国美电器网上店 国美实体店为啥这么火

“今天就来体验一下，可以直接手机下单。”最近在国美普建家电体验中心空新创建的体验中，一位客户正在体验智能洗衣房:“智能家居体验中心真的很方便，各种智能家电都有，既体验方便又送货上门。安装后，这些销售也是国美提供的。”

消费体验的提升得益于国美“家居生活”战略的实施。

国美专注于家电、家装、家居、家政服务、家居金融五大板块，线上线下共同努力。其技术服务遍布齐飞，已从以家电为主的连锁零售企业升级为以“家居生活”为核心的解决方案提供商和服务提供商。

在线+离线

这两个平台同样繁荣

浦建家电体验中心是国美在上海最大的门店，无论是节假日还是工作日都能吸引大量人群。以国美12月1日的年终超级内购会为例，从当天2000万元的销售业绩来看，国美的实体店运营依然蒸蒸日上。

国美零售2017年前三季度财报显示，国美线上线下交易总额943亿元，同比增长20%，线上GMV 342亿元，线下GMV 601亿元。由此可见，国美已经不再是“传统”的零售企业，“家居与生活”的布局已经取得了初步的成功，或将逐渐成为新的业绩增长点。

国美门店在实现“买得到”的同时，还打造了智趣空房、电竞馆、烘焙教室、虚拟现实影院等休闲娱乐场景。正在店里选购液晶电视的孙先生说，在这里买家电可以体验开机，可以更准确的把握尺寸，比网上看直观多了。

同时，国美的“家居与生活”战略也注重线上运营能力的提升。国美通过互联网大数据载体，赋予整个线上线下场景、整个生命周期的服务闭环、数字供应链权力。

在“社交+商务+利益共享”的零售模式下，国美开发了美店、美信、商场、美媒等核心产品，这些核心产品与平台、技术、供应链相连，并与所有用户共享。

美国商店允许不会卖货的人去卖货。美心是社交分享工具。商城是一个整合海量商品的电子商务平台。美国媒体是一个内容营销和良好的分享工具。对于商家来说，可以通过平台的返利分享功能设置返利额度，鼓励用户快速分享和推广产品，形成社区势能，获得新的利润增长点。

产品+服务

整个消费周期的可视化

“以前买家电送家电都要等人家装，不能马上用。”两年前加入国美的周女士说:“国美的物流工人掌握安装技术，不仅送家电，还能把产品安装在墙上。”

“售后服务”不仅给消费者带来了便利，也为国美带来了新的盈利模式。例如，出售的饮水机滤芯在使用一段时间后需要更换，否则水质很难达标。国美可以通过及时跟踪提醒客户对产品进行后续维护。这使得国美长期与客户互动，不仅靠卖产品赚钱，还靠卖技术和服务赚钱。

此外，国美还利用互联网技术，使用户能够通过手机等终端实时跟踪购买商品的交付、安装、维护和再购买情况，从而实现整个消费周期的可视化。国美手机客户端上的国美管家可以提供家电回收、保养、清洁等服务，伊美财富管理可以提供金融服务，极大地丰富了“家与生活”的概念。

国美31周年纪念

“家庭与生活”重新定义新零售

据悉，国美本周将迎来31岁生日。表面上看，国美31周年还是和以前一样，投入了大量的资源为消费者带来利益。但是，和过去不一样。“国美、家居美、生活美”集家居、家装、家政服务、家居金融于一体，消费者不仅在国美购买商品，更是对生活方式的向往和需求。就像顾客买乳胶枕头是为了获得舒适的睡眠一样。

「透过科技创新提供优质产品和服务，是制造业和服务业发展的关键。这也是大企业社会责任的体现。周年纪念期间，为了感谢消费者对国美的支持，我们将为消费者带来不同的体验和优质的服务。”国美电器零售生态板块总裁兼国美电器总裁王俊洲表示。

据业内人士介绍，国美已经建立了“家居生活”社区，让“家居生活”产业链中更多的服务商参与到整个生态当中。国美31周年不仅是国美的周年纪念日，也是更多企业和消费者的节日。