移动空号网上恢复 信号正常却“被空号” 网友投诉移动网络有问题

长沙，5月11日——手机正常，信号满。为什么总有人说我打不通？5月11日，长沙市民姚女士反映，经常遇到手机信号满了却无法拨通的尴尬事。“今天中午12点左右，一个朋友打电话给我谈事情。打了几个电话，被提示“/[/k 0/]”，直到看到朋友微信。”

是什么原因导致手机失灵？中国移动客服10086说可能和手机设置有关。部分用户在手机上下载安全软件，导致部分号码被通信防火墙截获；当然也不排除是手机卡有问题，或者是局域网有问题。具体原因需要姚女士拿着卡去营业厅测试，才能得出结论。

网友投诉:手机信号已满但无法拨打

长沙市民姚女士最近有点烦。她的手机无法拨打的事实正在影响她的工作和生活。据姚女士介绍，5月11日中午，她约好和朋友谈事情，朋友反映手机打不进来，业务沟通不畅。“后来看到朋友微信，才知道朋友一直在给我打电话。”姚女士说，但当时她的手机信号明显是满的，但当她的朋友拨打时，提示音告诉她“你拨打的号码是空……”。

姚女士说，这样的情况大概一个月发生一两次，而且"断交"的持续时间也不确定。5月11日，“断交”持续了15分钟左右。“2014年年中，我做了一个实验。”姚女士说，当时她的朋友举报她的手机打不通，姚女士手机显示的信号正常。她用手机拨号，发现姚女士的手机正常可以打电话，但不能打电话。提示音为“您拨打的号码是空”或“您拨打的号码无法接通”。

无独有偶，郭女士也被手机事件搞得不知所措。据她介绍:“我在外省的时候，手机明明是开着的，有时候提示音告诉我朋友‘你拨的电话是关着的’，或者信号明明是满的，但是我朋友拨的时候，提示音告诉他‘你拨的电话是空’，引起了我和朋友很多误会。”

客服解释:可能是手机拦截设置或者手机卡故障造成的麻烦

姚女士和郭女士使用的手机号码都是手机号码。5月11日下午，红网记者联系移动客服热线10086，反映手机信号已满，其他人无法进入的问题。移动客服人员表示，可能与手机设置有关。部分用户在手机上安装了安全软件，部分手机安全软件的“通讯防火墙”拦截功能是通过将手机通话转移到关机、关机和空的号码来实现的。

如果手机用户在手机安全软件上误截取了亲友的号码，那么亲友拨打主人的手机将无法接通。客服人员提醒，如果无法拨打手机，车主可以先检查手机上是否安装了安全软件，安全软件是否启动了来电拦截功能，亲友的号码是否被误加为拦截号码。

对于这个解释，姚女士说她已经更换了三星、苹果、诺基亚等手机，没有设置，但是都无法拨打。她认为移动网络有问题。对此，客服人员建议，姚女士可以带着手机卡到营业厅进行检测。她不排除手机卡或者局域网可能有问题。手机无法拨打的原因取决于测试结果。

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