考核办法 【干货】员工绩效评价管理办法

员工绩效评估管理办法

一、一般原则

1.为了规范绩效管理，科学、全面、客观、公正、准确地评价员工绩效，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效促进工作绩效改进，实现提高员工实现目标的执行能力，提高公司整体绩效水平，确保公司整体战略目标的实现，特制定本办法。

2.通过绩效管理，确定任职者在考核期间实现目标的质量和效率；根据考核结果，确定绩效薪酬，调整薪酬规模和岗位发展，实现员工绩效、薪酬和职业发展的动态管理，最终引导员工全面实现企业管理目标。

3.适用范围:本办法适用于阳光白一物业公司所辖子公司(分公司)的全体员工，但不适用于子公司(分公司)的总经理及集团或其所辖公司的派驻人员。

二.子规则

1.该组织

1.1总行应分别成立“绩效管理委员会”和“绩效考核执行小组”。

1.2绩效管理委员会主要负责审核绩效考核方案的科学性、公正性和可行性，对各岗位绩效考核结果的真实性进行抽查，对员工提出的考核投诉做出最终决定，对绩效管理中的重大问题做出决策。其成员主要由总经理和分管领导组成，总经理为主任。

1.3绩效考核执行小组主要负责绩效考核和管理的监督、检查和实施。其团队成员主要由各部门负责人组成，以人力资源经理为组长。

1.4绩效考核的日常组织和管理由公司人力资源部承担。

1.5所辖子公司(分公司)参照总行设立相应机构。

2.评估的基本原则

2.1绩效考核是对部门和员工的绩效、效率和福利进行评价、考核和管理，并将结果与薪酬分配、岗位调整和劳动合同管理相联系的管理方法。

2.1绩效管理必须坚持目标明确、标准科学、方法可行、过程公开、结果公正的原则，真实反映被考核人员的实际情况，避免个人和其他主观因素影响绩效考核结果。

3.评估的基本依据

3.1子公司(分公司)年度计划及各部门年度目标。

3.2各部门的职责和工作描述。

3.3月度和季度工作目标或工作计划。

3.4绩效考核评分表。

3.5员工绩效考核细则、员工手册等规章制度等。

4.评估对象和内容

4.1在绩效考核过程中，根据岗位体系和公司的实际情况，子公司(分公司)的各个岗位应分为以下几类

分钟:

1)a类:部门经理及以上，包括副部门经理、部门经理、分管领导。

2)B类:业务主管及以下，包括业务主管、班长、管理人员、客服人员、工程维修人员

成员、秩序维护人员、环境维护人员等。

4.2根据在公司管理中的地位、责任和重要性，考核内容和方法不同。

5.月度评估

5.1适用范围:月度考核仅适用于B类员工。

5.2考核周期:每月一次，从上月26日至本月25日。

5.3考核内容:员工月度考核主要以即时考核为主，即被考核人具备《员工绩效考核细则》的规定时。

对行为或现象，给予相应的奖惩。

5.4评估方法

1)当考核人发现被考核人有《员工绩效考核细则》规定的行为或现象时，应及时向被考核人指出不合格事实及相应的合格标准。

2)决定给予处罚的，告知处罚理由，填写《现场调查表》，要求被考核人签字确认。被评估人提出处罚依据时，被评估人有义务说明处罚依据。

3)根据《员工绩效考核细则》做出的任何处罚决定，必须在不合格项发生后的第二天起3个工作日内做出，并通知被考核人签字确认。被评估人不配合的，由见证人或部门负责人签字确认，通知视为完成。通知逾期的，不予处理或者原处理无效；失职人员应承担相应的处罚。

4)被考核人对处罚决定不服的，可在接到处罚决定的次日起3个工作日内向绩效管理委员会申诉，绩效管理委员会应对申诉意见作出回应；在上诉期间，处罚决定不会停止生效。

5)根据《员工绩效考核细则》可以获得奖励的，由考核人填写《员工奖励通知书》后生效，并逐级审批。

6)根据《工作人员考绩规则》作出的任何奖励决定在最终生效之前，应根据授权进行审查；如果处罚或奖励决定不是由员工所在部门做出的，除员工本人外，还应通知员工所在部门。

