【奥迪原厂件怎么投诉】奥迪4S店黑幕！零件没更换还用山寨货钱照收，费用高达16万！

时间：2017年9月初

地点：上海一汽上海奥地利

主人公：魏老师，Q7 2010，一汽奥迪(进口)

事件：奥迪4s店没有更换零件，所以费用高达16万韩元。

4S店是厂家指定的汽车维修售后经销商，因此其售后所用的配件一般都是都由厂家直接发出的原厂件，不管是从专业上还是配件正品上，都是公认的可靠。当然也有高昂的维修费用，但很多车主车辆有问题还是选择去往4S店修理。

林子大了什么鸟都有，这句话就非常适合近期的事件。上海市民魏先生向媒体爆料，其购买的奥迪Q7在送往一汽沪奥奥迪4S店修车时发现，一些零件根本没有更换但钱却是照收不误，同时还有用副厂件充当原产件的行为，并且维修费用竟高达16万。





车主魏先生的奥迪Q7是在2010年购买的，开了有十一万公里，今年9月初出了交通事故，把车送到了北翟路上的一汽沪奥奥迪4S店维修，经过维修人员的检测开出了费用近16万元的维修清单，需要更换从前大灯、雾灯，到空调管道、引擎盖锁甚至螺丝等零零总总共计105个项目。



在9月29日维修完毕，魏先生把车开回家，过程中发现了前大灯灯光很散，路面都照不清楚，到家后下车查看了灯组状况。

当天正好下着雨，车头4个大灯进水起雾，两个转向灯也进水了。车主以前修过修过摩托车，所以对一些问题还是能够略知一二。

经过一番探查，魏先生竟然发现了：

引擎盖拉锁总成、铰链没换；

引擎盖锁钩换了，锁头却没换；（从划痕和油迹就可以看出是旧的）

空调管道，也未进行更换；（上面附有积灰）

缓冲圈、隔音垫、螺丝这种小配件也都没换

原厂1万多的前大灯更换的是山寨品；（市场价仅800元）

一汽沪奥4S店说换了六个灯；（实际只换了五个灯）

其中一个雾灯没有更换；（修清单上写着更换了两个卤素雾大灯）





车主表示：旧的空调管道和所谓换新的管道，油腻灰尘一模一样的，新的橡胶件装进去肯定乌黑发亮的，现在这个跟旧的没区别的；

包括这铰链，厂家发货是没喷漆的，应该是4S店喷好漆新安装的，但铰链里面原始灰尘还在；

新的锁换好肯定加润滑油的，新润滑油很干净的。老的锁头使用过程中润滑油沾了灰尘，润滑油是乌黑的，我车现在锁头上润滑油乌黑的，上面有原始灰尘和常年磨损的痕迹；

这车子上有好多螺丝，单子上全更换的，螺丝、垫片、卡簧、自攻螺丝，应该全部被更换，现在看来维修部分几乎没找到新的螺丝。”











对此车主找到了4s店协商，车主表示要求全部换成原厂件就不再追究，而4s店也同意了。

之后一汽沪奥4S店

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没有之后了

似乎没有了下文，因此此事并没有得到一致的解决

期间车主也向奥迪中国总部求助，于是拨打了其投诉电话，但播了三四个电话，每次都说很快会联系，但奥迪中国总部却始终没有给他回音。



车主迫于无奈才找了媒体曝光，对此一汽沪奥奥迪4S店售后服务经理出面解释该事件的经过，新车的大灯价格比较贵，4S店修理工不小心把大灯掉落在地上打碎了，觉得赔偿费用比较高，就想通过个人行为来解决这件事情，后来没想到被客户发现了。

目前已知有一个大灯、一个锁块，还有一些钣金件，都被4S店修理工带回家了，后来店方也在公安局备案，也打了110，现在这修理工还在公司，但处在停职的状态。



最后4S店愿意为客户把没有更换的配件全部更换掉，在给予车主一个合适的补偿，同时还承认了该公司在管理上确实存在漏洞。

这样的4S店，这样的做法，这样的踢皮球，让人如何选择奥迪。目前看来国内对于这种行为并未有实质性的惩罚机制，所谓的某监管部门形同虚设。这是因为人才不足呢，还是资金不到位呢，还是睁一只眼闭一只眼呢，作为看瓜群众的我们心知肚明。

其实教授更建议无论是4S店还是经销商，都应该要有分等级规划

你们觉得呢？