短的时间内选择自己最喜欢的车辆颜色和配置。

另外，进入售后工作室后，轮子哥发现新店通过系统化的车，轮胎移动推车和系统化的车很容易分开，材料配送无人车也可以在车间看到。通过AGV智能搬运系统，可以准确地将零部件运送到相应的车间，进一步提高车辆维修的生产力和质量。(威廉莎士比亚(William Saveson)，模板(Template)，零部件(Parts)。

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※1V1尊享服务

除此之外，新渠道示范店的1V1尊享服务更具看点。

去过4S店购车的车主应该有这样的经历，你到了店后不知道要找谁！即便你找到了，向A服务人员说清楚需求，然而到了B人员服务时，往往难以提供相对应的服务，而1V1服务可以解决这个问题。

（挑选服务顾问）

该服务可以让用户自主选择为自身服务的专属顾问，并且你选择的专属顾问，还会从购车、用车，甚至出行等方面提供相应服务需求，而从现场工作人员的操作流程来看，享受1v1服务并不复杂，在店里相应的操作系统选择专属顾问或网上预约专属顾问即可。

※社区第三空间

第三空间指的是个除了家庭与工作之外的空间。新渠道示范店设置了社区生活主题馆，到店的客户不仅可以休闲地品尝咖啡或其他饮料，还能举办个人派对和家庭聚会、参加主题课程等。另外，对于有小孩的用户，到店时还可以交给专业保育员看护和陪伴。总而言之，有了广汽丰田新的渠道示范店，你的用车生活能更轻松、便捷、舒适。

与其它店最大的差异是异地出行服务

最后要提的一点是广汽丰田新渠道示范店的共享租车服务，这也是新店跟其它一般店，甚至其它品牌销售店最大的服务差异。

众所周知，随着市场经济的发展与不断革新，共享经济时代已然来临，而广汽丰田也调研了新渠道示范店附近500名居民及商务人士，结果发现一年当中有1次以上外地差旅经历的人群占比为70%，于是广汽丰田丰云行APP软件里推出共享短租项目，为客户提供异地出行服务。

而享受该服务的方法也很简单，据广汽丰田官方介绍，假如有客户计划去成都，那么只要点击成都城市的按钮，APP里就会显示广汽丰田在成都市能给客户提供的出行服务，以共享用车为主。如果客户有其它需求、也可以提供协助预定协议酒店、推荐协议餐饮和旅游景点等增值服务，甚至可以提供出行过程中遇到困难时的应急服务。不过限于条件，轱辘哥还没有对该服务的实用性进行实测。

中国车市经历了二十余年的黄金增长期，正在从增量市场向存量市场转变，新车购买人群也逐渐从新增用户向换购用户过渡。市场的新一轮争夺战，将围绕品牌忠诚度展开。而广汽丰田紧跟时代步伐，不断对自身的体系能力进行升级，从2017年起就导入TNGA家族车型，为消费者提供了高品质的车型，如今又推出行业领先的优质服务，智慧门店、1V1尊享服务、社区第三空间等全新模式为用户解决了在用车方面的诸多难题。

值得一提的是，除了上文所说的内容，广汽丰田还推出混合动力电池无忧计划、客户感恩行动等多项客户回馈举措，展现出强者恒强的姿态，期待下半年的成绩。