7)根据《员工绩效考核细则》做出的任何处罚或奖励决定均不影响根据其他规章制度做出的行政处罚和奖励的有效性；属于二级奖惩的，执行其他规章制度作出的奖惩决定。

8)考核人包括直接上级、部门负责人、部门负责人、分管领导、总经理及其他具有公司规定的考核权限的人员，如质量监督员。

5.5.2考试权限

1)如果被评估人一次性被罚50元以下的项目，由被评估人根据《员工绩效考核规则》直接决定。

2)被考核人对一个项目处罚50元以上100元以下的，报部门经理批准。

3)如果被考核人一次项目被处罚100元以上，应报人力资源部审核，主管领导审核，总经理批准

准。

4)对于同一被考核人，每周累计罚款超过100元后的罚款应报部门经理批准。

5)同一被考核人每周累计处罚超过200元后的处罚，应报主管领导批准。

6)同一被考核人每周累计处罚超过300元后的处罚，报人力资源部审核，总经理批准。

7)同一被考核人每周累计处罚超过500元后的处罚，应报绩效管理委员会成员批准。

8)根据《员工绩效考核细则》做出的任何奖励决定都应上报人力资源部、主管领导、

经总经理审核后，才能最终生效。

5.5.3连带责任制度

1)如果考核人发现被考核人有《员工绩效考核细则》规定的任何行为或现象，可为其上级进行连带责任考核。

2)连带责任的重量

被评估人的直接上级承担50%的连带责任。

被评估人的间接上级以被评估人直接上级承担的连带责任的50%为起点，逐级减免后承担连带责任。比如某子公司(分公司)公司总经理在一次检查中，发现某岗位订单维护员在值班睡觉，根据《员工绩效考核细则》，订单维护员应被罚款100元，然后订单维护员的当班领班应承担连带责任50元，订单维护主管应承担连带责任25元，运营中心经理应承担连带责任12.5分。

3)被考核人的上级发现并处理了下级的违纪或工作失误，被考核人的上级不承担连带责任。

4)如果同一员工、同一类问题在一周内重复发生，且该员工的上级在此之前已经发现并处理，则该员工的上级

无连带责任。

5)被考核人的主管包括直接主管(如领班、部门主管)和间接主管(如部门主管、部门经理)。

5.6评估流程

1)考核人根据《员工绩效考核规则》对被考核人的行为进行评估，然后填写《现场调查表》或《员工奖励通知单》进行即时考核。

2)各班组每天在班会上公布当天的考核结果，并报部门主管审核。

3)各部门负责人每周对本部门的考核进行总结和评审，并报部门经理评审。

4)每月1日前，各部门经理负责汇总审核本部门员工的考核情况，填写《员工绩效考核汇总表》，并将考核结果和考核原始记录报送人力资源部。

5)人力资源部负责汇总各部门考核结果，计算发放工资；同时分析评估过程中的异常情况，对原因不明的情况进行调查记录；如有问题，应将提出的处理意见提交绩效管理委员会进行最终裁决，在裁决形成结果之前，不影响原评估结果的适用。

5.7评估结果的应用

1)考核结果直接影响月度绩效奖金，其中员工月度绩效奖金= z+x-y；z为员工当月绩效奖金基数，X为当月奖励，Y为当月违约金。

2)当月违约金金额超过岗位设定的绩效奖金基数(即奖金金额)的，直接从员工工资中扣除。

3)员工当月旷工半天，扣除当月绩效奖金的10%；旷工一天，扣除当月绩效奖金的20%。

4)请事假、病假、产假、工伤假超过半个月的员工不参加

加当月考核，不享受绩效奖金；当月病假、产假、工伤假累计时间不足半个月的，可以参加当月考核，但其时间系数应根据其工作时间确定。

5)新入职的B类员工在试用期内参加考核，考核结果同时应用于绩效奖金和转正；新录用的B类员工，试用期内获得绩效奖金总额不足60%的，不符合转正基本要求。

6.季度评估

6.1适用范围:季度考核主要适用于A类员工。

6.2考核周期:每季度一次，即从每季度第一个月的1号到每季度最后一个月的30号或31号。

6.3考核时间:每季度最后一个月的25号到第二季度第一个月的10号完成上一季度的考核。

6.4评估内容:

