济南殡葬服务 济南殡仪馆有弱势群体免费服务 包括遗体运输等7项内容

3月28日上午，由济南民政局、济南殡仪馆、生活日报联合发起的第四届“殡葬服务开放日”在济南殡仪馆举行。30名市民和大学生代表参加了开放日活动。在工作人员的带领下，大家依次参观了殡仪馆的服务流程，如博物馆历史室、遗体运输车、告别厅、商务服务厅、冷冻美容室、火化车间、灵骨安放室等。参观结束后，大家围坐在一起讨论。济南殡仪馆馆长高传伟首先介绍了殡仪馆的情况，然后大家畅所欲言，讲述了自己对殡仪馆的感受，尤其是90后大学生。摘要:殡仪馆的优良环境和人性化服务令人惊讶，澄清了对殡仪馆模糊的“想象”和“死不起”的误解，并对进一步改进殡葬服务提出了一些建议和意见。

为弱势群体设立免费柜台

据高传伟主任介绍，济南殡仪馆现有员工95人，负责济南市区60%以上的殡葬服务和火化任务，年平均火化量约8000人。是省会济南市党政军企中央单位的重要殡葬服务机构。目前共有12台火化设备、10辆遗体运输车、96个遗体冷藏间、4个告别厅和15000个骨灰存放间。

为了更好地为哀悼者提供优质的殡葬服务，济南殡仪馆总结提炼了“工作流程规范化、业务技能专业化、服务全程陪护、服务标准亲情化”四项服务标准。同时，济南殡仪馆实行“六公开”制度，即公开服务内容、标准、程序、价格、承诺和监督电话。

此外，为弱势群体设立了免费服务柜台，并对本市享受救助的城乡低收入家庭成员和无丧葬补贴的特护受助人员开展了基本殡葬服务项目减免活动。为上述特殊群体免费提供遗体运送、遗体冰库三天、遗体消毒、普通送别、火化、一个普通棺材、骨灰存放一年等七项服务。

24小时满足群众的殡葬需求

“我们已经向社会承诺了24小时工作制。无论何时何地，群众有什么需要，只要不违反规定，我们就满足他们家庭的需要。”高传伟表示，在即将到来的清明节，中原节、汉仪节等三大传统祭奠节日，为群众提供了鲜花换火纸、纪念卡、祭祀仪式、网络祭奠等免费服务，积极倡导文明环保的祭奠方式。通过免费的社区指导服务和免费的主持人托管服务，在一定程度上解决了人民殡葬服务的困扰。另外，急救用品，如轮椅、雨伞、方便药箱、方便缝纫包等。，是为群众需要时免费使用而准备的。根据不同的季节，在几个服务窗口设立了免费饮用水点。夏天免费提供绿豆汤和矿泉水帮助人们消暑，冬天免费提供姜汤和热水帮助人们消暑。

为了体现公益性殡葬服务单位的公益性，制定了“八项免费服务办法”，即:特殊群体免费上门办理手续；免费祭祀服务；对于自愿放弃烧纸烧香的，将免费提供鲜花、灵堂、保健费；免费天使邮箱；到期和续订免费提醒服务；免费预约收费四个合法墓地；预约在正常工作时间以外免费取灰；低收入家庭免交一年普通安置费。

收费和标准已经过审计

对于群众特别关心的殡葬价格和工作流程，济南殡仪馆根据山东省民政厅和济南市民政局的要求，于2014年底清理了全部收费项目和标准，并协调济南市物价局重新审核价格。目前一般有两种形式，一种是政府定价。二是市场调节价。无论价格如何，我们都充分利用公告牌和电子显示系统，在服务大厅、广场、文化走廊等显著位置宣传收费标准。同时，每年都接受物价、审计、金融等上级部门的专项检查。

为了使死者家属清楚、明确，博物馆内的每一项殡葬服务都必须与家属签订服务协议，明确服务价格、服务程序和服务标准。严禁收费和模糊消费，不准强行出售殡葬用品，做到全价公示、服务透明完成。

济南殡仪馆业务电话:85706384；车身运输电话:85702497。有相关需求的人士可拨打上述电话咨询。

户主丢失的棺材可以及时处理

住在淮阴区的陈先生说，前年他参加了一个葬礼开放日。这次再看，感觉丧葬文化，人员服务等方面都提高了不少。作为一个公民，我总体是满意的。

同时，他提出了两点建议。一是济南殡仪馆骨灰存放室有2000多个骨灰盒，要适时处置，不能让其长期占用公共资源。最近济南民政局组织处理了一批无主无主的骨灰盒，埋在花坛里，很不错。

