【华阳奥迪是哪个集团】出彩职教人——张学智：脚踏实地的“汽车医生”

张学志于2003年初中学毕业后，决定去职业技术学校上学。在校期间努力学习，磨练技能，不仅自己取得了满意的成绩，还为周围的同学树立了良好的学习榜样。

他深知做一名合格的汽车维修人才，必需掌握扎实的理论知识，熟练的操作技能。因此，他利用寒暑假时间积极参加学校组织的专业实习。先后在吉林省华阳集团旗下的一汽奥迪4S店、一汽大众4S店顶岗实习。张学智成功的把学到的理论知识与实际工作经验相结合，在技术上有了大幅度的提高，得到实习单位领导与学校老师的赞许。

2006年毕业后，张学智因扎实的理论基础和专业技能，被长春华众汽车销售服务有限公司录用，担任维修技师工作。工作期间，他努力学习车辆的维修技巧，积累经验，对待工作不怕苦不怕累，主动加班加点。对待客户，他能细心为客户车辆进行保养维修，遇到客户的疑问更是耐心讲解，直到客户满意。张学智不仅对待客户如此，对待同事也是热心不失真诚，同事也都喜欢跟他一起工作讨论维修技巧，赢得了同事的赞许，多次被公司评为优秀先进个人。

2010年在集团公司领导的支持关爱下，张学智被派到吉林省华阳集团旗下的通化华阳汽车销售服务有限公司工作。先后担任通化华阳北京现代4S店的售后前台主管、车间主任，2012年开始担任售后服务总监。任售后服务总监这段期间，他没有放松对自己的要求，积极参加组织各种技术类培训活动，并努力学习管理与营销方面的知识，顺利通过了北京现代厂家对售后服务总监的认证考核，被厂家领导评为中级服务总监。

工作中，张学智从不言辛苦，经常利用业余时间跟员工讨论车辆维修的疑难问题，定期组织员工开展专项培训，从客户接待流程，到系统的具体操作；从汽车的基础知识，到事故车辆的处理；从车辆的维修索赔，到客户的知识讲堂，他毫无保留地把自己学到的知识传授给员工，并带领维修技师组织技能比拼大赛，促进员工钻研技术的积极性，使员工的整体素质与技术水平有了大幅度提高。

在客户沟通方面，张学智总是尽力服务到位，夏天邀请客户进店检查空调，为客户做胎压监测，冬天提醒客户更换雪地胎等，并组织店内优秀的技师为客户设立爱车讲堂，讲解车辆日常的使用维护知识，更应客户的需求，在客户自驾出游时派店内资深的技师跟随出行，给予客户安全的保障。遇到救援问题，身为服务总监的他，服务在救援最前线，无论刮风下雨，还三深更半夜，或是逢节假日，只要有救援，第一时间他都会赶到，为客户解决问题，深得人心，跟客户成了好朋友，得到了客户对他的认可。张学智给员工培训时经常说：“只要客户能指出店内的问题，那我们就有改进的空间，就有多转化一个忠诚客户的机会”也正因因此，在他的领导下，通化华阳汽车销售服务有限公司从2014年至今，实现了售后0投诉的目标，也使店内的满意度成绩一直保持在领先的水平。正是因为张学智这种努力及服务，使公司在全国800多家北京现代4S店中脱颖而出，多次获得厂家评选的优秀满意度奖项，而张学智本人也获得了多次出国参加培训学习的机会，得到了公司领导的肯定。

一路走来，张学智用乐观、积极向上的生活态度影响着周围的同事、朋友、客户，他在困难面前不低头，勇于面对各种挑战的精神，使他在工作问题上有了大幅度的提升，不断的在进步，使其人生的道路也越走越宽阔。他从一名普通的维修技师开始一步步做到售后服务总监，付出了很多努力。但在领导及同志们的鼓励支持下，张学智的努力与付出得到了回报。

通化华阳汽车销售服务有限公司的售后业务，在张学智团队的共同努力下，业绩有了快速稳步的提升，从刚建店时每月产值15万元，到现在的每月产值70万元，产值翻了四番，他总认为，问题一定会有解决的办法。因为他相信：只要思想不滑坡，办法总比困难多。

有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚，苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。正是凭借这样的执着精神，张学智在毕业后九年时间里，完成了从普通维修工到服务总监的蜕变，他用事实证明：职业学校毕业生同样可以获得自己的成功。（长春职业技术学校）