陈妍 在你身边,为你设计 | 腾讯CDC总经理陈妍UTalk分享实录

本文由UI中国2016年6月18日第13届UTalk线下分享活动整理而成

分享嘉宾:腾讯疾控中心总经理陈豪

UI中国西溪文字整理

转载请务必申请授权。

腾讯疾控中心13年积累了很多经验。团队最大的特点就是喜欢学习，努力学习。今年5月18日成立10周年，我们也请回了从疾控中心走出去的前同事。他们说疾控中心的区别是，公司外很多商家觉得有设计师就好，但是在疾控中心，大家会把一个又一个草稿推翻，然后发给客户。

我们的特点一直是和自己竞争，思考如何做得比以前更好。疾控中心13年前(2003年)成立的时候只有4个人，现在已经发展到几百人的规模。

“在市中心练习”是我今天演讲的主题。我们一直在默默练习。

用户研究和体验设计

腾讯CDC团队架构包括:用户研究、体验设计、品牌设计、设计研发。

我们做过的产品有:QQ迭代版、QQLive、QQ音乐、QQ旋风、腾讯。com，电脑经理，QQ浏览器，QQ安全中心，Q+杜悦，Q+BOX，魏云，腾讯问卷，Q影子，云顶分析，QQ镜像，SOSO地图，唯众银行，设计云，foxmail，QQmail，CEO分享会

可能让大家惊讶的是，除了PC和手机上的各种UI，我们还可以做硬件，比如电视机和各种小硬件。我也做各种活动，礼品，纪念品，品牌设计，开发自己的产品。

这些产品有成功也有失败，失败也是宝贵的经验。

腾讯疾控中心“3+10”的成长路径

CDC前三年是腾讯的设计团队，2006年成为设计中心，证明设计可以提升到一个非常重要的位置。团队成长最重要的是组织能力。

职位包括视觉设计、交互设计、项目管理、前端开发用户研究、多媒体设计。

最初只有视觉设计，网页和移动终端是分开的。后来有了用户研究，再后来就是多媒体设计。这个岗位成立之前是flash设计师和开发岗调过来的，后来因为需要承接界面动画和视频，有了一个多媒体设计岗。

腾讯的设计开发和CDC团队开发是一致的。以前前端开发的名字叫页面规划制作，后来改成网页重构。为了有更好的职业发展，我们把他们和前端开发人员整合在一起。我们认为需要更加注重各个岗位员工的能力成长。

项目管理是团队中人数最少的。可能10人以下团队的设计管理岗位很少或者没有，但是微信和QQ的设计团队数量都是30-50个，所以需要设计经理来给设计师分配工作，同时还要负责外部项目的沟通、调度和验收。

腾讯的人才能力模型

1.组织影响力:方法论建设、知识传播和人员培训。

组织影响力是一个人能力的全部表现，价值能否体现在项目中；在团队中，你的存在是否有助于团队成长，只有你的影响力才能体现在项目和团队中，所以我们每六个月就有一次晋升和晋升的机会。

2.一般能力:所有员工的共同能力，但每个阶层和岗位的重要性可能不同。

3.专业能力:根据员工的工作性质和关键成功因素进行提炼。专业技能和专业知识。

所有本科毕业生都会定位在1.2的水平，从一开始就有。研究生的默认取向是1.3。设计经理和能带领设计团队的都是三级以上。专家很少。腾讯有1000多名设计师，十几名设计专家。

我们的新员工入职培训需要经历三个阶段:

导师制度

将新员工纳入培训

魔鬼训练营专业训练

一个星期，前两三天是高强度的专业训练，最后四天是实战。四天内指派项目经理和导师快速开发，然后进行“毕业”答辩。希望能在短时间内学会团队合作，找到资源，检讨压力，把项目推向前进。

高级培训:

1.专业系列课程

我们的课程包含理论和实践，会比学校的更实用。大多数高校没有相应的专业，比如学校没有专门的研究型专业。

关于开发人员的培训，我们也会为大量用户学习前端开发。

2.有针对性的高级培训计划

每周都有疾控中心夜校，内容丰富，就是让大家不要忘记边工作边学习。设计需要与生活相结合，你必须能够体验到生活的乐趣，才能做出有趣的设计。

我们也鼓励阅读，鼓励员工与大家分享自己的阅读结果。同时要求设计师及时分享自己共同的设计感悟和项目总结，让团队和行业都有所收获。

有些小团队长大后很苦恼，因为没有人陪你学习，也没有人帮你制定职业成长目标。但是在大型团队中，如果不能很好的融入组织，这种情况也是存在的。如果你没有梳理好，让别人看到你的学习情况，你就不知道自己在哪里。

