淄博人流俪人心细 淄博市中西医结合医院｜心血管病科，让爱在细节中流淌

编者按:

为了进一步强化“以人为本”的服务理念，不断提高人民群众对医疗的满意度，2019年，淄博中西医结合医院以“打造鲁中地区最佳人文医院”为优质服务目标，在人文医疗、人文护理、人文物流等方面构建了文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的人文医院体系。，让患者的医疗体验更加舒适和贴心。期间，我们选择了在人文医院建设方面取得丰硕成果的部门和个人，在此分享工作经验。

心血管部-爱在细节中流动

走进淄博中西医结合医院心血管科，干净舒适的病房环境，微笑的医护人员，甚至陌生人都能感受到沁人心脾的温暖。

元旦那天，谢阿姨因为“心力衰竭”住进了心血管病房。谢阿姨心情不好来到医院。她不考虑吃的，不爱说话，睡的不好。住进医院的时候，谢阿姨因为科里病房的压力，住的是多室。细心的护士长李冬梅根据谢阿姨的病情积极协调，将她转移到单间，更有利于休息和睡眠，病情也有所好转。

住院初期，一向强势的谢阿姨因为生病，害怕拖累孩子，一度对生活失去信心，感到“累赘”。护士长李冬梅每天抽烟空去谢阿姨病床。她拉着她的手，耐心地开导她，问她感觉如何，吃什么食物，睡得好不好。看似在谈论家庭生活，其实是为了缓解谢阿姨的紧张情绪，同时可以增强她治病的信心，缩短医患距离。

谢阿姨因病手肿，输液穿刺成了难题。为了减轻她和家人的顾虑，每次给她输液，护士长都安排资深熟练的护士给她穿刺，让她和家人看到医护人员对他们的重视，进一步增加了他们的信任感。

在医生和护士的共同努力下，经过一段时间的治疗，谢阿姨的病情有所好转，心理负担逐渐减轻，情绪稳定下来，失眠症状也缓解了不少。看到母亲越来越开朗，孩子们眼中的幸福，无形中增强了他们对医护人员的信任，对治疗也更加配合。

1月15日，谢阿毅痊愈出院。护士长和李冬梅的护士不停地送她出科室门。谢阿姨拉着护士长的手满意地说:“非常感谢您的治疗，服务还是那么好！”李护士长挥手告别时，还不忘感谢大妈的关心，说:“孩子真孝顺。只要你身体健康，就是他们最大的福气！”

平凡的小事和暖心的话语，让患者感到被重视和被尊重，信任进一步增强，与医护人员的距离更近。爱情流淌在每一个细节。(心血管科赵培)

工匠精神也是医务人员为患者提供更细致、准确、人性化服务不可或缺的。心血管科护士为我们诠释了人文护理的真谛。只有注入爱，用心沟通，用心服务，才能获得患者的满意和信任。