【宝马和奥迪售后哪个好】2019中国汽车售后服务满意度排名，第一奥迪，第二不是保时捷

作为世界上最专业、最权威的市长/市场调查公司之一，J.D. Power的研究一直保持着独立性和客观性，在全球和中国汽车业都拥有首屈一指的调查和研究实力。

而于2019年10月10日，J.D. Power正式发布了2019中国汽车售后服务满意度研究报告，在豪华车细分市场中，德系豪华品牌奥迪以788的得分拔得头筹，英国的豪华品牌路虎以760分的水准位居第二。

根据上万人与近百个城市的经销商反馈数据，J.D. Power发布了2019中国汽车售后服务满意度排名，从中不难看出路虎的服务体系十分的强大，不仅超越了一度位居前列的保时捷，同时得分还远高于了平均水准。作为一个传统的英伦豪华品牌，路虎的英伦风早已深入品牌的灵魂，其精神不止体现在旗下产品，同时更体现在用户体验与售后服务领域，比如路虎所推出的"英伦管家式服务"，就为用户带营造出了极尽贴心的售后服务体验。

英伦管家式服务的车主专属APP

路虎的"英伦管家式服务"最直接的体现，就是其推出的那套可让车主随时了解实时车况的手机APP。比如说，当用户遇到不熟悉的功能指示灯时，使用 APP的AR小助手扫描仪表盘，然后在手机屏幕上就能显示出电子版的仪表盘，点击相应的指示灯就能获取相应的详细功能介绍，这无疑是售后服务中一种细致入微的体现，可为不太了解汽车常识的用户提供巨大的帮助。又比如说，当用户遇到车辆被困时，使用APP还可以寻求救援服务，将会有专业的救援团队以最快的速度赶到现场，提供支援；值得一提的是，路虎提供的救援服务十分的及时和贴心，不但反应时间仅在一分钟之内，同时路虎新车主在三年之内均能免费使用该服务。

另外，路虎的这款APP还能提供售后诊断与可视系统。通过APP，用户能随时了解车辆状况，像车辆发动机，底盘，内部，外部及额外信息均显示在APP上，并且能通过颜色判断问题的严重程度，其中红色表示问题比较严重，需检修、黄色表示能满足正常驾驶但建议尽快修复、绿色表示车辆状况健康，无需修复。

最后，路虎的这款APP系统还能将车辆的实时信息同步至经销商，经销商在保养时能根据车辆信息提供更有针对性的保养，保养时还能通过另一套远超可视系统让客户能远超掌握车辆的健康状况及维修建议，最大程度提升用户的使用便捷性，为用户带来最优质的使用体验。

英伦管家式服务的客户体验官计划

APP并不是路虎的管家式服务的全部，在此基础上路虎还借鉴英式管家，推出了客户体验官计划，通过参考五星级酒店的服务理念，为客户提供更完美的售后服务。而且，这项服务还不限于车辆本身，比如在重大节日，路虎会从定制礼物特别庆祝等方面出发，旨在让用户体验到来自路虎无微不至的关怀。

总结：APP的运用只是一个开始，在竞争激烈的豪华车市场中，路虎这个英国豪华品牌一直秉承"Above &Beyond心至无疆"的品牌精神，除了致力于打造卓越应对各种路况的全地形汽车之外，同时还为用户提供了无微不至的英伦管家服务，让用户能时刻感受到英国高端豪华品牌所具有的精致服务和绅士风范。因此，路虎能以760分的水准位居J.D. Power 2019中国汽车售后服务满意度豪华车领域第二名，不是偶然，而是必然。