应收尽收 应收尽收，不漏一人

武汉发起了对新冠肺炎肺炎疫情的总攻。武汉一线报道团的阳光总是在风暴之后。连续几天阴天小雨，今天武汉终于放晴了。太阳一出来，春天的感觉就产生了，对于武汉来说无疑是个好兆头，武汉对新冠肺炎肺炎疫情展开了总攻。这几天，湖北中央指导小组已经指示和监督湖北省和武汉市，立即依法采取果断措施，不折不扣地实施“四类人员”集中管理措施，真正做到账全收，一个都不漏。

格子筛选，每天都在争分夺秒

2月8日凌晨6点半，就在黎明前，伴随着一阵急促的警铃，武汉市江汉区民一街多文社区书记田林，迅速从办公室的折叠床上起来，去卫生间洗漱，穿上工作服。紧张忙碌的一天又开始了。

筛查发热患者，指导分类隔离是街道社区的重点任务。1月23日起，田林和同事在办公室搭起折叠床，在小区办公室24小时轮班接电话，及时响应居民求助。

“我需要带我妻子去医院，救护车很快就会到楼下……”放下电话，田林、社区安全员邹新民、电网成员赵兵迅速穿上防护服、戴上口罩和护目镜，来到社区居民张叔叔家。

这个时候张叔叔基本上已经昏迷了。他们把老人从三楼带下来，在他们深呼吸之前把他带到救护车上。为了推广“所有应收款”，武汉所有街道社区都处于全员紧张工作状态。在多新闻社区，除了田林、邹新民等工作人员外，赵兵等8名社区网格成员也积极上岗，协助入户调查，昼夜在自己的区域内运送食物和药品。

“频繁通话，手机经常又热又热，还得带两个充电宝；我忙着睡到凌晨两三点，过了四五个晚上。”田林一边看电话记录一边告诉记者。

在筛查过程中，如果居民出现发热，应派发热人员到社区卫生服务中心进行初步诊断，并提出隔离建议；需要送隔离点隔离的，报街道协调押运专班负责押运；如有治疗需要，及时联系上级单位，根据床位情况安排住院治疗。

运送张叔叔的救护车一开走，田林就赶回小区办公室，要求值班员在电子表格上实时登记。记者注意到，这张表格记录了社区中所有的“四类人”，包括家庭住址、身体状况、病情发展变化等。，并根据发热程度标注红、黄、蓝、白，以便准确掌握发热居民的情况。

“我们称之为分色管理方法。通过电话、微信群、上门等方式，对报名情况进行全面检查，然后根据日报表及时修改完善。其中，红色表示严重发热，白色表示无发热症状……”趁着他话音未落，田林的手机又响了。

“手机和座机同时响，每天都在转。”9日中午，武汉市江岸区塔子湖街华辉社区工作人员张颖在电脑前快速敲击键盘，统计社区重点人群核酸检测结果并提交表格。

“就在半个小时前，小区里一对老夫妻打来电话，说已经测完体温，但是看不清楚体温计数字。于是，我们赶紧去住户那里做记录。”张颖沙哑的声音很疲惫。

为了保证没有人失踪，武汉在尽最大努力拉网，每天都有很多社区工作者满负荷工作。张颖在他的个人工作簿中写道:“平均每天有130多名社区居民打电话。”

电话联系，慰问有需要的人和孤独的老人，给居民送药品，电话一个接一个，一件接一件，像陀螺一样转动。“午饭你得去微波炉加热两三次。”

为了逐步缓解基层街道社区的工作压力，武汉市整合了市政府下属企事业单位的人员力量。以基层党支部为单位，组织了市直党员干部、市属国有企业干部职工、市属高校教师职工，共计16739名干部职工，沉入疫情严重的社区，编入街道社区工作队。协助做好“四类人员”集中隔离治疗，全员全天候调查，社区防控网格化管理，弱势群体关爱救助，疫情防控知识宣传，与疫情防控一线街道社区干部共同战斗。

