青岛海报新闻，1月7日-1月5日8点，在青岛客运段值日的南宁至青岛K1138次列车即将从吉安发车时，一名拄着拐杖的男性乘客缓缓走向第11节车厢。列车员严看到后，立即跑过去，从乘客手里接过行李，把乘客扶到11号车厢。
经查询，了解到该男旅客，姓龚，31岁，山东潍坊人，此次从吉安回到潍坊。春节快到了，早点回去，龚先生买了第一张和上铺的票。严队长了解情况后，与周围乘客协调，帮龚先生调了一个下铺，送他到铺位安排。严机长向帮助他的乘客表示感谢。同时，他再三叮嘱空姐要好好照顾龚先生。
一路上，照顾好了龚先生。给龚先生打电话要开水，龚先生说不敢喝水，怕以后上厕所不方便。张月月安慰说:“没关系。上厕所就说我帮你。”颜司令每隔一段时间就去看望一下龚先生。旁边的乘客被售票员和乘务员的热情服务所感动，纷纷称赞。
1日、6日凌晨4时22分，列车经过16个多小时的运行，抵达潍坊站。严队长扶龚先生下车，联系车站工作人员送龚先生出站。离开时，龚先生说:“非常感谢您的关心。”。让我这个行动不便的人，感受到家的温暖，没有任何不便。
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