女士第三方网站购火车票 铁路系统没查到

10月7日，在该女士第三方网站上购买火车票的铁路系统未被发现

火车票网购在铁路系统找不到

昨天(10月7日)，市民赵女士向《北京晨报》报道了他在旅途中的一次不愉快。赵女士说她从去哪儿订购了一张火车票。并在出发前通过快递拿到了一张纸质机票。没想到，她旅行的时候忘了带。赵女士想通过站台报失，但火车站工作人员找不到她的购票信息。对此，Qunar.com表示，这是铁路系统的延误造成的，并承诺为乘客退票。但铁道部12306工作人员否认了去哪儿的说法。并促使公众选择正式的购票方式。

开车前15分钟还没找到信息

“火车站窗口的工作人员多次为我查询，都没有找到购票信息。当时离出发不到15分钟，真的很着急。”赵女士告诉《北京晨报》，她在长假前夕预订了一张从枣庄到杭州的卧铺票。因为Qunar.com答应买下铺票，赵女士根据网站价格支付了比原价高近40元的价格，并在出发前通过快递拿到了实名认证的纸质机票。没想到，上车前发现忘了带。赵女士去站台报失并重新发行。但工作人员多次反复查询，都没有找到赵女士的购票信息。

赵女士说他当时联系了客服人员和Qunar.com的票务代理，但是对方没有给出有效的建议，说车票是乘客自己丢的，赵女士应该承担责任。“我当时真的很焦虑。如果这趟火车赶不上，那我以后的行程就受影响了。”

最后，赵女士不得不选择先上车，然后补票。

空姐告诉我机票没卖

据赵女士回忆，上车后，她还向列车员和工作人员出示了她的电子订单，但他们也未能从铁道部系统找到赵女士的购票信息。“我后来故意跑到网购票号店所在的车厢。我想问乘务员能不能查到这张票的信息，乘务员告诉我，那家店的票根本没有卖。”

虽然事情已经过去了几天，赵女士也结束了她的回京之旅，但当她提到这件事时，她仍然很生气。“去哪儿网不是小网站。我不明白他们怎么和第三方合作，怎么拿到下铺的票。但是，他们明明是用我的信息买的票。结果补不上票，差点上不了车。这真是气人。”

回答

去哪儿网:铁路系统有延迟

针对此事，Qunar.com客服中心工作人员表示，由于赵女士购买的车票为销售点销售的纸质车票，信息登记系统与铁道部12306不同，信息同步需要时间。“12306系统只能找到网上购买的电子机票。铁路系统会有延误。不是工作人员找不到，而是信息没有同步。另外，更换销售点票需要乘客提供销售城市和具体销售点，也可能是乘客当时看错了。”记者问为什么火车9月28日开，还会晚点。工作人员说，只有在离开后10天才会记录下来。

Qunar.com的工作人员表示，鉴于赵女士的情况，她可以退票并赔偿相应的差价。

12306:信息延迟的说法是没有根据的

随后，记者拨打了12306，客服人员告诉记者，无论车票是否在销售点购买，只要是实名认证，相关信息都可以在12306系统上找到，不会有延迟。“在售票点买票后，丢票来车站补票的人多了。如果大家都找不到他们，他们就做不到吗？”与此同时，工作人员表示，Qunar.com没有理由说“只有在离开十天之后才能找到信息”。

据客服人员介绍，在售票点补办购票，只需提供购票地点的名称、身份证号码和所在市的位置即可。客服人员建议市民选择官方方式购票，避免不必要的麻烦和损失。

10月7日，在该女士第三方网站上购买火车票的铁路系统未被发现

火车票网购在铁路系统找不到

昨天(10月7日)，市民赵女士向《北京晨报》报道了他在旅途中遇到的一件烦恼事。赵女士说她从去哪儿订购了一张火车票。并在出发前通过快递拿到了一张纸质机票。没想到，她旅行的时候忘了带。赵女士想通过站台报失，但火车站工作人员找不到她的购票信息。对此，Qunar.com表示，这是铁路系统的延误造成的，并承诺为乘客退票。但铁道部12306工作人员否认了去哪儿的说法。并促使公众选择正式的购票方式。

开车前15分钟还没找到信息

“火车站窗口的工作人员多次为我查询，都没有找到购票信息。当时离出发不到15分钟，真的很着急。”赵女士告诉《北京晨报》，她在长假前夕订购了一张枣庄到杭州的卧铺票。因为去哪儿答应买下铺票，赵女士根据网站价格支付了比原价高近40元的价格，并在出发前通过快递拿到了实名认证的纸质机票。没想到，上车前发现忘了带。赵女士去站台报失并重新发行。但工作人员多次反复查询，都没有找到赵女士的购票信息。