【上海导购】上海药店的发起人

上海是改革开放的领导者，也是国家政策的风向标。2000年4月30日确定在国家药品监督管理局发表，7月1日开始实施《药品经营管理规范》后，2001年上海各大药店开始在报纸上刊登药剂师招聘广告。

以前的上海药店也和全国市级医药公司下属的药店一样，都是被分配和替代的国企员工。铁饭碗也打碎了，但基于上海的市场和底子，利润没有受到太大的冲击。但是药学技术人员不多，职称评价也多，评价药剂师的学历也不多。

因为是同行，所以刚来上海的时候，我也想去药店看看有没有缺人的机会。后来发现，我们外地进入药店的机会是认证药剂师或新开一家。(威廉莎士比亚、药剂师、药剂师、药剂师、药剂师、药剂师、药剂师)

2001年，各药店开始规范认证时，需要聘用药剂师，所以我很容易就进去了。从表面上看，各药店共有7、8人，进去后就能知道内幕。其中一半都是制造商促销员，与1-2名中学毕业前的在校实习生相关联。药店的实际职员每班不超过3人。

我说，为什么用葛达因？全国医药商业改革已经十多年了，承包、自负盈亏、裁员效率等都是同样的方针政策，怎么能花那么高的人力成本呢？本来什么都有内幕，不做什么就不知道什么。

第一，制药公司诞生了新的职业，很多发起人进入药店

2000年，药品生产流通领域已经完全市场化。制药厂的数量和规模也迅速扩大和增加。同时激化了企业竞争。派遣业务员各地确定销售，设立办公室等。工厂的销售形式已经形成规模。上海各区的医药药材公司也全部改造完毕，成立了连锁药店。

工厂的医药代表，促销目标基本上是医院和药店两个方向。OTC的基本都在药店。工厂品种多的人招募了一些发起人，安置在药店。但是工资由工厂支付，每月向药店支付数百元的柜台租赁费。工作由商店安排，时间和内容与商店职员一样，穿着白色外套，用作售货员。只是在接待顾客时，可以重点介绍本厂的品种，如果顾客要买其他需要的药品，他们也可以帮助卖完任何药品。第一，不能知道顾客不是店里的售货员，第二，要极力取悦店里的工作人员，还要经常买零食等好吃的食物吃。

他们的工资是底薪和提成，所以他们非常努力地在店里最勤奋。顾客进来也是他们最先打招呼的。她们是店里的二等销售员，大部分是来自各行各业的小企业工人，和我一样是4050失业人员。其中包括会计和前赤脚医生及保健所的调剂等。

改革后，公共企业都在走向市长/市场竞争。药店工作人员的调入日益受到严格控制，除了中专以上实习留下的应届毕业生。(威廉莎士比亚、温斯顿、药店、药店、药店、药店)这样，制造商促销员岗位很快就被云集，大量进入上海各药店。当时，这份工作包括加班在内，为国家解决了大量退休人员就业。售货员是药店白捡的劳动力，还是带饭票来的，药店为什么不开心？

第二，生意太浓，无视药学技术，降低药店信用

但是宣传员大多是非专业的。时间长了可以学症状销售药，但药店里的摊贩也不专业嘛。(*译注：译注：译注：译注：译注：译注：译注：译注：译注：译注)公司也每月组织培训，最后还是临阵磨枪的毛？

我看到顾客说是类风湿关节炎，发起人拿出她厂家的一大瓶维生素保健品，说：“吃这个吧。”价格仍然是100多元。后来她告诉我非说谎不可。不欺骗就不能完成指标。然后顾客伸出手，如果明显看到手癣，请给我拿艾洛松。这可能是她的不明适应症。他们没有学过药理，也没有学过药化，很难区分药品的种类和作用。

但是药店是百年大计，随着时间的推移，失去了顾客的信任。越是你推荐的药品客户越不买。顾客告诉我，吃几次店员推荐的药都不好。药店都是广谱药，只有40%的作用，不能起到治疗病因的作用。但是症状与否是销售员必须具备的知识和能力。另外，药店在人们心中的地位和商店和一般商品一样，所以顾客只相信医生。(大卫亚设)。

事实上诊断医生、药和药剂师都很强。药学方面的医生只学过药理，他们只熟悉本院药店的本科药品。就药品而言，药学专业比医疗专业更深、更广。(威廉莎士比亚，药学，药学，药学，药学，药学，药学)

但是作为二等销售员的促销员也有豪放和欺负别人的人。2003年，住在海防路，在新疆超市有十几个人的药店被分配到了新公司。当时刚开始《GSP》申报和准备，我进来是为了准备《GSP》。有新开的药店。除了经理和公司，职员和促销员不理解和不理解吸引我的意图。长得漂亮、个子高的女保健品制造商促销员首先欺负了我。

人们说监狱都是先进的唐王。她把我当成外地人，不会说上海话，听的也稀里糊涂，而且他们很早就和店里的人熟络起来了，所以联合店的工作人员欺负我。他们也会有危机感吗？因为怕员工进来更多，他们被赶走了吗？事实上，他们与店里的人有些格格不入。职员也听说我是药剂师，裁员减少是对他们的担心吗？(威廉莎士比亚，药剂师，药剂师，药剂师，药剂师)把我当成眼中钉，向店长反映我不卖药出去睡觉。听她的话内外的话

