【bmw经销商】宝马首次认证了12家优秀钣金喷雾经销商，名单公布。

3月26日，宝马的部分授权经销商集团售后负责人齐聚北京，共同见证了2020年优秀经销商合作伙伴的光辉时刻。来自全国五大地区的12家宝马授权经销商获得了“宝马官方认证优秀版喷雾经销商”，证明了宝马在“以客户为中心”理念上的卓越表现。

2020年BMW优秀钣金喷涂认证计划评选在6个月内吸引了200多家BMW授权代理商报名参加，最终有12家BMW授权代理商获得了优秀钣金喷涂服务认证。通过钣金喷涂服务的全过程咨询、优化和二次审查，参与企业可以在业务流程或内部管理中得到显着提高，从而提高客户体验。

获得卓越的钣金喷雾服务认证的12家经销商是宁波港、天津中旬进步、北京华德宝、北京京警行、郑州宝联奖、昆山俊步行、金华金昌宝顺、厦门中宝、南昌和盛博宝、深圳宝昌南山、杭州俊步行、成都长征步行。(注：排名不分先后)

BMW优秀板材认证计划自2019年BMW授权经销商方进行试点以来，到2020年为止，经过两年多次打磨和升级，显示了BMW对客户服务的高标准要求，对客户利益表示了高度关注。另一方面，宝马客户服务和支持部门从客户经验的角度听取整个过程的“投诉”反馈，并挖掘经销商在钣金喷涂工作中的不足之处。同时，通过数百家经销商优秀的案例招聘，成功的经验复制，可以进一步优化和改善钣金喷涂客户服务经验。获得BMW官方认证优秀版喷雾的授权销售店将设立适当的退出机制，每半年进行一次自审，每年接受一次制造商审查，为客户持续提供持续、高水平的服务。

宝马优秀钣金喷涂服务为客户提供了贯穿车辆泄漏前后方方面面的8项承诺，确保客户获得方便可靠的高满意度服务。也就是说，根据客户的车辆习惯和保险维修记录，提供个性化的保险方案。无论事故何时发生，从保险到维修都提供一站式高效的服务。不管事故发生在哪里，一辈子都提供免费事故救援服务。在车辆维修时，提供维修进度、主要维修过程的实时反馈。遵循承诺8小时内维修车辆的多工序协作高效工作使用宝马高标准工厂工艺，参照工厂车身数据进行比较维修。使用高质量工厂配件、油漆面提供终身保修等。

面对越来越多元化、个性化的客户需求，宝马以“服务质量”为基础，专注于“价值、方便、爱”的客户核心诉求，推出多种高质量服务，以提高客户满意度、赢得客户信任。在“以客户为中心”的理念下，宝马客户服务和支持部门从客户的角度出发，在经销商网络端加强和提高服务标准，为客户提供更高水平的优质服务体验，推出了多种服务优化措施。

2021年，宝马将继续在客户体验方面进行精耕细作，通过卓越的钣金喷涂认证计划，提高全网络经销商的售后服务和服务能力，通过数字化手段提高服务效率，全面升级客户体验。

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