收银员规章制度 培训版：超市管理规章制度及员工岗位职责

第一，工作态度

1.热情——热情对待你的工作、客户和同事。

2.鼓励——勤奋，努力，对自己的工作负责。

3.诚实——诚实的风格，反对虚假的风格。

4.服从——员工要服从上级的指示和工作安排，按时完成自己的工作。

5.清洁——员工应始终保持良好的职业形象，保持工作环境整洁美观。

二、开门和关门业务工作

开业前的工作:

1.工作区和顾客光顾的营业区干净整洁，包括入口、销售区、收银台、商品展示区、检验区和仓库。

2.设备设施处于良好的工作状态，包括照明、设备和固定装置，悬挂的设备牢固。

3.生存补充，保证销售区货架上的商品充足整齐。

4.办公区的书面文件齐全、有条理。

业务结束后的工作:

1.向主管人员报告设备设施的损坏情况，并做好记录，以便及时准确的维修。

2.补充购物袋。

3.确保收银机有足够的纸卷来打印收据。

4.组织收银和销售区域。

第三，员工的行为准则

1.进店一定要穿工作服，仪表要端庄。

2.用道理劝人，讲道理，定位，造帖，上班不聊天不笑不玩。

3.待客之道必须是礼貌、尊重、诚实、帮助选择、做好客户顾问并确保客户满意。

4.个人卫生:外观简洁，干净整洁，保持头发清洁。

5.员工只能在非工作时间购物。

6.上班时间不允许播放或听手机音乐。

7.上班时间不准吃零食。

8.工作时不要偷窃或拿走货物(如纸箱和塑料桶)。

9.仓库发现偷货(按盗窃处理)。

第四，在工作中，

1.上班不能离职。

2.上班不能和朋友家人聊天。

3.员工不得坐在商品上。

4.员工应按项目经理规定的工作时间工作，不遵守的按旷工处理。

5.上班时间上厕所不超过15分钟。

6.上班不准睡觉。

7.发现以上项目轻的，处罚10元，严重的开除。

动词 （verb的缩写）销售人员的责任

1.负责商品缺货的登记，商品的摆放和日期的核对。

2.随时汇报缺货情况，调查市场变化。

3.及时向上级汇报临时物品。

4.如果发现过期产品没有及时上报经理，请自动回购。

5.熟悉自己管理区域的产品、标志、商品的基础知识。

6.对防止货物损坏或丢失有很强的责任感。

7.严格执行服务规范，严格遵守纪律。

不及物动词出纳员

1.收银员要服务态度好，收钱快，别逼我。

2.收银员买东西要让其他收银员收钱，一定不能自己收钱。

3.收银员家买东西时，请避开，让其他收银员收钱。

4.收银员收钱的时候不要和亲戚朋友聊天。

5.发现收银员收的钱少了，轻的罚款，重的发。

6.员工砸货自动付款，客户砸员工监督付款。

七、经理职责

1.全面负责超市的经营管理。

2.负责向上级领导汇报并监督所有员工的工作。

3.制定商业计划和管理目标。

4.确保超市遵守道德，提高服务质量，全面实施服务标准化，提高企业社会效益。

5.确保超市安全，带领员工牢固树立法律观念，增强安全意识。

6.履行承诺的经济指标，否则按协议处罚。

7.完成上级领导交办的其他任务。

8.负责超市的采购管理。

9.负责发货商和厂家的进场(如证书)。

10.负责采购计划，检查业务员的销售情况。

11.经营的品种类别要齐全，品种要丰富。

12.及时了解市场趋势，跟进采购和价格等问题。

13.负责员工各项规章制度执行情况的评估。

八、安全规则

1.商店和其他工作场所禁止吸烟。

2.禁止在出口和安全通道前堆放任何物品，以免堵塞。

3.所有员工必须确保自己和同事的安全，对任何可能造成危险的操作和事件发出警告，并向部门负责人报告严重情况。

4.员工必须熟悉灭火装置的位置和该工作区域应急设备的使用。

5.员工应遵守工具的安全操作规程，不得擅自使用机械设备或发电机。

6.禁止员工移动或拆除设备上的安全标志，禁止改装现有设备。

7.员工应积极参与各自岗位区域的事故处理，服从统一调度。

8.员工有义务报告任何安全事故。

九.评估体系

1.被开除的人这个月没有工资。

2.验货时必须两人验货，两人坚持，两人签字，和供应商一起搬货。如果没有发现有人动过5元，送票一定不能重复。发现轻的，10元内重的开除。

3.上班点名考勤，迟到扣10元。

4.下班后关掉机器。如果你发现你没有关机，你将被罚款10元。认真的话会被开除。

5.收银员做空或多头都要赔偿。

X.采购系统

1.负责人填写正式订单(新产品除外)，发送给工作组，通知采购拟采购的货物。超市负责人不出具正式采购订单的，采购人有权拒绝采购。如果因为这个原因导致商品供不应求，营业额下降，超市负责人将承担全部责任。

2.配送部门将货物安全运送到超市后，将货物交给超市负责人，超市负责人在剩余两份文件上签字，配送环节结束。如出现货物短缺，或因人为原因造成大面积货物损坏，经销部负责人应承担相应责任。

十一、商品挂失制度

1.超市负责人会对报损商品拍照并及时上报公司，并说明报损商品的名称、数量、原因。超市负责人未及时拍照上传报货私自办理报货的，除赔偿商品销售价款外，还将接受其他罚款。

2.根据超市负责人上报的报损情况进行统计，记录报损情况，月末进行相应处理。

3.超市负责人会把报损的商品放入超市的报损区，月底在仓库处理。

十二、库存奖惩制度

(4)损失率标准

1.超市综合损耗率为3-5 ‰，月损耗额计算公式为=月销售额*3-5‰，超过损耗额的部分由超市负责人承担。

2.有价值的商品损失应该为零(烟酒)。

(5)、奖惩制度

5.1奖励:

5.1.1对公司工作的各个方面提出合理的、有价值的意见和建议，经过考核和评价，对能给企业的生产、经营和管理带来效益的人给予奖励。

5.1.2为保护公共财产，防止或抢救事故，保护国家和企业利益不受重大损失，给予奖励。

5.1.3奖励始终忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍己为人、事迹突出的人员。

5.2处罚:

5.2.1如果在库存过程中发现货架标签与货物不符，

5.2.2无标签货物

5.2.3电脑库存和实际库存有很大差异

5.2.4仓库内的货物堆放不整齐

(6)库存结束后的准备

1、业务恢复，整理商品品牌，及时出库补充业务。

2.移除所有与库存相关的指令和库存物资，并安排库存差异的排序。

(七)、保证月营业收入的准确性，保证资金的准确性和流动性。

每个月结账前，超市负责人要整理好当月的销售流程，各种付款单据如信用、债务、礼品兑换等。，以及用于结清上月债务的重要账户项目和剩余未付金额。