令张颖等基层社区工作者感到欣慰的是，这两天社区工作得到了居民的理解和配合，甚至有不少居民主动承担起了观察和汇报这层“四类人员”情况的任务，“一切都在向好的方向发展”。

应收账款全部收回，志愿服务在抗击流行病方面卓有成效

要想保质保量地完成“四类人员”的任务，前提是认真考察。如果要在限定时间内上门，一定要多派人。

“我们忻州区团委组织动员了2000多名青年志愿者参加抗击疫情的工作。”武汉市新洲区团委书记王静说。

因为过年期间人口流动性变化很大，不仅本地常住人口可能会外出，很多人回来探亲。一体化包，网格化管理，层层压实压实工作是最基本的保证。

“我们覆盖的社区涉及2000多人和约1500个家庭。我们首先将社区分为七个网格。”王晶说，一个社区工作者加一两个志愿者，先进行一次全面的电话调查。辖区内人员体温高于37度3的，会派社区医生去测体温。如果体温异常，就报告街道，安排车送医院检查。普通感冒患者筛查后服药，疑似患者送隔离点，确诊患者送医院治疗。密切接触者可以在家隔离，也可以在隔离点隔离。

经过第一次调查，社区的日常工作是微信日报。志愿者在网格里为居民设立微信群，该地区居民每天要报告两次健康状况。如有异常，社区工作者会第一时间送医院治疗。

“对于特殊时期的管理举报制度，虽然很严格，很琐碎，但是居民很配合。主要是因为它关系到人民自己的健康。”王静说。

王晶看好应收尽收任务:“武汉市区人口密度比较高。但是就忻州区来说，基本上所有的应收款我们都有。特别是收容所医院建成后，入院速度非常快。我们现在的收容所医院还有空张床位。”

9日下午4点40分，张颖的手机突然亮了。她拿出手机，打开工作组，马上开始打电话联系车辆。

“院长通知我们，忻州区人民医院是第一家符合国家检测标准的新冠肺炎肺炎治愈患者，可以出院。难得有这么激动人心的消息。我的医生护士都很激动。”张英高兴地说。

张颖元曾任武汉农村商业银行忻州支行团支书。疫情爆发后，她自愿在武汉市新洲区人民医院120本部当临时接线员。120操作人员不仅要接听患者的抢救电话，还要负责救护车的沟通协调等事宜。

“现在公共交通已经中断。如果病人出院了，我们还要安排医生的车送他回家。”张颖说。

一个地区的疫情可以从120的布线反映出来。所有的账都要收，谁也不能漏。最直观的反馈渠道是120。

“从接线来看，这几天的情况比以前好多了。以前打电话的主要是发热患者甚至重症患者。但这几天都是疑似轻度患者。而且今天还是有治愈出院的。我认为我们应该在这里收集的任务做得很好。”张颖说。

贴近人民，用时间去追赶生活

不留下一户或一人失踪是一个硬性标准。但是，调查需要时间，时间就是生命。

武汉市江安区天兴花园俱乐部，在办公室里，我听到外面传来社区书记张建文的“砰”的一声:“一定要挨家挨户！”话音刚落，我看到他腋下夹着一堆表格。他冲进办公室，放下东西，洗了手，握了手，给手机充电，也不在乎跟记者打招呼。他的电话又响了，他打开了免提。一个被隔离的居民打电话来。男子语气柔和了许多:“放心吧，我们了解情况，下午安排个测试。”

“在过去的几天里，我们非常紧张，接到了太多的电话。我们怕手机没电，昨晚基本没睡。”张建文一口气说出了小区的最新数据，查了小区3624户，7725人，发现三个发烧的居民，已经向街道提交了资料，小区正准备送他们去医院进一步检查。

