一汽解放：领军者的“第一”服务

商用车圈有句话久经考验，被许多业内人士奉为真谛，那就是“第一辆车是销售人员卖出去的，之后的车是售后人员卖出去的。”从中不难体会到售后服务对商用车企业的重要性。

2019年，一汽解放实现销量335713辆，中重卡连续三年位居行业第一，品牌价值也达到756.29亿元，以领军者的姿态继续领跑商用车行业。那么，领军者的售后服务是怎么样的？是否也能够匹配领军者的称号？

下面，一起跟随商用汽车新闻传媒主办的车企服务大比拼来看看吧！

细节取胜 一键保修提示排“第一”

11：17，商用汽车新闻传媒记者模拟车辆故障，拨通了一汽解放400-656-0777的24小时服务热线。

“您好，欢迎致电一汽解放服务热线，一键报修请按1……”，没有啰嗦的引导语，甚至没有背景音乐，一汽解放的400热线堪称记者拨通的最直接也是最高效的车企服务热线电话。

记者快速的按下“1”，等待转入人工客服。

待记者告知客服人员车辆出现问题后，客服人员开始耐心询问车辆信息，前后通话时间长达5分钟，并在最后告诉记者他会尽快安排服务站人员联系记者。这第一步服务，一汽解放服务就够细致、够耐心。

11:26，一汽解放发来信息，告知记者此次维护任务已交于北京宏特服务站受理，并附上服务站联系电话。

11:30，北京宏特服务站致电记者，具体询问车辆的故障信息，内容包括发动机型号、车辆出现故障前是否有别的异常等等。并希望添加记者微信，用以通过发送记者所在位置和车辆故障相关照片，以便更好确定故障原因。

整个服务站的电话，记者便只有两个词四个字作为评价，那就是“专业”、“高效”。

11：40，记者添加好服务站维修人员微信，并将所在位置发送给维修人员。

12：19，北京宏特服务站维修人员孟师傅到位，到达十分快速。

孟师傅

深化感动服务 解放人永远在路上

孟师傅年纪不大，今年26岁，但维修经验却十分丰富，已经从事维修工作近10年。“接到报修电话时，我正打算吃饭，但是知道有外出救援任务，就马上收拾好维修工具出发了。”

孟师傅携带的部分维修工具

得知孟师傅为了赶来救援连饭也顾不上吃，记者因他的敬业深受感动。但对于孟师傅来说，投入到救援当中耽误饭点是常事。孟师傅表示，他接触的卡车司机大部分都是特别善良朴实的人，如果车辆问题不大，拉的货物不急，卡车司机一般都会直接把车开到服务站，会呼叫外出救援的，一般都是车辆问题严重或者货主对运输时效有很高要求的。“外出救援都是急活儿，时间上一点也不容耽搁的。”

孟师傅告诉记者，他的手机24小时始终保持开机，因为在凌晨进行外出救援的任务也非常多，并且工作起来加班是常有的事，毕竟卡车不能工作一天，卡车司机们就会少赚一天钱。

“经常会耽误吃饭、睡觉，还不时需要加班，会感到辛苦、不想做了吗？”记者问道。

“也不感觉特别辛苦，喜欢就好。”孟师傅告诉记者，“我从小就喜欢车，初中毕业后就开始学习汽车修理，我不喜欢读书，但却对汽车感兴趣，上手特别快。”

见微知著，透过孟师傅，折射出了一汽解放售后服务团队用户第一的“感动服务”。

一汽解放“感动服务”品牌服务内涵就是要做到“我能为用户做些什么——直至满意，我还能为用户做些什么——直至感动”。而孟师傅在此次服务救援中，很好诠释了这一品牌内涵，不断从用户角度出发，急用户所急，为用户着想，最终让记者见识到了领军者的“感动服务”。

13:32，一汽解放客服再次致电记者，询问车辆故障是否解决，对于服务站的服务是否满意？

“何止满意，一汽解放的服务让人感动。”记者答。