苏宁电器投诉电话 苏宁易购公布举报电话：家电安装乱收费 双倍赔

淡季将至，高温使得消费者对空的需求很高。但是在酷炫的同时，也出现了空调整的售后维护等问题。针对目前空调整安装中收费不透明的情况，苏宁易购承诺:在各类家电的安装维护中，经核实被多收的部分将对用户双倍赔偿。

记者了解到，部分消费者购买了空音后，因为急着安装，安装费用乱收费，只能认。据业内人士介绍，这些情况多发生在一些小品牌或小城市，缺乏收费标准；或者家里有老人或者女人负责安装监理，一些不负责任的安装人员有一种能瞎能吓的心态。同时，在热水器、洗衣机、油烟机等家用电器的安全过程中，不透明的收费也给广大用户造成了困扰。

针对行业乱象，苏宁易购售后部门的苏宁客户向广大用户承诺，各类家电的安装维修被查实属于多收部分，双倍赔偿。

据苏宁负责帮助客户的相关负责人介绍，以空为例，加长铜管1P-2P和3P-5P的收费标准分别为90元/米和120元/米。连接这根铜管包括等长的电源线、水管、绝缘管，还包括焊接、检漏、接线等费用。“如果高于这些，那一定是随机收费。”

为了让用户清楚的了解这些安装价格，苏宁易购在官网的“帮助中心”公示了空色调、彩电、洗衣机等一系列家电的安装价格细节。比如在“苏宁空调装服务及材料价格公示”中，明确显示普通外机支架收费标准为30-60元/付；安装时，普通砖墙免费打孔，混凝土墙每50元用水钻一次打孔；用户空将安装位置调整到四楼或四楼以上，为室外作业，作业风险高空。每个单元收费100元，多个单元在同一地址安装最高收费200元等。

这个价格明细提供给苏宁易购工程师，苏宁客户要求每个工程师在收取安装维护费时出示收费标准，让消费者知道为什么要花，花多少钱。

据悉，如果安装人员未能按照苏宁易购网站公布的区域价格标准收费，用户可以通过在线客服举报或拨打苏宁热线4008-365-365。核实后，多收的部分将双倍赔偿，退还给消费者。一旦消费者怀疑自己遇到乱收费，一定不要忘记索要收据，这样投诉后才能顺利完成退款。