如何保证筛选效果？张建文说，我们的社区有网格管理，这就像“拉网”，我们今天必须再次“拉”。“又有七八个人下沉干部，太好了！都是分群，进度慢，速度快。”2月9日，小区又进行了一次全面扫荡。

下沉干部大部分来自市区机关。不管他们以前在什么岗位工作，“我是社区‘指挥官’，听我调遣。”张建文满怀信心地说，他用两种方式聚集了所有的社区工作者和正在下沉的干部和士兵。一路按格子分为13组，每组4人，去住户调查但没进门；另一方面，通过电话和微信了解居民。

不能光靠电话和微信。“我们还有9%的人联系不上。我们做什么呢我们必须挨家挨户去。不管家里有没有人，上门调查一定要到位。”他说有一半不在家，在老家过年。其他老年人不擅长使用微信和电话。目前，他们的调查已经达到了全覆盖。

到下午5: 30，所有数据汇总完毕。张建文与街道取得联系后，立即安排轻度患者在当晚入住收容所医院接受治疗。对于病人的密切接触者，社区干部一个个动员起来隔离。

安排好后，张建文打开手机，已经是晚上十点半了。他匆匆回家，洗了个热水澡，又开始打电话。按照优先的原则，他安排第二天送居民去做核酸检测。“没办法，睡一两个小时，睡个午觉，早上再来小区。”他用嘶哑的声音说，他可以在工作间隙在椅子上睡着。

20公里外，宋万街青年社区的秘书宋会君正忙着。早上接到电话后，5点离开家，来到单位和下沉干部一起进行调查。“现在情况有所好转，确诊9例，2人治愈出院，1人即将复出。”

问一下这几天社区的变化。宋会君很高兴情况有所改善，送病人的程序正在完善。轻度患者可以送收容所医院治疗，但社区工作不能放松。“我的手机号码已经向居民公布了。一天24小时开机，随时都能找到我。”宋会君说。

为了防止漏案，有一集。社区工作人员在社区安装临时高音喇叭，传播宣传信息，遭到居民投诉。后来社区干部想到了另外一个办法，白天边走边拉喇叭打宣传短信。宋会君介绍说，社区中的每个工作环节都必须非常细致。

"这个社区通过两条线路运作。"宋会君介绍说，一条线是从上到下的，疾控中心反馈核酸检测的结果。确诊后，我们立即找到住院医师，对接住院治疗；另一行是自下而上。当通过社区调查发现有发热患者时，社区会向街道报告，联系社区医院发热门诊进行相关检查，如有疑似，到指定医院进一步检查。

今天，在社区发现了四名发烧患者。“做了这么多天的工作，我们差不多是半个医生了。”她说。

记者跟随一位社区干部来到一位居民家门口。通过防盗门，住户发了几张检查单。“淋巴细胞减少，胸部CT片呈磨砂玻璃状态。还得做个核酸检测。”“一定要去？”别担心，我们来安排吧。"

“一旦确诊，我们会继续追踪。”宋会君介绍说，社区每天至少给患者及其家人打一次电话，帮助他们及时解决家庭生活困难，不仅解决了居民的担忧，也让他们安心隔离，最大限度地切断了传染源。

采访结束，一辆卡车开到小区门口。“又来了一千磅蔬菜！太好了，先分给有需要的人，尤其是家里的老人。”宋会君告诉社区工作者。

“这段时间我们被太多的事情感动了。很多武汉的朋友和在外工作的有爱心的人都捐了口罩和消毒液给我们。武汉是我们的家，一定要把工作做好。”她说。

记者在采访中了解到，前段时间有居民进入隔离点担心生活不便，甚至对去收容所医院有些顾虑，担心生活设施不便。这些都需要社区工作者耐心向居民解释。随着设施的改善，居民的担忧逐渐减少。

现在社区情况正在改善。然而，社区工作的压力并没有减轻。“今天武汉天气不错，阳光明媚，有居民想出去走走。我们还是要做好说服工作。”张建文说。