1)员工季度考核主要从两个方面进行:绩效考核(占季度考核的80%)和能力态度考核(占季度考核的20%)。

2)绩效评估是以完成员工季度工作目标为中心的评估。

3)能力态度评价主要从规划控制能力、判断决策能力、管理指挥能力、创新能力、服务能力、责任感六个方面进行。

4)为了让部门副职领导更多地参与到部门的管理中，将部门副职领导纳入部门负责人范畴进行考核，以更好地培养和提高其综合管理能力和领导能力。

5)在每季度对员工的绩效、能力、态度进行考核时，必须将考勤处罚和共同责任制处罚纳入考核范围，其中考勤处罚标准为:迟到或早退扣2分，事假扣1分，病假扣0.5分。

6.5评估程序和方法

6.5.1目标的确立

1)每季度最后一个月25日前，员工直属上级根据实际工作要求和岗位说明书，就主要工作任务、考核标准、指标权重等项目对员工进行面谈，讨论制定员工下季度工作目标，填写《年度季度员工绩效目标登记表》；确认后，双方各执一份，一份交人力资源部备案。

2)目标的制定和修订按照《员工绩效目标管理办法》执行。

6.5.2绩效评估

1)人力资源部负责每季度最后一个月的25日开始考核工作，并组织相关人员对各部门的绩效考核进行指导和检查，确保考核的真实性和公平性。

2)每季度最后一个月的30日前，员工的直属上级将对员工的工作绩效进行面谈，共同检查员工季度工作目标的完成情况，对员工的工作绩效、工作能力和工作态度进行评分，与员工就工作中遇到的问题、困难、缺点和不足进行沟通，提出建设性的建议和要求。

3)在评价员工季度工作目标时，要着重考虑目标完成的时间和质量，其中临时安排的比较重要的任务可以作为绩效考核的内容加入到季度工作目标中，但临时增加的任务权重不能超过10%。具体的目标考核方法，请参考《员工绩效目标管理办法》。

4)员工的直接上级与员工就考核结果达成一致意见时，应分别签署并确认《年度季度员工绩效目标完成情况检查表》和《员工季度考核评分表》，提交上级领导(包括分管领导和总经理)审核。

5)考核结果和考核原始记录经上级领导审批后，应及时送人力资源部。

6)人力资源部根据员工的考勤记录和连带责任处罚记录，对员工的考勤处罚和连带责任处罚进行考核，各部门有义务提供相关基础资料。

6.5.3修订和确认

1)人力资源部负责总结评估结果，分析评估中的异常情况，对原因不明的异常波动进行调查和记录；如有问题，我们将拟定处理意见，提交绩效管理委员会最终决定。

2)人力资源部负责在每季度第一个月5日前汇总审核上季度各部门的考核情况，并提交绩效管理委员会审核。

3)每季度第一个月的第5天(如遇节假日顺延)，绩效管理委员会组织召开专题会议，对上季度的考核结果进行评审。

4)人力资源部经绩效管理委员会审核后，负责绩效公告和绩效奖金的计算和发放。

6.5.4绩效公告

每季度第一个月10日前，人力资源部公布各部门员工考核结果。

6.5.5绩效反馈和绩效指导

员工的直属上级与员工沟通考核结果，反馈考生成绩，指出其不足，协助分析原因，改进思路和方法，通过考核达到培训员工的目的。

6.6评估结果的应用

1)考核结果直接影响季度和年终绩效奖金，其中员工季度绩效奖金=员工季度绩效奖金基数×奖金系数×时间系数。

2)奖金系数与考核最终得分成正比。比如2008年第二季度某员工95分，奖金系数为0.95，115分，奖金系数为1.15；但是，如果员工在季度考核中的最终得分低于45分，则不能享受该季度的绩效奖金。