一个《GSP》，我估计可能她们跟店长说为啥招我来？又要店长别要我的话，店长说的为了《GSP》？否则她懂《GSP》？

因药店是在超市里，过往的人很多不能坐，而且不需要7、8个人都在的啊？她们也都是轮流出去休息的啊？有谁能连续站几个小时呢？很明显，她们就是排挤我。

一天一个顾客来买药，说胃痛并反流。她拿出来一个批准文号是保健品的，800粒装的大瓶维生素推给顾客。那你倒是看着啊？可她走掉了，因为她就是为了推销她的产品。她也知道她拿那个不是治胃疼的，但不管顾客要买啥，她都拿她那个保健品。我给那顾客拿了一瓶适合她症状的奥美拉唑胶囊，看她同意买就要求她付款这瓶药钱。

这个促销员就炸了。大声地在店里喊：“人家都买了！是你给搅黄了？”看来她是一直盯着顾客来的，也知道那维生素对人家胃痛不相干，就躲开了在远处看着。那你是交给我替你推销呢？她故意跟我打仗，给我造影响。虽然当时还没开始全面清理药店里的促销员，但我知道促销员在店里是违规的。《GSP》明文规定，“不得出租柜台，非本企业工作人员不得在营业场所内从事药品销售活动”。可她在店里呆得还很硬气，很仗恃呢？

她仗势于之前的规则，知道我是应聘来的公司里面没人，底下反映什么就是什么。她还不了解改革带来的行业变化和局势。但在混沌时期她那一套还是好使的。从上到下实行的还是以往的观念和规则。

果然公司问店长说我“不来赛”？虽然店长说我业务强，但最后公司还是通知我调离了。好在那时新开药店大量涌现，我们药师不担心找不到工作。

我还在胸科医院对面的一个药房做过。那里的厂家促销员是一个哈尔滨人，听她说自己是护士。都说医院附近的药房生意好，也是这样。胸科医院有很多肺癌患者，她所在的公司就在这里设立了一个产品专柜，店里没有这个产品，与药房品种不冲突。她销售的是灵芝成分的保健品，大包装是一长条牛皮纸袋子，里面大约有含量1g的200小袋。说明书写治疗癌症的效果很神，售价1600元。我知道这是最高零售价，公司给的底价连这一半都不能有。可她一分钱都不少要。那时我的工资也才1500啊？面对那些羸弱的患者，我们觉得她很黑，心肠太硬。可能是钱的诱惑力作祟，她口若悬河，极敢夸张，买的人很多。她一个月能拿到七、八千之多。

三、《GSP》监管为日常，促销员去向不一

上海药房的地域分布，都在各区，竞争不很大，药房效益很好。价格都是国家定价的零售价。我2001年进入XX连锁公司药房，上海衡山药业产的头孢拉定胶囊0.25*24s的是17.2元一盒，还卖国家定价呢。员工待遇也很好，有车贴和饭贴，饭后还有水果发。每月去公司培训午餐都很好，有鸭块、饮料，还发毛巾等东西。而我们北方的药店早已和其他商品一样，能讲价，标价签是摆设，或是基本不贴标价签了。

刚开始，尤其是国企，只有在开新店和《GSP》认证时，药师身份才得以重视和凸显一下。否则，还不如一个促销员硬气呢。可见，一个新制度，新政策的落实不会是一蹴而就的。岗位，人员定位和思想的转变都不是一朝一夕就能完成的。

逐步，捋顺，落实，包括补充药师来源。2005年上海医药商业开始考初级职称药师，到2012年底终止，历时7年。2013年开始又是评定了，中专毕业4年就可以评上药师了。现在，药房里基本都是药师了。营业员基本淡出了药房，除了医药学校刚毕业的学生。

当初我能够进入药房，就是因为药房要开始规范认证。人员配置要符合《GSP》规定的药学技术人员占比和药师数量。开始时流于形式不规范，只是墙上挂个药师照片就算有药师了。经理也说都是假的，指给我看那根本不是店里人的药师相片。我也是一个月去一个店，验收完了再去下一个店，等待来验收充药师数量。期间工资是由公司出，不增加店里负担。所以，我是因为需要充数临时招来的药师。店里根本不缺卖药的营业员。当时收掉了我的药师证，不签合同。这样他们可以随意取舍我，我则不能自由选择了。后来又遇到了二家这样的。

药店里设立各厂家促销员情况，一直持续了十几年。后来随着《药品管理法》和《GSP》的落实和深入，整顿促销员的监管日趋严格。员工发工资要查花名册，国企小药房的促销员就逐渐退出了药房。

但大型单体私人平价药房还是有的，厂家把工资打给药店，药店把促销员打成店里员工名字，就看不出来了。国企的系统不好操作这类，基本就取消了。可上有政策，下有对策。后来，厂家就把销售任务都安排在药店里了。由药店员工销售拿提成，在后来就是卖一盒提成几元钱了。直至现在，卖了的凭销售小票晒单，立刻兑现，每盒提成几元不等。毛利高的中成药居多，进货也是每个品种一盒提成几元，每季度和年度，公司和厂家都有供货会，订货送奖品。

市场经济，一个新行业伴随着市场的需求和国家政策的监管，既能迅速产生也能转瞬即逝。但整体来看，药房的促销员现在是寥寥无几了。尚存的也主要是冬虫夏草、人参、红景天，石斛等专柜的贵重细料柜台。但外地兴起的晚，尚在如日中天。

促销员也有素质好和不好，有好学和不好学的。我认识的促销员，后来有好几个考上了普通药师，还有少数考上执业药师的，完就进了国企大公司当上了店长。

丁玲说“世界上从没有无能的人有资格获取一切的。”但这也是要基于时代和社会的大环境。我们曾看到科学家束星北，被安排去扫厕所这样的人才悲剧。而促销员这最没本事，没技术的一族，却曾在医药行业中分得了一杯羹。

市场经济，自由选择。释放个性，彰显价值。但群体的复杂性和所身处的环境，未必都能达到学以致用。制度化是企业管理最科学的保障。《现代企业制度》是管理企业的法宝。