七月论坛 2019年全国政务热线发展高峰论坛7月在京盛大召开

由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院、中国信息协会合同中心分会主办，广东影子数据信息技术有限公司、才博(中国)学习管理学院承办的“2019全国政府热线发展高峰论坛”将于7月11-12日在京举行。本次会议以“促进政府热线转型发展，完善政府服务体系建设”为主题，将共同帮助政府热线发展。

中国共产党第十九次全国代表大会报告明确指出，要“建设人民满意的服务型政府”。国务院2018年7月31日发布的《关于加快建设全国综合网上政府服务平台的指导意见》强调，要加快建设全国综合网上政府服务平台，形成覆盖全地区、部门联动、标准统一的政府服务咨询投诉体系，实现落实群众诉求、回应一切。加强社会治理体系建设，提高社会治理的社会化、法制化、智能化和专业化水平，不断满足人民群众日益增长的美好生活需求，建设服务型政府是为人民服务的宗旨和推进政府改革的目标。

与政务大厅、政务网站等其他政府渠道相比，政府热线在寻求帮助的便利性、沟通的充分性、诉求的有效性、受众的包容性等方面具有自身独特的优势。然而，相关报告和研究表明，政府热线的服务质量有待提高，需要提高数据管理的应用能力，有效发挥其在社会治理中的作用。近年来，全国许多城市围绕加快政府职能转变、创新行政管理方式、提高政府公共服务水平的目标，形成了“统一受理、按职责移交、限时办结、统一监管、评估反馈、分析判断”的运行机制，全面推进“一号对外、一部门受理、一站式监管”的政府服务热线平台建设。

2019年是中华人民共和国成立70周年，是全面建设小康社会的关键一年。做好政府服务工作意义重大。在新的一年里，政府服务热线将以党的十九大精神为指导，在提高服务质量、提高数据治理能力、加强智能化建设等方面不断改革创新，满足人民群众对优质服务的需求，帮助建设人民满意的服务型政府。

在此背景下，本次会议将邀请包括政府部门领导、全国各地政府热线管理人员、知名专家学者在内的300多位同仁，共同探讨政府热线的发展现状和存在的问题，聚焦行业发展，提升政府热线的服务和管理水平，帮助政府热线在治理现代化中成功转型，发挥应有的价值。届时，会议主办方将与全国各地的政府热线共同推出“全国政府热线发展联盟”。

我们真诚邀请您参加会议，并希望邀请您加入“全国12345政府服务热线发展联盟”，共同推动政府热线行业的发展。