“我觉得，每年清明节之前，十天半月，先把失联户主的骨灰盒叫上报纸认领，没来认领的就当无主，可以下海埋在花坛里。届时，可邀请有关部门和公民代表出席并见证。

另一个建议是，每年清明节前十天或半个月，可以组织社区热心市民发出提案，倡导“祭奠文明，缅怀文明，禁止烧香烧纸，避免空气体污染”。这个提议也要提前在报纸上公布。

提倡葬礼不收花圈减少污染

“我死于50年前。我去过一次殡仪馆。当时我还是三轮车的车身。现在我看到它发生了翻天覆地的变化！”67岁的市民代表徐胜利先生说，社会上有一种说法是“死不起”，这是人们对殡仪馆的无知造成的误解。因为葬礼，市民通常不会在意，但当葬礼发生时，他们心里很容易恐慌。中间人然后来索要过高的价格，但是他给不了，也不知道是什么钱。如果老百姓了解殡仪馆的服务流程，就能有效避免丧主被骗的情况。因此，建议殡仪馆公布日常生活中各种服务的价格，让公众了解，避免被中介敲诈。

“通过走访，我觉得济南殡仪馆的价格还是挺合理的，但是很多老百姓不知道老百姓其实花的钱比这个多，就把怨气撒到殡仪馆去了。”徐胜利先生说。另外，徐胜利先生建议，从政府层面，大力提倡“厚葬薄葬”，提倡葬礼不收花圈，既节约了成本，又减少了后期焚烧造成的环境污染。记者郭实习生郭

90后大学生访谈录

对“生活”这个词有更直观的感受

“生与死的距离并没有我想象的那么远。”来自山东师范大学的另一位90后大学生郑周易在参观完殡仪馆后，对“生命”这个词有了更直观的感受。他深情地说，在灵柩储藏室里，死者的许多照片被整齐地摆放着。令他惊讶的是，有一张7岁左右男孩的照片。照片中，他充满活力，拿着羽毛球拍，穿着黄色运动服的7岁，应该是在校园里和孩子们无忧无虑玩耍的年龄，怎么会呢...

郑说，那一刻，他心里百感交集，不知道是难过还是难过。在那里，有很多40岁左右去世的中年人。那一刻，他深深体会到了什么叫做“无常”。我突然想起了我的父母。“人们往往并没有真正理解‘孩子要养，亲戚不在’这句话的含义，但那时候，即使深深地理解了，父母也不会回来了！”郑说，我们要把握现在，把握现在，珍惜我们所爱的人，爱护我们身边的人，珍惜我们的每一天，把生命的色彩活得很高。

“没想到殡仪馆环境这么好。”

“今天我有两个没想到。一个是没想到殡仪馆环境这么好，和我脑子里那种阴森冰冷的想象完全不一样。还有一个就是服务价格比较有底气，和报道的天价完全不一样。我觉得济南殡仪馆在提供透明度、多元化和关爱弱势群体方面做得特别好。”3月28日上午，在济南殡仪馆举办的座谈会上，来自山东师范大学的90后大学生刘子璇表示，希望殡仪馆今后在报纸上公布一些服务价格，开展一些殡葬知识科普活动，并以小视频和漫画的形式呈现出来，以加大对新型环保殡葬方式的宣传力度。这样公众就不会在中间环节上当受骗。

“否认殡仪馆的阴暗形象”

“这是我第一次来殡仪馆，我感触良多。首先，我否定了殡仪馆在我心目中的灰暗形象。”

来自山东中医药大学的90后大学生陈平(音译)说，她的员工周到的服务、整洁干净的设施和多彩的环境让她感觉像一个公园。

“另外，我也感受到了生命教育的重要性。我在这里看到了那些失去亲人的人的痛苦，我才真正意识到，一个人的生命不仅仅属于自己，更应该好好活着，为了自己，为了家人。”陈平说，作为一名医学生，我一向严肃对待生命，没有人有权放弃生命。实习的时候接触过病人，经常被他们强烈的求生欲震惊。为了提高生活质量，他们一直在努力工作。如果提出一些建议，希望殡仪馆加大宣传力度，让更多人了解殡仪馆的服务费和殡葬知识。

参观完殡仪馆，感觉活着真好

“我觉得殡仪馆和《生活日报》联合举办这个活动很有意义，让我们年轻人有机会深入思考人生，让大家了解和理解人生的最后一站，这让我很感动。”山师大90后大学生杜典说，参观完殡仪馆工作流程，觉得活着真好！虽然生命的尽头是一样的，进入一个封闭的空房间是必然的，但我们每个人都可以选择自己的精彩生活，让它发光，不要浪费一次对这个世界的访问。

让丧葬文化和生活教育走进校园

“殡仪馆环境比想象中好很多，没有感觉那么恐怖！”山东师范大学90岁的大学生徐宁(音译)说，在西方，墓地被装饰得像花园一样，甚至成为游客的休闲场所。在中国，大部分没去过殡仪馆的人，还是觉得离殡仪馆近不吉利。要改变公众的这种误解，不仅要期待公众自身观念的改变，更要希望殡仪馆积极展示自己的形象。建议殡仪馆与大、中、小学建立联系，以生命教育为主题，向年轻朋友普及殡葬知识和殡葬文化，既能逐步改变殡葬行业被社会误解的现实，又能起到良好的教育效果，教育年轻人珍爱生命，乐观面对生活。