【郑州威佳4s店】汽车维修时要上4S店赔偿吗？

关于赔偿气泡卡的问题，双方提出了一些解决办法，但没有达成协议

河南商报记者韩忠林实习杨定文/图

暴雨已经过去，但留给郑州市民的一些问题仍然亟待解决。

最近郑州市民五女士反映说，自己的车在暴雨前送到4S店维修，结果起了水泡，4S店只给维修。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视新闻))经过一个多月的谈判，问题仍未解决。4S店对此，客户诉求和4S店实际责任差异太大，建议采取法律途径。

那么车辆在4S店维修期间被淹，4S店要承担相应的赔偿责任吗？泡沫车的损失赔偿问题该如何解决？为此，河南商报记者咨询了多名律师。

反映

爱车在暴雨来临前送到4S店修理，水泡一周后才接到通知。

最近郑州市民五女士在河南商报报道“记者和你一起去工作”时表示，自己的车在暴雨前去4S店维修，结果起了水泡，4S店只进行了维修，没有给予补偿。(莎士比亚，《北方新闻》)。

吴女士表示，位于莆田西路的郑周伟在大众4S店修车。7月20日暴雨当天，特地打电话询问了车的情况。当时4S店没有回复，过了一天左右，4S店回复说车很安全。

但是7月26日，吴女士想拿车的时候，4S店告诉她车着火了。吴女士直言，即使最后已经装了水，4S店也要通过电话商量，但事情发生后，4S店继续“骗人”。她认为4S店的这种方法很难理解。

“7月27日我们去4S店看车的时候，车已经被4S店拆了，座位上还有水。”吴女士对河南商报记者说，自从得知爱车爆出后，自己和家人多次到郑州威大众4S店进行协商，但至今仍未达成协议。

“4S店告诉我们的是可以修车，还可以再送一次保养。”吴女士表示：对于4S卖场提出的解决方案，不能接受。

吴女士表示，在协商过程中提出了三种解决方案，但都被4S店否决了。

一个是进行处置处理。二是修车，车什么时候开，保证到什么时候。“如果外壳被刮伤，我们会自己修理，但如果是内部配件，4S店必须提供保修。”三是修车，赔偿折扣价。吴女士说，修车后二手车市场泡沫前后的差额应由4S店赔偿。

回应

诉求和4S店责任差异太大，建议走法律途径

9月8日，郑周伟负责大众4S店售后的王某负责人对此事做出了回应。

王某负责人表示，7月20日暴雨过后，4S店的水、电、网络全部中断，无法给客户打电话。“后期的电脑恢复后，我们查询了客户的电话。是通知的。”

对吴女士说，一周后看到车的时候车被拆了，王某负责人解释说，座位是棉的，吸收时间太长，可能会导致车辆后续损坏。4S店解释说，从结构上拆开后没有事先沟通，是因为当时处于救灾阶段，所以联系不上。

王某相关人士表示，4S店可以承担法律范围内需要承担的责任，但对吴女士的呼吁确实难以满足。

关于通过与保险公司协商全额报告车辆的问题，王某相关人士表示，吴女士车的泡沫程度只是稍微超过了汽车门槛，保险公司无法进行全损处理，因此处于4S店能力范围之外。

关于保修期限，王某负责人表示，郑州市产业协会规定的泡沫车的保修期限为100天，4S店进行泡沫部分和维修的地方保修期限为1年，4S店只能在规定的时间内对车辆进行保修。

关于折扣费，王某相关人士表示：如果法律上支持折扣费，就没有问题。

王某相关人士告诉河南商报记者，目前可以提出的解决方案有两种。一个是完全修理汽车，提供一年保修，送去适当的保养。另一个是更换新车。“我们会帮她申请更多的更换补贴，让她开新车。这辆车我们来处理。”

“但是她现在的呼吁和我们实际要承担责任的区别太大了，我们给她的方案她也不同意。我个人给她选择法律途径来平衡顾客的心理，我们也可以确定我们的责任。”王先生的官员说。

关于福勒的损害赔偿问题，请看看律师怎么说。

1.车辆在4S店维修期间被淹，4S店需要承担相应的赔偿责任吗？

北京市首都(郑州)律师事务所高级合伙人、律师陈明介绍说，车主将车辆送到4S店维修后，双方就车辆维修形成了事实合同关系。“由于这种合同关系，4S店有修理车辆的义务，也有保管好车辆的义务。”陈明表示，如果车主的车辆在4S店维修中受损，4S店将承担相应的赔偿责任。

河南艺龙律师事务所律师傅建也认为，车辆在4S店保管时被洪水淹没，4S店有安全保管义务，车主可以找4S店和保险公司索赔。

2.遇到极端天气时有什么需要特别注意的吗？

陈明解释说，对于这种突然的极端天气，接到气象部门的警报后，及时将车辆转移到高处，及时修建防水墙，及时排水等安全保障措施，可以减轻或免除责任。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，季节名言)如果4S店疏于采取有效措施防止车辆维修，就要按错误比例承担赔偿责任。

3.泡泡机的损失赔偿问题该如何解决？

陈明建议保险公司在保证范围内赔偿，以便车主可以先向投保的保险公司申报。超出保险范围的损失部分可以根据错误率去4S。

店主张权利。

付建表示，如果汽车保单是2020年9月19日之后购买的，已经将涉水险包括在内，无需单独购买，即可申请保险公司理赔；但是在此之前的保单，车主需要确认是否购买了涉水险，否则无法保险理赔。