【杭州奥迪车怎么投诉】百名奥迪车主维权，他终于来了

经过两周的努力，浙江之声《我们都是汽车人》职业队终于邀请大众奥迪制造商，主持人Koco为近100名奥迪车主的维权发声。

7月15日下午4:00-5:00一汽大众奥迪东南区市场和公关经理徐进作客直播间，对车主们遇到的问题（新车N、P档抖动，EPC灯故障）进行反馈。

徐进：首先，感谢浙江之声，感谢媒体朋友和广大用户对奥迪品牌的关注和监督。在收到浙江之声给到的车主信息后，一汽大众奥迪高度重视，第一时间进行了调查核实。在逐一排查之后，我们发现用户的反馈，主要集中在部分车型的EPC灯的亮起、报警，空档、P档抖动这两个问题上，对此我们进行了全面的检测和分析，并与德国奥迪总部进行了技术确认，目前已经有了分析结果和对应的解决方案。

狄可：对名单中客户是否进行了一一反馈？

徐进：按照就近原则，我们要求经销商逐一邀约客户，应该有部分客户已经接到了我们的通知。

狄可：总部有没有接到过类似的投诉？

徐进：一汽大众-奥迪有着完整的产品质检和用户反馈机制，针对部分车型EPC灯报警及空档、P档抖动问题，我们在日常售后服务流程中也受到了极少数的用户抱怨，以前确实有过的。针对此类问题，我们积极的协同了技术部门进行了故障排查并协同了德国总部为用户提供相应的解决方案，很多问题都已经得到了妥善的解决。

狄可：空档、P档无故抖动、EPC故障灯亮起，解决方案具体是指……？

张技师（杭州德奥4s店）：我们会邀约用户先进行一个检测，并且委派我们的技术专家到现场诊断分析，会针对检查的结果，提供对应的维修方案。

狄可：EPC灯时好时坏，遇到这样的问题怎么办？

张技师（杭州德奥4S店）：一般遇到类似的问题，我们建议用户先来店做个检测，店内的服务人员也会跟用户做个交流，详细询问一下，车辆出现故障时的环境和条件，并且收集相应资料和数据，以便于我们对这个问题的确诊，做进一步的分析。

狄可：N档、P档时，车抖动厉害的原因？

张技师（杭州德奥4S店）：当用户在D档正常行驶，踩住刹车踏板，直到车辆停稳后，我们奥迪的自动驻车功能会启动。此时变速箱与发动机处于临界状态，发动机会保持一定的运转，离合器也会保持一定的预压，随时准备结合，如果此时挂入空档或P档，那发动机控制单元会认为驾驶员即将关闭发动机。所以呢，会使用热循环的方式，在最经济、最省油的转速下保持运转，因此就会产生一定的抖动，当再次挂入D档时，变速箱切换挡位。重新建立一个积压力，那这个时候，也会产生一定抖动。一般是挡位挂在空挡或者P档，有动力切换的情况下会产生抖动。该现象属于当前同类功能车型的技术现状，不会影响车辆的正常使用和驾驶安全，我们也会和相关用户解释这一现象和原理。

狄可：无法承受这抖动，在技术上予以缓解吗？

张技师（杭州德奥4S店）：针对在用车过程当中，遇到不适的驾车体验，可以尽量尝试奥迪车型的新功能：自动驻车。类似于挡位之间的切换，涉及到动力的切换传输，所以说呢，在这个过程当中产生的一些抖动是正常的。如果说没有伴随其他故障的同时，用这种方式是可以解决的：如果说有其他的一些故障的原因，那需要鉴定，做进一步的检查。现在可以请消费者放心使用，抖动只是现象，不会影响我们正常的安全驾驶。

狄可：EPC灯亮起的问题，红灯和黄灯的区别是什么？

张技师（杭州德奥4S店）：为了保障我们奥迪车辆始终处于最佳的状态，车辆在启动时系统会进行自检，为车辆设定了非常严格的报警触发条件，根据目前用户车辆的一些状态反馈，EPC灯报警，可能是发动机在高温、高湿等特殊环境下，由于部分用户的驾驶习惯和方式，比如说就是长期在拥堵路段，低速行驶，导致车辆行车电脑错误识别燃油压力传感器发送的信号，进而引发EPC灯报警，油品也可能让EPC灯亮的可能性。

红颜色和黄颜色是有区别的，像奥迪车辆，如果是黄颜色的灯亮，让用户到4s店做个检测；但红颜色的灯，可能说需要靠边立即停车，然后拨打我们的服务热线，会安排相应服务。

狄可：对于EPC灯亮的情况的建议？

张技师（杭州德奥4S店）：如果没有伴随其它故障的产生话，此现象是不影响车辆的正常使用的，我们也建议去我们就近的奥迪经销商进行检测，根据检测的结果，找到确切的原因之后，我们会进行对应的维修。

狄可：真的出现由于故障灯出现问题，应该怎么办？

张技师（杭州德奥4S店）：在4s店奥迪经销商进行检查，如果是确认车辆有故障的，那我们根据会根据浙江的这个消法和厂家的保修条例，积极为用户处理相应的问题。

狄可：N档和P档的抖动算的上是设计缺陷吗？

张技师（杭州德奥4S店）：根据目前用户反馈的问题，不能算是问题，我们也会对用户进行一些原理解释。一个小小用车的建议，可以使用我们的新功能。

狄可：这两个问题可以启动召回程序吗？

徐进：现在看来还没有达到，达到的标准我们现在也不是太清楚。

听众缪先生：奥迪官方答应退车，但迟迟没有退，怎么解决这个问题？

徐进：我们会跟踪一下，尽快来完成退车这个流程。我们的对于缪先生选择奥迪，应该是表示感谢的，但是最终，在使用的过程中给大家带来的一些困扰，我们也深表歉意，我们会尽快的来完成这个退车的流程。

舟山曾女士：EPC 灯问题怎么办？

徐进：每辆车的状况不一样，舟山离宁波比较近，可以到宁波的4S店去进行一些维修，我们也可以让宁波技术比较强大的4s店主动联系这个客户。

Q：对浙江消费者的态度是什么？

徐进：针对这两个问题，给浙江的消费者带来的困扰，我们深表歉意，一汽大众-奥迪始终是以用户满意度为重中之重，对于消费者关心的问题，我们将以诚恳的态度和切实的行动进行到底，同时我们也欢迎广大消费者，媒体共同监督，为我们提供宝贵的意见和建议，谢谢大家。

浙江省消保委投诉和法务部主任马杰表示：

“按照浙江的消法实施办法来说，新车的话，60天或者3000公里以内，如果出现转向、制动系统失效，车身开裂，燃油泄露，还有安全装置失效，车辆自燃或者其他的质量问题引起的车辆失控，或者发动机问题可以要求整车更换或者退货，依法赔偿损失。”

参照《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》安全性能一共分7大类，还有就是合同三包期以内，在浙版消法实施办法的第27条第二款都有规定，汽车两年内行驶公里在5万以内，因严重安全故障进行两次修理；第二个就是因质量问题发动机整体或者主要零件分别在合计更换两次以后，变速器整体或其主要零部件分别合计更换两次，已经不能正常使用；第三个就是转向系统，车身等主要硬件分别更换两次以后仍不能正常使用，这些就可以要求退款，这个是浙江特有的。它比国家的汽车相关法则更加严苛一些，要求更高。对汽车厂家来说，在浙江销售的汽车产品要求更高，我们在浙江对于汽车相关的维权也更有底气。