重庆人陈老师两年前在香港买了一条Dior牛仔裤,价格在6000元左右,穿了两次后,去年陈老师第一次洗衣服,但洗了以后再也穿不下了。外观的油漆印花变得粘稠,粘在一块上了。
陈先生提供的照片显示,裤子上的水洗标清晰表示:“反面洗涤”。“此前我专门问了,说是可以水洗,就自己洗了。”
陈先生将洗后的牛仔裤寄到就近的四川成都Dior店铺,“Dior成都专卖店的工作人员在查实确认是正品后,就寄送到了上海的Dior售后中心。”
约一周后,Dior上海总部回复称,牛仔裤经内部部门检测系水洗不当造成,不会承担任何损失。
对于这一结果,陈先生并不认可,“我就是按照Dior所说的洗涤方式来做的,水洗标上说明可以水洗,为何说是我洗涤不当?”陈先生甚至想到了证明方式,“我可以在店内再买一条,带上一个盆去商场,现场再洗一次,如果没有出现问题,那就算了,损失我来承担。如果同样出现问题,那两条裤子都由Dior承担损失。”对于这一结果,“当时Dior客服人员没有同意,说是没货了。”
陈先生认为,Dior自己判定的结果,并不客观。“Dior可以找权威第三方机构,如果第三方机构确认是我洗涤不当,我也认。”
当记者再次询问洗涤不当具体指什么,一位客服人员告诉记者,“是洗涤过程,加入了清洁剂,有化学成分对牛仔裤造成了影响。”
2月13日,Dior同意和解,表示已经解决,对于过程不便透露。陈先生告诉记者,Dior方同意让他在同等价位以内,再到Dior专卖店选购商品。
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