【江淮汽车青州工厂】变“痛点”为“亮点”！江淮轻卡“江哥服务万里行”点燃青州

服务就是发展、服务就是效益、服务就是竞争力。6月21日，江淮轻卡“江哥服务万里行”青州站正式启动，开启了山东地区大型集团客户主动关怀活动的新征程。这也是“江哥服务万里行”活动的第三站，充分展现了江淮服务由被动服务向主动服务、预见式服务的转变，以及服务时效性的提升，将用户以往运营中的痛点转换为江淮轻卡的“亮点”，为用户日常运营提供强有力的服务保障与支持。

服务焕新升级被赋予更多内涵

现代经济的实质就是服务经济，随着商用车行业信息高度透明化、产品存量竞争加剧、同质化趋势明显的时代背景下，车企胜出的重要机会之一就是：服务和效率。江淮轻卡深刻洞悉市场发展规律，以用户思维为出发点，力求创新求变、提升服务效率，进而推出了“江哥服务万里行”品牌活动。

随着轻卡用户消费习惯的变化，服务体验将是用户满意度的重要标准。谁抓住了用户的心，谁就抓住了市场。江淮轻卡深入践行用户思维，从用户用车场景出发，加速服务转变，而“江哥服务万里行”品牌活动就是江淮服务转变的重要抓手之一。江淮轻型商用车营销公司总经理助理韦正宪表示，“从此，在祖国的大江南北、在城市的大街小巷、在乡村的田间地头，到处都是我们‘江哥’忙碌的身影。他们将用他们真诚的服务态度和精湛的服务技能赢得集团用户的高度赞誉。”

江淮轻型商用车营销公司党委副书记 华中应

此外，始终坚持把用户当家人、当亲人、当朋友，从用户的角度思考问题，解决问题，切实保障用户的高效出行不仅是江淮轻卡服务人员的终极追求目标，更是江淮轻卡营销人的使命。

江淮轻型商用车营销公司党委副书记华中应进一步强调，“江哥服务万里行活动即是江淮轻卡营销、服务团队践行‘用户思维’的作风体现，是推动江淮轻卡由被动服务向主动服务、预见式服务的转型，也是为客户办实事的具体实践，是以实际行动推动‘经营用户’思维落地执行地体现。”

以用户思维聚焦用户需求

用户眼里的服务“好”，可能更多的在于，你有没有在为他持续地提供价值，而且这个价值要随着他个人水平的提升，你输出的水平也要不断进步。为此，江淮走进用户、倾听用户，去了解用户到底期待什么样的用车需求和服务，这也是江淮轻卡“江哥万里行活动”的目的。

活动现场，江淮服务团队与客户面对面进行交流，让客户畅所欲言，从自身实际用车情况出发，对江淮轻卡产品、技术、服务等提出需求和建议，集中了解服务过程中的“痛点”“难点”问题，为后期走访和改进服务提供参考依据，真正将主动服务落到实处，想用户之所想，急用户之所急。

不仅如此，江淮还将采取主动上门走访，指定专属服务商工作人员、服务及销售大区工作人员，为用户提供车辆免费检查，识别车辆问题进行恢复处理，并形成改进方案，输出服务改进计划表等。同时，借助江淮卡友APP、车队APP、服务商APP，加速服务数字化转型，将打造高效便捷的优质服务作为无形的附加产品，为用户发展提供强劲动力和保障。

此外，针对与用户接触最多的经销商伙伴在服务过程中出现的问题，也在现场进行了一一总结、反馈和交流，为今后经销商伙伴更好的服务用户扫清“拦路虎”，增加用户粘性和对江淮轻卡品牌的信赖。

大客户为服务点赞

一个品牌的服务做得好，有竞争力，一定是基本功扎实，是多年的积累使然。业务上的到位是“优胜于业”，理念上的到位是“心有客户，德昭未来”。迎接一个“服务的年代”，江淮轻卡早已整装待发。

当然，“江哥服务万里行”活动及带来的升级服务，从用户的口碑相传中也能得到印证。山东青州云门酒业集团有限公司杨传辉表示，“我们与江淮汽车合作已有十几年，累积采购江淮轻卡300辆，是江淮的忠实客户。合作期间，江淮汽车及东虹集团各级领导多次到我公司走访，我们感受颇深，从专业的服务团队保障到贴心的上门关怀，从高标的服务政策到完备的出行解决方案，无不体现了用户思维理念的转变。”

青州市恒晟物流有限公司 徐凯

来自青州市恒晟物流有限公司的徐凯对江淮轻卡的品质和细致周到的服务也是赞赏有加，“我们恒晟物流自从2016年使用江淮轻卡开始，就享受到了五星级服务待遇，特别是江淮轻卡的主动服务精神让我们很感动，不再因为多个司机开同一辆车而忘记保养检修的时间而担心，保障了车辆的高效出勤。”

江淮轻卡使服务品牌更加深入用户内心，也为深入践行“敬客经营，服务销车”的经营理念奠定坚实基础。据了解，江淮轻卡在今年前5月累计销售近11万辆，其中5月份销售超2万辆，同比增长近30%。当然，优异的销量成绩来自于广大用户的信任和支持，而用户的信任与支持离不开江淮轻卡无微不至的服务关怀。当前销量看营销，未来销量看服务。随着此次服务的焕新升级，未来的江淮轻卡必将再战佳绩。

一堂宾主春风裹，剩有工夫到切磋。江淮轻卡“江哥服务万里行”从用户思维出发不断加码服务，必将从本质上重新定义轻卡服务新标杆，引领轻卡行业发展新时代！接下来，“江哥服务万里行”在下一站将有怎样的表现，值得关注。