东风天然气轻卡汽车看这里!守东风初心 走领先之路 东风轻型车如何给用户创造品质保障

2021年9月23日至26日，来自全国各地的上百家媒体一起走进东风轻型车研发、采购、制造、营销服务阵地，深入东风汽车股份有限公司的汽车生产制造的各个环节，近距离观摩感受每一辆精品东风轻型车锻造过程和高端化品质保障。

研发，立科技前沿走领先之路

创新的企业才是有活力的可持续发展的企业。1999年创立以来，东风汽车股份有限公司不断推陈出新，主营业务轻型车由单一的轻卡平台发展到轻卡、客车、工程车、皮卡等产品平台齐备，凯普特、多利卡、途逸、小霸王、福瑞卡、御风6大系列广受市场好评和用户青睐。新能源产品覆盖纯电动厢式物流车、纯电动轻卡、纯电动商务车、纯电动公交车、纯电动/天然气专用底盘等全系列产品。

2020年，站在国际轻型车行业科技前沿，东风股份在燃油车、新能源车两个领域同时发力，实现了以东风凯普特星云和e星为代表全新一代战略新品成功上市。

东风凯普特星云耐久性全面达成日产全球指标，同时实现了整车5%-10%的轻量化设计，动力性提升12%，油耗降低10%，部分性能指标甚至优于国外同类产品，上市即成物流行业的新宠。

此外，东风汽车股份不懈追求，不断加大对智能网联汽车和智慧物流模式的研发投入，以科技创新助力品质提升。2019 年，东风汽车股份率先在业内发布了L4 级无人驾驶智能对点载运平台--Sharing Box，推出 EV350 自动驾驶汽车，2020 年又迭代开发了 EV18 L4 级车辆。目前已在武汉江大和汉南港进行示范运营服务。

生产，以用户视角守质量可靠

“如果你是用户，你会买这台车么？”这是东风汽车股份劳模代表安亚军在检查车辆时对同事说的一句话。把自己放在用户的立场，追求从实际使用到外在感官的全面品质保证，不放任任何一个瑕疵流出，这是东风生产线上工人们对用户的用心。

近年来，东风汽车股份制造阵地，对标日产 PHC 诊断A级工厂，追求高质量、高效率，目前轻卡制造阵地已经具备日产B级(可生产日产品牌汽车，并出口海外)工厂水平。东风轻卡首次故障里程同比提升 10%，实现主销车型客户体验结果优于竞品。

在工艺装备上，东风汽车股份拥有国际国内先进完备的冲压、焊装、涂装、总装、车架生产线和高精度整车检测线。在软件上，从日产导入的PPCM工具，经过近十年探索，尤其是近五年实践、改造，已经构建完成特色鲜明的新车生产准备管理体系。2020年9月10日，东风汽车股份不惧疫情影响，一举成功上市发布“一剑双星”，即全新一代战略轻卡东风凯普特星云、东风凯普特星，充分验证 PPCM 独步行业的实力。

服务，真美满承诺向客户而生

卡车作为生产工具，不是生产出来销售给用户就结束了，在服务中做好响应同样是重中之重。东风汽车股份以“真、美、满”为服务品牌，含义为真心为客户、美好为客户、满意为客户。

“真、美、满”围绕用户需求，在售前、售中、售后全方位提升服务质量，以超越用户期待为目标。特邀星云客户李明涛在座谈会上讲到，他所驾驶的东风轻卡，不仅每年能比同类型的车省下2万左右的油费，在服务站保养也很实惠。在遇到车辆爆胎等故障时，服务站快速响应，即使是在下班时间也把他的需求放在第一，及时处理。

近些年，东风汽车股份营服领域实现服务有急必救率、承诺必达率均实现100%，一次修好率达98%以上。东风汽车股份坚持优化服务网络，当前，东风汽车股份销售服务网络已覆盖全国，服务站超过1000家。同时，东风汽车股份积极推进服务网联化，建立数字化营销中心，以适应市场化需求。今年将上线运行智能诊修系统和全新营销服务平台系统，完成精准服务向智慧服务升级，并积极向智联服务转型。

从上市之初不到2万辆，到累计产销量突破330万辆。对科技创新的不懈追求，对生产质量的严格把关，对客户用车的周到服务，是东风轻型车在市场上领先同侪的制胜之道。守东风初心，走领先之路。从“三个一”质量宣言，到“体验领先”，作为东风公司轻型商用车事业担当者，东风汽车股份始终探索着“领先之路”，奋力在中国汽车工业史上书写崭新的壮丽篇章。