据新华社中国消费者协会26日公布的“双11”网购产品售后服务经验，在7天无理由退货的184款产品中，有178款产品成功申请退货，退货成功率为96.7%。
中国消费者协会组织体验者从12个网购平台中选择购买了184款折扣相对较大、销量相对较大的产品，进行了不合理退货、物流到货、发票开具等7天的服务体验。未成功退货的6款产品中，有4款是食品和纸尿裤，平台根据产品性质确定不适用七天不合理退货范围。中国消费者协会相关负责人表示，电商平台应合理界定无理由不支持七天的商品范围，依法落实退货时间起点，简化退货退款流程；主动向消费者提供发票等正规购物凭证，不以任何方式逃避法律义务，有效保护消费者合法权益。
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