3)员工当季旷工半天，扣除当季绩效奖金的10%；旷工一天，扣除本季度绩效奖金的20%。

4)休事假、病假、产假、工伤假超过一个半月的员工，不参加当季考核，但不影响其年终考核结果；当月病假、产假、工伤假累计时间不足一个半月的，可以参加当月考核，但其时间系数应按其工作时间确定。

5)新员工在试用期内不享受绩效奖金，但考核将是转正的基本条件，即试用期内考核得分应为85分的新员工符合转正条件。

7.绩效复议和上诉

7.1受理机构:绩效管理委员会是处理投诉的最终机构，人力资源部负责处理相关事宜。

7.2提交:被评估人如对评估结果有异议，可在收到评估结果后3个工作日内以书面形式提交。

来自人力资源部的投诉。投诉内容包括:投诉人姓名、部门、投诉事项及理由。

7.3答复:人力资源部收到投诉后，应在2个工作日内做出是否受理的答复。

7.4调查:人力资源部对投诉内容进行调查，然后与员工所在部门的负责人进行协调，并确定最终结果

考试成绩。如不能协调，应报绩效管理委员会处理。

7.5答复:人力资源部应在10个工作日内给投诉人明确答复；如果没有明确的答案，绩效管理委员会应

接到投诉后一周内组织对投诉内容的审查，并将处理结果告知投诉人。

7.6人力资源部员工的投诉可以由主管领导或总经理亲自受理。

7.7如果所辖子公司(分公司)员工对回复不满意，可向物业公司人力资源部投诉。

8.绩效管理评估

8.1各子公司(分公司)必须根据本办法的精神和公司的实际情况，做好以下工作:

1)组织培训:绩效考核初期，需要组织考核人对考核内容、方法、标准、沟通技巧进行集中培训。

2)总结与改进:每个绩效考核周期结束后，组织考核人讲解上一个绩效考核周期存在的问题和下一个绩效考核周期的新要求，以促进绩效考核方式的持续改进。

3)建立档案:要建立健全员工绩效考核档案，为员工职业生涯管理和处理绩效纠纷打下良好的基础。

4)信息传递:每个考核周期结束后，必须将全公司的考核结果和绩效奖金分配情况报总行人力资源部备案；同时必须包括财务人员、副部门经理(含副部门经理)及以上(主要包括在员工绩效目标登记表、绩效目标达成核对表、绩效考核评分表中)的原始考核数据。

5)处理纠纷:必须坚持目标明确、标准科学、方法可行、过程公开、结果公正

防止和减少履约纠纷的原则；同时，要谨慎处理个别员工提出的绩效争议。

8.2在绩效考核过程中，各部门、各公司应按要求完成对公司月度、季度、年度绩效的分析和预测，并及时上报相关信息。

8.3数据上报延迟、数据不完整或内容不一致的部门或公司，扣该部门或公司负责人绩效奖金200元。

8.4对指标分解不及时、不合理、分解指标未落实的部门或公司，扣该部门或公司负责人绩效奖金200元。

8.5对明显不公平的部门或公司，扣除部门或公司负责人的绩效奖金500元。

8.6总行人力资源部建立子公司(分公司)副部门经理及以上人员的考核档案，并进行动态管理。

三.补充规定

1.本办法由总行人力资源部负责解释，未尽事宜由绩效管理委员会研究决定。

2.本办法自2009年3月1日起施行。

3.相关证明文件

3.1员工绩效考核规则短信01-01-011

3.2员工绩效目标管理办法

4.记录

4.1现场调查表短信01-01-010-F1长期

4.2员工奖励通知短信01-01-010-F2长期

4.3员工季度考核评分表短信01-01-010-F3长期

4.4员工绩效考核总结短信01-01-010-F4长期

4.5员工绩效考核投诉表短信01-01-010-F5长期

4.6年度季度员工绩效目标登记表短信01-01-012-F1长期

4.7年度和季度员工绩效目标完成情况清单短信01-01-012-F3

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