4月23日,市民杨老师夫妇二人向西宁东川工业园消费者协会发送了写有“法律权威维权、于民解忧”字样的禁忌,对小协依法维护消费者合法权益表示感谢。
2月23日,杨先生在西宁经济技术开发区青海金岛汽车销售有限公司购买了一辆奥迪越野车,4S店工作人员得知杨先生在春节期间及节后和家人到河南、山东等地探亲的打算后,告诉杨先生,他可以协助办理临时牌照和正式牌照,只需1000元就可办理为期一个月的出省临时牌照,杨先生同意并办理了相关车辆手续。
次日下午,杨先生将挂有临时牌照的车开回家,提车时他多次向工作人员确认此临牌出省没有问题。2月27日,杨先生一家驾车从西宁出发,没想到的是,在旅途中杨先生先后两次被外省交警部门以假临牌为由扣车并罚款5000元,当地交警要求杨先生15日内接受处理。
杨先生第一时间与4S店联系,可4S店推卸责任不予处理。走投无路的情况下,杨先生向西宁市车管所及东川消协求助。后经车管所确认,4S店给杨先生提供的临时牌照为假牌,西宁市车管所和东川消协督促和协助下,4S店重新邮递了临时牌照。
几番波折后,3月21日晚,杨先生终于回到了西宁,这件事让杨先生一家非常气恼。第二天,杨先生便到金岛奥迪4S店就假临牌一事与商家协商,可4S店的态度让他很失望。杨先生决定维权到底,将4S店投诉至东川消协。
东川消协工作人员说,他们收到杨先生的投诉后,立即展开调查,查明杨先生反映情况属实,据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第八条、第十一条、第四十条规定,4S店侵害了杨先生的安全保障权、知情权、索求赔偿的权利等。
消协经过多次协调,4月19日,4S店与杨先生终于达成一致调解方案,4S店一次性赔偿杨先生20000元现金及15000元车辆各项装潢费用,杨先生对这个处理结果也非常满意。
记者/辛文
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