前不久在外地出差，不幸被电梯困住。匆忙中，我拨打了电梯紧急救援电话96333。没想到，我所在城市的电梯救援号是出差在城市的空。经过多次波折，我们找到了该市的电梯救援电话96196，这是作者所在城市的一条交通服务热线。
近年来，地方政府职能部门和公共服务企事业单位开通了许多人民服务热线。但是很多服务电话号码是城市自己设置的，和其他城市不一致。对于新人来说，需要打电话的时候，很多人估计一时很难找到相关的电话号码。如果按照自己城市公布的号码打电话，往往会因为各自为民服务的电话号码不一致而拨错号码。
为人民建立电话服务本来是一件好事，但如果为人民服务的电话服务走自己的路，也会让人尴尬。以高速公路客服电话为例，除了电话区号之外，很多城市公布的号码都不一样，全国公布的号码有几十个。由于服务电话号码不统一，拨错号码不仅尴尬，关键是耽误事情。
所以建议对于某项服务，全国不妨设立统一的热线号码，或者整合现有的热线资源，整合到12345热线平台，以“一号服务”的形式提供对外服务。这样，无论去哪个城市，只需要记住一个数字就可以解决问题。
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