福州人注意！12345热线有大变化！今后你去咨询投诉将……

注意啦！

福州市便民服务热线12345

又放大招了！

从今天起

列入便民服务事项清单的90个事项

要求在3个工作日内办结并答复

涵盖市民生活的方方面面

新修订的《福州市12345便民服务平台运行管理办法》12月27日起正式实施。

市“智慧福州”管理服务中心新闻发言人梁龙腾介绍，新办法对诉求件的办理时限作出了调整，对所有门类的诉求件办理时限均相应予以缩短。

其中：

咨询类办理时限由原来的5个工作日缩短至2个工作日内办理并答复；

投诉类（含举报类）在10个工作日内办理并答复，列入便民服务事项清单（5大类90小项）由原来的10个工作日缩短至3个工作日内办理并答复；

建议类由原来的10个工作日缩短至5个工作日内办结并答复；

求助类由原来的10个工作日缩短至3个工作日内办理并答复；

对情况紧急或可简易处理的要马上处置、当天答复。

列入便民服务事项清单的90个事项，涵盖了公用设施维护、市容环境、施工管理、居民生活、旅游管理等市民日常生活息息相关的大多数问题。

具体包括：

向12345提交诉求有这些渠道

福州市12345系统平台开通以来，已运行14年多，累计受理群众诉求件达200多万件。

今年以来，系统共受理有效诉求35.7万件，日均受理1000多件，及时办理率为99.79%，群众基本满意率99.71%，基本做到了“事事有着落、件件有回音”，成为市委、市政府落实“马上就办”便民服务的一张靓丽名片。

经过多年发展，目前市民可一年365天、全天24小时不间断向12345平台提交自己的诉求，诉求类别包含“咨询、求助、投诉、建议”等四大类，渠道包括“网站、热线电话、电子邮件、微博、微信、手机APP、短信、传真、QQ、主动采集”等10种方式，打造“全年无休”的平台、“永不下班”的窗口。

这些单位热线整合到12345

以往，很多单位都开通了自己的热线电话，电话多而杂，一般人根本记不住。

2016年，福州市便民呼叫中心组织开展全市各类热线整合工作，目前已完成第一阶段全市13条市属热线（专线）的整合工作，并取消了119条市直各部门自行开通8位数号码的热线电话，实现统一由12345系统进行接听和批转，实现快速预警、快速指挥、快速处置、快速回复。

当前，正在积极推进第二阶段省属热线和国家部委所属热线在我市的整合工作。

福州晚报记者 毛小春

新媒体编辑 管慧

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