【长城汽车c20r】网购汽车零部件“货物不板”电商平台：调查期间关闭该商家的运营权限。

国庆假期已经结束，但在国庆假期前，成都市新城区的王老师对于电商平台第三方卖家购买汽车零部件的“不愉快”仍然没有得到合理的解释。

本来，由于9月20日要进行私家车保养，王老师从电商平台第三方卖家购买了空调过滤器、空气过滤器、汽油过滤器等汽车零部件，到达后发现“货物不对”，但A品牌包装是B品牌产品。甚至没有制造商，即使标明了适用的车型，也根本没有正规包装。

对此，电子商务平台负责人表示，收到的投诉反映了从第三方平台商家购买的商品，消费者的进货商品与订购的商品不一致。了解情况后，平台将介入第一次调查处理，在调查期间暂时关闭该店铺的运营权限。

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到达时发现“东西不对”

9月20日，为了维修自己的国产品牌汽车，王老师从电商平台的鱼露产品官方旗舰店(第三方卖家)订购了4种车辆用过滤器。分别是宝川730汽车使用的空调过滤器和空气过滤器，长城C20r汽车使用的空调过滤器和汽油过滤器。但是9月26日到达后，让我怀疑王老师的心。

“打开包裹后，发现商品有包装标记不规则，商品‘货物不符’的问题。”王老师说，他买的宝骏730汽车使用的空气过滤器没有包装盒，只用塑料袋包装，塑料袋上贴着“鱼”的合格证，上面只写着“产品：过滤器”、“检查：07”、“经销商”，宝骏730汽车和长城C20r汽车使用的空调过滤器，外包装上只写着“产品：过滤器”

宝骏730使用的空气过滤，没有包装盒，只在塑料袋上贴标签。

宝骏730汽车，长城C20r汽车空调过滤器，外包装上没有型号说明，只手写了“730”“C20R”。

长城C20r汽车使用的汽油过滤器，白色纸盒上只贴有“鱼”的合格证，不仅内容简略，而且打开包装后，在产品表面标注了“金威过滤器有限公司AMG”生产的“BB”品牌汽油过滤器，字印不好。仔细一看，入油管、出油管还有点倾斜。

过滤包装是“鱼”，但产品是“防腐”。

王老师表示自己是电商平台PLUS会员用户。家庭前后三辆国产品牌汽车维修都在电商平台购买相关汽车零部件，以前的商品都经过正式包装，使用得很好。得知这次购买的产品很奇怪，王老师没有使用，再次在电商平台上自营和比较了相关产品。重新购买的产品、包装、型号、适用车型、制造商名称、地址、服务电话等都有标注。

根据自己多次购买的经验，王老师认为自己9月20日订购的产品不同，怀疑是赝品。

9月29日，王老师首次与电商平台客服沟通，确认商品是否为假冒商品，要求商家据此处理，并按照《消费者权益保护法》“假赔偿3”的规定赔偿。“但是电子商务平台客服认为卖家商品没有问题，所以提出没有理由去7天。”王老师在10月9日的第二次沟通中说，电商平台客服建议王老师自己处理相关商品，同时给予50元店铺平台优惠券补贴，王老师说自己可以不赔偿，但要确定是不是假冒商品，沟通再次没有达成一致。

“我第一次向顾客服务投诉后，一个自称是卖家的人打电话说可以退还汽油过滤器的钱，让我不要再追究或投诉。”王老师说他不同意。

电子商务平台恢复：

介入调查暂时关闭了该店铺的运营权限

红星新闻记者联系了电商平台方面，相关人士表示，他们收到了反映在第三方平台商家购买的商品的消费者投诉。了解情况后，平台将介入第一次调查处理，在调查期间暂时关闭该店铺的运营权限。

10月11日，王老师告诉红星新闻记者，自称是第三方卖家的人联系了他。在双方的通话录音中，红星新闻记者听说，卖方说，他们找其他企业生产。

的，厂家与生产资质，打的是“御路”标识。至于汽油滤为什么是蚌埠牌的，商家也不清楚，怀疑是物流的关系。卖家表示可以退货，电商平台也要求他们提交了更详细的资料。

王先生对卖家的说法并不认可。他表示，卖家没有解释清楚为什么汽油滤是蚌埠牌的，且确实能为自己所购买的汽车品牌使用，这也太“巧合”。“就算电商平台提供了质检报告，但我收到的产品连外包装盒上都没有注明厂家，怎么证明这些产品是厂家生产的？”

■律师说法

若属非正品，可要求赔偿

泰和泰律师事务所律师刘秀认为，消费者网购到非正品，可以基于合同关系要求销售者承担责任。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的3倍。消费者可以首先通过电商平台进行维权，若在平台维权无果，可以直接拨打12315进行投诉或到法院起诉，甚至可以报警求助。

此外，在网购平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的情况下，可以要求网购平台承担先行赔付责任。在网购平台明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的情形下，可以要求网购平台与商家承担连带赔偿责任。

四川川豪律师事务所律师王英传认为，形象点说，网购平台像商场，第三方卖家为商户，我们平时所说的网络购物是消费者与商户订立买卖合同，法律上二者之间是买卖合同关系，而合同的一个重要特征就是相对性，双方谁违反约定应当向对方承担违约责任。平台对商户的资格资质有审查义务，但不是最终的责任承担者。

平台不是质检师，产品质量问题由国家质检部门认定。消费者维权途径有二，一是可主张7天无理由退货，二是经鉴定为伪劣产品，可主张“退一赔三”。

红星新闻记者 于遵素 受访者供图

编辑 彭疆