汽车7s店是什么意思啊专题之相比传统4S店，斯柯达7S店都带来了哪些不一样的新体验？

不难发现，汽车行业智能化、电动化、共享化以及网联化的发展趋势越加明显，与此同时，作为零售端的4S店，同样面临着体验化、场景化、020融合的变革。而作为最基础的销售平台，线下渠道急需改变零售端客户体验，其中上汽大众斯柯达已率先做出改变。

其实早在2019年，斯柯达已经开始了针对网店设施的数字化提升工作。通过聚焦体验和效率的多元化网点形态，斯柯达品牌将与经销商合作，主要着力发展适用于二线城市主流商圈的新零售业态“斯家空间”和基于目前4S网点升级而成的7S数字化智能展厅。那么相比其它品牌，它们又能帮助斯柯达给消费者带来哪些不一样的体验呢？

7S数字化智能展厅，将客户体验实现全面提升

上汽大众斯柯达品牌的7S理念，是在传统的4S功能之外，增加Smart智慧体验、Social互动社群以及Share共享服务三大模块，关于这几点，我们一一来看。

在Smart智慧体验方面，通过智能大屏、智慧桌面、移动终端、互动参数架、VR体验、智能Wi-Fi等设施，着力提升客户体验和运营效率。在实际体验层面，用户对于产品的了解除了通过展厅的展车外，还可以借助电子化的设备从而知晓更多车型信息，甚至于通过VR体验，还可与产品来一次亲密的接触。

而Social互动社群，则通过展厅设计和布置，聚焦客户情感，增加社交属性。智慧中岛、汽车生活角、亲子空间、车主俱乐部等功能，可由客户任意体验和使用。

另外，斯柯达还在7S展厅中，开辟了共享社区，提供优质服务，打造斯柯达车主“第三空间”。其中包括共享工作区、无线充电、共享办公室、共享图书馆，并且这些都是免费的。斯柯达甚至还表示，如果斯柯达7S店够多，那么星巴克都可以关门了。

值得一提的是，在2019年4月上海车展期间，斯柯达品牌全球第一家数字化7S展厅就已完成建设，并接待了斯柯达董事会和海外媒体参观，获得了高度的评价。在2019年，斯柯达7S店就已建成了20家。而在2020年，还将有20家完成建设。

城市新零售店—斯家空间

在标准4S店升级而成的全功能7S展厅之外，从2020年开始，斯柯达在部分城市还开设了城市零售店，并取名“斯家空间”。其主要开设地点位于人流量较大，品牌露出效果较好的商圈，因此仅作为经销商网络的补充，用来满足新零售群体的消费体验需求，并进一步贴近客户，挖掘销售潜力，助力品牌不断发展。

由于这些地段租金较贵，因此“斯家空间”仅作为实车展示，不过得益于数字化的发展，“斯家空间“还配备了最新的数字化展示设备，让客户在店内不仅可以赏车品鉴，还能体验斯柯达的文化，购车体验也将更加新颖便捷。截至2020年10月底，斯柯达已在全国建成开业20家“斯家空间“，并且2020年底将开业至30家。

数字化服务体验-e通道

除了着重于零售的7S店和“斯家空间“外，斯柯达还通过数字化技术，带来了斯柯达数字化服务-e通道，它是一整套连接消费者与服务者信息交互的数字化解决方案。它将传统服务过程中的沟通过程化繁为简，使服务信息的传递高效及时，保证客户个性化需求得到满足，并带来非凡的售后服务新体验。

只需一部手机，客户无论身处何地，便可开启便捷无忧的数字化服务之旅。比如车辆想要保养，客户可随时发起预约，主动挑选合适的经销商，选择心仪的时间和服务顾问。而在保养当天，客户只需要按时到店，服务顾问就可通过“e智检车辆诊断设备“对客户车辆进行快速电子电器检测，并以专业的技术手段了解车辆的问题所在。

在确定问题及服务内容后，服务顾问使用移动服务终端，向客户推送微信委托书。相比传统纸质委托书，它除了保留纸质委托书的主要内容外，还具备免打印、点对点推送、易保存、易追溯的特点，当然更重要的是突破了服务场景的限制，即便客户不在店内，也可以快速、便捷地完成确认，并缩短整个服务的时间。

而在服务（维修）过程中，“上汽大众斯柯达“微信公众号将及时地推送车辆维保进度，如果遇到增项，服务顾问也会通过微信推送维修变更，随附解释视频，帮助用户了解增项的必要性。维修结束后，客户通过服务顾问推送过来的微信结算单，在确认后通过微信支付就可以直接付款，无需排队结算。

总的来看，与其它品牌相比，斯柯达线下渠道最大的特点在于服务的全面提升，不论是7S店理念中增加的智慧体验、互动社群、共享社区，还是“斯家空间“的数字化展示设备，皆在提升用户的到店体验。与此同时对于那些已购车主来说，数字化技术同样带来了售后服务的全新体验，并且一改过去繁琐的流程，仅通过一部手机就能实现便捷与省时的双重兼顾。

值得一提的是，上汽大众斯柯达还获得了2020年CACSI销售服务满意度（合资品牌）冠军，同时明锐和新速派还分别获得了各自细分市场用户满意度第一，可见服务一向是上汽大众斯柯达品牌的重中之重。相信随着斯柯达7S店以及“斯家空间“的逐渐成熟及扩大，服务将会是消费者对于斯柯达品牌最深的印象之一。

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