好医生网 平安好医生：互联网医疗的开拓者

网络医疗的先驱

平安好医生

互联网+(internet plus)是近年来最热门的新词之一，似乎任何一个行业被冠以“互联网+”的称号，都会瞬间变得全新。就连看似传统的医疗行业，也悄然与互联网+。作为互联网医疗的先驱，他发展的动力是什么？他未来的潜力和困难是什么？

公司简介

介绍和服务科

平安好医生是中国领先的一站式医疗健康生态平台。它致力于通过“移动医疗+人工智能”为每个家庭提供一名家庭医生，为每个人提供一份电子健康记录，为每个人提供一份健康管理计划。其自我定位是打造全球最大的医疗健康生态系统。

有四个业务板块:家庭医生服务，主要包括网上咨询、转诊登记、住院安排和二次诊疗；消费医学，如健康检查、基因检测、医美；健康商城，电商业务；健康管理和互动，侧重社交和广告。

发展历史

平安好医生自2015年4月推出APP平台以来发展迅速。经过一轮融资和软银注资，仅用三年时间就在港交所上市。

家庭医生服务是平安好医生的核心业务。平安好医生通过与保险公司的合作，为用户提供远程咨询、电子处方、挂号等服务。消费医疗、健康购物中心、健康管理作为整个生态的支撑服务体系进行协调。但从四大商家的占比来看，健康商城的业务更为突出。到2018年，健康商城的业务已经占到平安好医生收入的一半以上，而家庭医生的服务已经下降到12.3%。相比互联网医疗，平安好医生更像是一家医疗电商公司。

平安好医生APP的经验与问题

在线咨询&健康购物中心

在线医疗咨询

我下载了平安好医生的APP，做了四个查询。分别在12: 30，6: 25，12: 30，3: 50。其中中午12: 30的两次查询遇到了排队10分钟左右，反应慢的问题。但在另外两个时期，调查几乎立即得到了回应。会诊流程和医院差不多，除了文字描述和上传症状照片，医生可以更准确的诊断。之后医生给出结论，推荐用药。可以直接点击链接购买，也可以结束咨询，自己通过其他渠道购买。但是因为涉及到处方药，在平台上购买更方便。

会诊结束后出现奖励评估界面，医生自愿奖励，如5元、8元、10元。

健康购物中心

平安是不错的医生网上购药平台，其中闪电购药真的是下单45分钟就到了，非常快。

存在的问题

1.信息不清楚。作为新客户，点击免费咨询进行咨询。但是在医疗页面上显示我拿到了专家组医生会诊的凭证，扣了。这个咨询是免费的。这让我怀疑自己是否需要充电。之后了解到快速咨询是不收费的(刚开始新用户显示免费咨询)，前两次快速咨询的按钮显示新用户免费咨询，所以好医生要考虑是否有推券的需要，这样会让第一次接触的用户产生困惑。

2.需求的时间差，四个查询，中午两个，就是前面还有人需要等。说明中午是客户需求的高峰期，如何处理高峰期的客户等待问题。而且，如果主叫号码超过30秒，就要重新排队。除了允许用户预约各大医院的医生，可以考虑app的在线医生预约模块吗？

3.毒品等待问题。咨询结束后，我查了一下药单，包括处方药，一般都是自己买不到的。我选择点开医生处方购买，发现需要快递1-2天。而且药品是从外省快递过来的，应该是各大药店都有，作为比较常见的药品。一个安全的好医生是否通过医生推销自己的药是有争议的。

医生开的非处方药价格比直接在药店买或者直接在网上药店买便宜，无论是平安好医生的药店还是阿里健康。

一般情况下，咨询方便快捷，从找医生到结束处方大概需要半个小时。对于不急着马上吃药的客户，直接按单买药更实惠。

竞争分析

【内外部竞争环境分析】

[主要竞争对手]

主要竞争对手:好大夫、春雨大夫、丁香大夫

同行业竞争分析:

1.网上创业时间:

平安好医生虽然成立的时间比其他三家竞争对手晚，但是来自后面，背景雄厚，资金雄厚。

2.医疗资源:

注册医生

自己的医生

用户数量

平安好医生

成千上万

888

1 . 9亿

春雨博士

26万

-

1 . 5亿

丁香博士

2百万

-

350万

表2

从截至2018年第一季度的注册医生数量来看，平安的好医生不如其他竞争对手。造成这种情况的原因有几个:(1)专职医生队伍的建立远远高于外部医院医生的效率。毕竟外部医院的注册医生都有全职工作，APP只会在业余时间使用。(2)好医生起步晚于其他竞争对手，之前已经有大量医生资源被竞争对手占据。(3)平安医生自建团队与外部注册医生之间或多或少存在竞争。

[注册用户分析]

平安医生APP在同类应用中下载量最大，从绝对数据再次证明平安医生的注册用户比其他应用高很多。平安好医生最突出的用户在40-49岁年龄段，远高于其他同类企业，甚至高于全行业30-39岁的高峰年龄段。这个结果和平安医生2018年推出的“医疗+保险+资本”的服务模式有很大关系。

从男女用户比例来看，平安医生比其他竞争对手更平均，尤其是丁香医生的男性比例比女性高10%以上，说明平安医生在功能上没有明显的性别区分，非常有利于平安医生的发展，有利于用户的普及和市场的拓展。

[总体战略定位]

从互联网医疗行业来看，细分的领域大多具有零散单一的特点，如丁香医生、良医等，或多或少偏向于健康信息、医疗等细分领域。平安的好医生，因为依赖平安巨头，所以从一开始就有很大的资金、资源、市场优势。通过整合线上线下资源，他们构建了内容消费、医疗服务、医疗电子商务闭环整合的开放平台。虽然他的竞争对手都在努力改进，但似乎平安的好医生更有能力完成这一步棋。

目前互联网医疗有以平安好医生、余纯医生、好医生在线、丁香医生为代表的医疗平台。虽然业务的发展有自己偏向的方向，但产品很大程度上是同质化的，两者之间的竞争也很激烈。对于平安医生来说，受客户和外部供应商议价能力的影响很大。因此，平安医生应积极拓展平安集团之外的客户群，平衡外部供应商与自建团队的关系，这是未来持续健康发展的保证。

近年来，随着国家对“互联网+医疗卫生”的高度重视和相关政策的出台，整个互联网医疗行业逐渐走向标准化，提高了行业门槛。在技术应用和服务方面，平安好医生在在线咨询板块采用了“移动医疗+人工智能”的模式，形成了“人工智能医生+专职医疗团队+外部医疗资源”的全方位医疗健康生态系统，大大提高了咨询效率，降低了运营成本。随着5G等新技术的到来，平安好医生乃至整个互联网医疗行业未来都将面临更多的机遇和挑战。随着人们生活水平的提高，对生活质量的要求也逐渐提高，加大对健康的投入是必然的。平安集团背后被平安保险熟知的客户，一旦养成良好习惯，就会成为忠实客户。现在几乎单方面的平安保险给平安医生带来流量，但这在未来会变成双向的过程。

来源:平安博士官网、新浪财经、东方财富网、关彝分析、百度指数、艾瑞指数、余纯博士官网、好博士官网、丁香园官网、京商今日网(侵删)