【奥迪丝巾怎么戴】来了一次成都，让我知道了奥迪持续领跑国内豪华市场的奥秘

“我和成都的街道走着，所有的灯都灭了也不会留下来。

”到达成都机场之后，我的脑海中一直浮现着这句歌词。对于成都，虽然来的次数并不多，但却给我留下了深刻的印象。火锅、美女，以及赵雷那首早已走红的《成都》，成为了这个城市的代名词。

当然，此次来到成都，并不只是为了美食和美女，更为重要的是参加一汽-大众奥迪为售后服务人员以及家属举办的“悦强者·暖于心”奥迪经销商服务体验与形象传播活动。这也让人再次认识到了一汽-大众奥迪的与众不同。知道了奥迪品牌虽历经风雨仍能屹立不倒称霸车坛的原因。在一般人的认知上，都觉得销售顾问才是一家4S店的一线岗位，是真正的核心。但很多人并不知道，其实能让一个品牌长期在激烈的市场中屹立不倒，售后人员是真正的“幕后英雄”。

记得有位媒体同仁曾说过这样一句话：“如果说第一台车是销售卖出去的，第二台车就是服务卖出去的。”确实如此，在如今这个竞争激烈的汽车市场，除了产品本身，服务也正成为消费者选购的关键考量点之一。因为服务不仅关系到品牌与经销商的生存和发展，更关系到用户的切身感受与品牌忠诚度，进而影响并支撑品牌形象的提升。

深耕中国豪华汽车市场30年的奥迪深知这一点。从入华至今，一汽-大众奥迪不断完善售后服务体系、不断提升用户服务水平，致力于满足用户的多元化需求。在这当中，正是秉承这种为消费者服务的精神和那些一直默默付出的“幕后英雄”，让一汽-大众奥迪连续三十年成为国内豪华汽车领军者。

不同于我们熟悉的销售和公关人员，绝大多数售后服务工作人员常年在各自岗位上默默耕耘，很少有机会和时间出来周游。而这次，一汽-大众奥迪给予他们一次“体验”之旅，让他们暂时放下手头的工作，与不同地域的同事们交心、沟通，互助体验一次人生中不一样的旅途。

感扎染之美，悟奥迪之情

本次活动从古镇扎染正式拉开了帷幕，我们首先来到了黄龙溪古镇，体验了扎染这项历史悠久的中国传统工艺。绑扎、上色、晾晒……经过一系列的学习和实践之后，看到自己的扎染作品，大家兴奋地合照留念，有的还没等到完全晾干就迫不及待的把围巾佩戴在身上，他们的喜悦都挂在了满是笑容的脸上，让我们看到了奥迪售后人员的朴实忠厚。随后通过采访，更让我们感觉到了奥迪售后人员的严谨与一丝不苟的态度。

“我大学毕业就进入了奥迪工作，虽然我的岗位很普通，但奥迪在我心中就是家人一样的存在，这些年在奥迪我学到了很多，我愿意在奥迪一直干下去。这次活动我都没想到公司会让我来参加，这是对我工作的肯定，我真的很高兴。”面对朴实忠厚的售后员工，这样真实的感情流露往往才是最真情的告白。

我们都知道，培养一个人才已是不易，留住一个人才更是难上加难。如今，人员流失已经成为各个企业不得不面对的现实，但奥迪却通过关怀生成的凝聚力，将他们紧紧团结到一起，让他们体会到了家的感觉。

在活动期间，一汽-大众奥迪工作人员也骄傲地向我们表示：“人才流失在奥迪服务却是极少会出现的境况，除非内部调动或升职，一般情况下奥迪经销商售后服务的员工是很少跳槽的。我们本次活动共有来自一汽-大众奥迪特许经销商的700余名服务精英们及家属参与其中。他们均是业绩优秀员工或在经销商中服务5年甚至10年以上的忠诚员工。”

也正是因为这些“幕后英雄”长期的默默付出，为消费者提供优质的服务，让奥迪能够在竞争激烈的市场中一直迎难而上。数据显示，一汽-大众奥迪品牌第一季度终端销量达到153724辆（含进口车），相比去年同期的108180辆增长了42.1%。今年3月份，奥迪共计销售53485辆，环比2月份增长约35.9%。

品茶之文化 酿奥迪之情感

茶文化，起源于中国，至今已经有4700年历史，早已成为中国文化的一种代名词。本次我们来到了雅安名山县的茶源圣地蒙顶山，面对空谷清幽，万亩茶园，在这里他们以最放松的姿态，慢节奏体验传统茶艺文化。而茶艺师耐心的布茶，细腻的服务，则带给他们更多关于卓·悦服务的思考，也激发出愉悦用户的灵感。

在本次采摘和品茶的体验中，让我感触最深的是在导游讲解茶文化时候，奥迪售后服务人员的那份专注与思索。其实不止在活动体验中，他们的专注和思索更多的是体现到日常工作中。我们知道，售后服务是以客户为中心，提供最优质、专业的服务，学习沟通相处之道以及专业的维修技巧，只有专注与不断思索才能真正为消费者排忧解难。

“今天很有幸能参加这次活动，茶园的体验让我加深了对茶文化的理解，感谢奥迪服务能给予我们这样的平台，感悟高品质生活，让我能够更好地服务于用户。”作为忠诚“奥迪人”，作为奥迪服务大家庭的一份子，他们用自己的行动，充分表现了对奥迪品牌的信任与对卓·悦服务的不断追求。

值得一提的是，一汽-大众奥迪在茶园还建立了“奥迪品牌空间”与“游戏竞技区”，前者激发售后服务员工们强烈的奥迪品牌荣誉感与归属感，同时展现了奥迪“突破科技启迪未来”的品牌理念，坚定了他们相伴奥迪的决心。而后者属于户外拓展了，通过“妙语大闯关”、“巧运水”、“指压板跳绳”等多个游戏环节，让这些熟悉的“陌生人”真正地融入到了奥迪的这个大家庭之中。在这个过程中，“奥迪奥迪，勇争第一”等响亮而富有激情的口号，也一次次地响彻在蒙顶山间。

通过一系列活动，我们可以清晰地感受到，这些奥迪的“幕后英雄”们对于奥迪品牌极高的忠诚度与认同感，自豪感，更可以在这种氛围之下，感悟到作为豪华车市场领军者的一汽-大众奥迪“称霸”市场的原因。

当夜幕降临，结束了一天拓展，人们在帐篷边、篝火旁互动时，这一刻他们分享的是温暖、是快乐，也是同一个奥迪大家庭的风采。最让我为之动容的是，奥迪用户服务部还精心为当月过生日的员工，每人准备了一份生日蛋糕庆生，并送上了一份生日礼物。让每个人都体会到了奥迪这个大家庭的温暖。天南地北的奥迪人相聚在一起，畅聊着工作，憧憬着未来。大家围着篝火尽情地唱着跳着，享受属于奥迪人的欢乐难忘时刻。

有道是“陪伴是最长情的告白，相守是最温暖的承诺”，相信经过本次“暖心”的体验之后，他们也会将这份温暖与感动传递给用户，陪伴、相守在用户身边，为用户带来更好的服务。

夜深，那首熟悉的歌曲又在我耳边回荡：“和我在成都的街头走一走，就算所有的灯都熄灭了也不停留”。此时，我想把它改成：“和奥迪在未来走一走，就算有风雨也不停留”。