唐山凤凰世嘉 唐山：新华联广场、凤凰世嘉等因物业问题屡遭投诉

赵岩都市报记者从12345热线了解到，从8月20日至26日，该热线共收到市、县两级群众7855条请求。其中热线电话7711个，微信平台65个，APP平台4个，市民来信6封，邮件69封；即时应答6062例，即时应答率77.17%；共立案分配1793件，分配率为22.83%；抽查和回访的满意率为72.17%；收到群众的3封感谢信。

据统计，群众反映的诉求有物业管理、“三农”、噪声污染、车辆管理、供电、房屋维修、社区管理、摊贩管理、供水、市容环卫。其中物业管理存在的问题有368个，集中在邢台丽、新华联广场、裕华嘉园、凤凰世嘉；噪声污染问题185个，群众反映的问题是露天歌舞、商业宣传、夜间施工；车辆管理问题181个，主要涉及超限管理、咨询限制、乱停车；摊贩管理存在131个问题，群众反映强烈的地区有李向峰、蓝田大厦、东港龙城、启新桥。

1.群众反映，68路公交车多次在“六合傅玄”站不等乘客就开走了。

答:热线接到乘客投诉后，会将此问题交给公交公司调查处理。对此，公交公司利用工会对司机和乘客进行宣传教育，加强进站管理规定，并告知司机在进站出站时注意观察，做到用心服务，防止不平等追逐现象，并与投诉乘客取得联系，与他们沟通解释。回访后反映群众对公交公司的处理措施比较满意，反思现象没有再发生。

2.安联水晶城小区的居民反映，小区已经很多天没有打扫了，小区内没有保安，物业内也没有人值班。希望有关部门调查处理。

答:热线接到居民诉求后，立即指示丰润区政府处理。经调查，业主报告基本属实。安联水晶城物业公司合同到期，业主委员会未能与物业公司协商。合同到期后通知该公司退出住宅物业管理，但物业公司未向业主委员会移交就退出住宅物业管理。为维护小区物业管理的正常秩序，丰润区房管中心物业办公室工作人员迅速赶到现场配合处理。在丰润区信访局、谭洋街道办事处、物业办等相关部门领导的积极努力和协调下，原物业企业同意为业主充值电费卡、水费卡，清理小区垃圾，维护小区秩序，移交行业委员会。目前，有关部门正在督促各方有序开展交接工作。

3.据丰南区柳树曲峪镇村李先生介绍，在丰建路与秋留线交叉口以东约350米处有一个料场，该料场无名无牌。夜间工作会产生空气和噪音污染，并影响附近村民的生活。

答:热线接到群众举报后，将此事交给丰南区政府处理。经柳树曲峪镇环保部门调查核实，群众反应属实。对此，当地环保部门立即对现场进行了整改，清理了院子里的所有砂石，拆除了地面水泵，并彻底关闭了院子。

4.曹妃甸区六赞镇大庄河村村民反映，村里有一个臭水坑，里面全是垃圾，影响了排水，造成雨水淹没村民住宅的下水道，气味难闻。希望相关部门调查处理。

答:热线接到群众申诉后，指示曹妃甸区政府处理此事。经六赞镇政府核实，由于降雨，水坑水量增加，水位上升，基本属实。对此，大庄河村委会采取了以下措施:一是安排人员清理排水沟，疏导坑内积水。其次，组织人员限期打捞清理坑内垃圾和漂浮物。此外，安排清洁人员，形成正常的工作机制，保持坑内清洁。