分享是一项非常重要的活动。

“以项目为实线”和“以专业为实线”的矩阵管理

当初我们按照专业划分组织，交互是交互设计组，视觉是视觉设计组。团队最大的时候，几乎承担了腾讯所有的研发设计项目。

因为我们承担的项目太多，所以改成了以项目为中心，但还是觉得员工的专业提升最重要。团队减少到100人左右，然后改回专业作为实线。

事实上，设计师更喜欢留在专业群体中，因为这样的设计师可以体验更多的项目，并且非常灵活。

项目是实线还是专业是实线，取决于公司的项目规模。但是在小项目中，以专业线划分项目是有好处的，因为如果设计师的专业没有成长，项目就做不好。

设计团队的设计思维

1.物联网研发速度快的特点

从2010年11月19日到2011年1月26日，微信两个月迭代了三个版本。当时整个团队都不成熟，十几个QQMAIL手机版的设计师都转过来做了。从零到1亿用户，2011年1月到2012年3月28日。这是一个非常快的时间，大项目最大的问题是团队合作，比如不同岗位、不同项目团队的矛盾。

比如QQ设计的不同模块都是不同的设计师做的，近百人。由于历史遗留的问题，一个产品的设计可能还会分布在不同的地方，项目协作和沟通有很多困难。

2.迭代和版本节奏

团队在初创阶段很小，开发通常可以搞定一切。如果团队大，产品复杂，需要很多方法来解决问题。

用户研究和体验设计整个行业的现状

人多活少是共识。

大家工作忙，或多或少，内容繁琐，加班太多，被忽略，没有发言权，个人能力发挥不出来，没有团队支持。

老板很难给你加人。如果你不能完成工作，老板会告诉你提高效率，而不是老板给你加人。

“变化快，不稳定”在大小公司都一样。

你知道腾讯这种公司的离职率吗？——20%!

全行业65%以上的人打算跳槽。

腾讯CDC如何用科学的方法解决设计管理的问题？

1.工作可见度

我们设计了云日历，经历了多次版本和调整。虽然很多设计师不愿意填，但是每六个月检查一次，就能感受到工具的好处。帮大家整理工作和物品，把每天的工作分成两个小时。我们不要求员工每天填满8小时，工作超过5小时就满了。

这也将有助于团队管理，这取决于团队资源的投入和设计师的成长。

我们是腾讯的设计公关部。我们可以把自己想象成一个设计咨询公司，设计部门是一个成本部门。我们应该从这个输入记录中管理输入和输出的成本资源。人力和进度透明。

2.统计数据

项目输入可以计算和测量。

3.可以传承

除了日历，还有项目过程的记录系统，所有对应的项目和设计稿件都是上传的。

我们公司非常重视作品和手稿的版权，所以我们会在上传到服务器的时候给所有作品盖章，这样最有利于保护作品版权的证据。

项目会有持续的版本迭代，团队成员会成长和流动。设计风格规范会在项目前期定稿，大家都可以看到。比如我们的web会以代码的形式保存，从而避免了前端的错误。

4.高效自动化

口碑监控

问题位置

趋势分析

我们1000多人的团队只有100人左右专门做用户研究的。很多产品没有专门的用户调研，产品经理自己做或者借助我们的平台做一些事情。所以我们把一些基础的研究方法放进工具——微趋势。比如用户的好评和对具体问题的便捷定位，比如去年微信整体宕机，用户集体吐槽的一些体验问题等等。，7*24运营收集产品整体口碑和知名度的变化。

腾讯问卷的三大功能特点:

标准化:统一的问卷平台。控制用户配额，减少骚扰。保证问卷的质量。

模板:一般题目的标题。降低人工成本，不同产品可以对比分析。

价值最大化:积累原始用户数据。配合数据平台，通过各种手段了解用户信息，提高数据准确性。

我们会通过调查数据来帮助腾讯的后台数据进行修正。即使人们在网上随意填写信息，性别、地域、年龄的准确率也在98%以上。

我们不允许设计师在外面找图片和字体，所以我们和素材库厂商合作，自己设计云和素材库。

比如有的公司会收你一年的侵权案件，然后向你的公司索要高价索赔。

设计云和素材库，使设计资料得到统一管理和授权。

除了时间戳，原创作品也有版权注册。

这些工具中，只有腾讯问卷和设计导航对外开放。

如何解决与需求方的关系？

腾讯疾控中心是一个独立的设计团队，所有人都是我评估的。与需求方相比，他们会感到不可控和不安。于是我们做了一个服务应用系统。我们的设计需求很多来自第三方，公司很大。只有CDC是一个能为公司提供公共设计的团队。2015年，104个部门向我们提交了700份申请，完成了339项评估。

