武汉心理咨询 在武汉有心理困境，可以拨打这个电话

疫情爆发后，武汉的心理咨询热线数量大幅增加。武汉市精神卫生中心(武汉市心理医院)“心与心对话”心理热线工作时间由2月5日零时调整为24小时不间断接听。无论是普通武汉市民，还是奋战在一线的医务工作者，压力都很大，心理健康需要专业的关注。

对心理咨询的需求在过去的一个月里激增

这家医院为全国紧急招聘专业人员

疫情爆发前，武汉市心理医院的心理热线027-85844666，在正常工作时间每天都有一名心理咨询师值班，基本可以满足心理咨询师的日常需求。但是近一个月来需求激增，仅靠几个当地志愿者是不可能承担日常任务的。

武汉心理医院“心连心”热线张佳秀说:“4号之前，我们有(调整到)12个小时，上午9点到晚上9点，按照志愿老师在家回答的4小时轮班，3个老师，1个人。完全是当地的志愿老师回答的，后来发现这是不可能的，因为回答量太大。”

2月4日起，武汉心理医院紧急面向全国招聘专业人员。招聘期间，全国各地的心理专业人士踊跃报名，短短三天就收到了600多名志愿者的邮件。

张嘉秀:“当时有五六百人报名，我们筛选了170人。必须具有心理咨询师或心理治疗师资格证书，有危机干预经验和心理咨询经验。因为很多老师都很热心，表示愿意这样做，但是他们没有这方面的经验，但是我们担心会造成二次伤害，所以我们也需要选择。”

志愿者老师在武汉心理医院办公室接听热线

呼叫转移系统上线后，

平均每天接听量接近200个电话

心理热线要解决技术问题。在阿里巴巴云的支持下，027-85844666实现了一号云接听，转到全国各地志愿者的手机上，一周7天，一天24小时轮流排班。呼叫转移系统开通后，每天平均接听电话近200个，是以前热线的几倍。

张嘉秀:“本地电话只能转到本地电话，所以这对我们工作压力很大。我们招了那么多老师，然后这个工作就不能开展了，因为不能调动(跨市)。不能转到他手机。”

疫情期间90%的电话都与疫情有关，很多惊慌失措的帮手打来的电话不仅仅是心理问题，还有关于生活和医疗信息的问题。武汉市心理医院临床医学科心理治疗师孙野表示，医院为全国各地的志愿者提供信息支持，让他们充分发挥专业优势，引导求助者。

张嘉秀:“我已经工作大概两三个星期了。我们以前做过两批。现在我们正在收集第三批的内容。我们会核实一些渠道。比如有人会问，我们能来医院吗，打哪个电话？可以知道医院开不开，开不开药。我们需要收集这些信息，然后以一些问答的形式发给每个人，让每个志愿者都能熟悉。”

转移系统上线后，志愿者通过家中的“云应答”为求助者提供服务

拨打热线电话的大多数人都是普通公民

我怀疑自己感染的“疑似疾病”时有出现

谢顺玲，武汉心理医院志愿者，河北邢台人。他认为，疫情稳定后，是需要关注心理问题的时期。目前大部分人暂时拨打热线。随着疫情的爆发和社区封闭控制措施的不断加强，许多武汉市民焦虑不安，有时甚至怀疑自己被感染了。

谢顺玲:“一般有两部分。一部分是疫情带来的心理压力，让我很焦虑。另一种是疑病症。我感到胸闷和疲劳，我的身体症状与新冠肺炎的表现一致。但是去医院检查，肺部CT显示正常，没有发烧。(比如一个病人)因为焦虑几天睡不着，就打电话想办法放松一下。让我们引导他，让他能更好地休息。"

河北邢台的谢顺玲医生在家接听了热线

谢顺玲建议，普通公民为了在特殊时期保持稳定的心态，需要尽可能地将自己从情感漩涡中抽离出来，通过关注身边的有形事物，增强现实感，保持积极乐观的心态。

谢顺玲:“这样一种对生活节奏的打乱，让人从生物钟的正常状态变成了生物钟的紊乱状态。这是很重要的一部分，就是恢复生活节奏。就算不上班，还是要像以前一样上班，比如每天6点起床，然后到处工作，安排好每天的日程。这是让人又觉得现实的部分。不要总是情绪化，回到现实。”

介绍说，在一线心理志愿者的背后，国内的心理专家包括邱剑英、、马、等。，帮助志愿者每周至少监督一次，作为他们的专业保障，以防止过度的情感投入，甚至替代创伤。

孙冶:“治疗师本身就是人，当别人告诉你这些事情的时候，你就会受到影响。这个时候，我们可能需要让(治疗师)说一些他们深受感动的话来表达，这样我们就可以在这个过程中利用群体的力量来帮助他们分析。在我们的专业词汇中，打电话的人会让你情绪激动。如果很严重，甚至可能会有另类的创伤。因为每个人的工作量和心理压力都是正常的几倍，这还是需要我们专业人士的一个保障机制。”

武汉网友，如果你有心理困难，需要找人倾诉咨询，可以拨打武汉市精神卫生中心“心连心”心理热线。电话027-85844666

总行杨光记者:李行健