1、需求分类，优先级的判断。

有哪些长期的、劳动密集型的项目，是常见的设计，可以通过外部协作解决。

运营、短期、低风险设计将被外包，而R&D项目将不会被外包。

2.评估闭环

如果我们没有完成一个项目，申请人会给我们打分。

3.质量可控、可追溯

设计师有时候会被冤枉，我们也会有一个反过来给客户打分的制度。

永无止境的专业探索

在专业上，我们总是坚持不懈地探索不同的领域，总是要求自己做得比过去更好，而不是依赖别人提出要求。

1.用户研究涵盖了整个R&D过程

产品规划阶段:市场现状研究、竞争产品分析和目标用户研究

演示期:高保真模型测试、视觉风格定位研究、高保真原型测试

版本迭代:新功能研究、产品品牌研究、流失用户分析

发布前:可用性测试，这是发布前最好的方式。，对用户的深入采访，眼球运动测试

版本发布后:产品满意度调研、用户口碑监控、后台数据分析

核心问题是我们在那个阶段能做什么，而不是我们做过什么设计。

2.衡量和评估用户研究的投资回报率

流程:做好日常的积累和准备，让用户调研更加敏捷；

效率:注重大数据时代数据手机和分析的效率提升；

落地:积极推进切入核心问题，落地用户研究结论；

平台:继承解决方案，让更多专业和非专业研究人员受益。

《在你身边，为你而设计2》聚焦于用户研究的新变化，这四个方面与过去不同。

评估系统工具和方法的组合

分别评价用户态度指标和用户行为指标:品牌(满意度、品牌印象)、功能性能(产品规划和R&D品质)、可用性(用户交互)、内容(内容准确性和及时性)

很容易自满。我们过去的数据显示，当你只在自己的频道上播放时，你的分数会高得多。有一次我们做了pat和淘宝满意度，调查结果和淘宝差不多，但其实这不是真的，因为我们的调查只触及到了pat的核心粉丝。

在做出公正客观的满意度之前，要做好两个工作:满意度维度建模和用户模型。

一个产品的真实市场情况，不能从满意度来看，要看净推荐值。

净推荐值是一个跨行业、跨领域的综合指数。比如pat和淘宝，满意度调查差别不大，但是网上推荐差别很大。

向上推荐的产品市场份额是向上的；推荐度较低的产品市场份额开始下降。

一款产品的真实情况是满意度和净推荐的结合，但两者成正比。

服务成为产品不可或缺的一部分。用户体验设计在乎的是单一的接触点，服务设计是全心全意的体验，包括服务用户和服务提供者。

腾讯的用户体验经历了工具时代、平台时代和生态阶段三个阶段。在3.0生态下，我们可以随时随地使用腾讯的服务。我们希望通过QQ和微信链接更多的东西。以前我们是把人联系起来的，以后会把人和设备，人和服务联系起来。

问题:UI设计师如何提升自己？

陈艳:两点——眼睛和手。

睁大眼睛。比较乐观的东西，不仅仅是看好作品，而是生活中很多有趣的东西去挖掘。所有与设计相关的人都可以提高自己的审美情趣。

要有一定的判断和分辨能力，看到标新立异、奇奇怪怪、时髦的东西不好，要懂得在大众审美的基础上提高。

自己思考，形成理论基础，而不是光看太多。

你要训练自己的思维能力，想想为什么这样好。

当我在一个团队中时，我会问几个问题:

为什么？想要什么？那又怎样？

你为什么要这么做？你想达到什么样的目的？如果你够不到呢？

除了多读书，还要形成自己的理论体系和工作方法，才能提高自己的能力。

手端。第一是能做，第二是能说。能表达并不是让你吵架很厉害，而是为了体现你的工作，更好的展示你的工作内容，表达清楚，理论方法和依据站得住脚。

问题:腾讯疾控中心招聘时喜欢招聘专业技术型人才，还是多方位的？

陈艳:招聘的时候，我们总是招T型人才。我们不是每个角色都有一个完整的项目。我们还轮流培训新人。有时候，我们会让交互设计师做视觉或者实际的研究，甚至让前端教你。

陈豪署名“在你身边，为你设计2:腾讯的移动用户体验设计之路”(电子工业出版社)▼

结束。