湖北省工商局政务服务中心 【市政务服务中心】市政务服务中心工商登记窗口又见新举措

今年，市工商行政管理局积极思考和探索工商登记窗口服务创新，结合2018年全市“十佳部门十差部门”评比活动要求，以市政府服务中心工商窗口为平台，提出“一岗一人办理”服务模式。这一新举措打破了原来按照市场主体类型划分登记岗位的做法，对窗口的功能进行了重塑，要求窗口内所有登记人员同时承担各类工商登记业务，以确保申请人提出的登记申请可以在工商窗口内的任何一个登记台完成。

为了实现“一岗一人办理”服务的顺利进行，市工商行政管理局从注册商的质量窗口和设施上，尽力保证工作的顺利进行。为确保窗口报名人员能够胜任“一岗管理一人完成”的岗位要求，市工商行政管理局制定了详细的业务培训计划，将集中的理论培训与窗口和岗位实践相结合，有效提高了报名团队的综合素质。为适应商事登记改革的发展，每周四组织窗口登记员开展登记业务研讨会，集中研究登记改革的新政策和措施，总结交流工作实践中的共性和个性问题，确保登记工作向积极方向发展，登记人员业务熟练，让改革红利惠及客户。为了更好的提高工作效率，方便工作组。市工商行政管理局创新政务服务中心工商窗口人工引导模式，为登记窗口配备全新的电子呼叫设备。申请人向窗口接待员表达注册要求后，自行取号，在等候区休息，等待电子呼叫设备依次拨打该号码。他直接咨询报名人员，提交申请材料。登记人员当场回答问题，审查材料内容，作出登记决定或提出材料修改意见。电子呼叫装置的设置避免了申请人长时间排队的疲劳，有助于营造和谐愉快的工作氛围，为劳动人民提供更加人性化的行政服务。同时，结合工商登记“全过程电子化”，在服务窗口增加公共服务电脑，不仅方便申请人利用湖北省工商行政管理局行政服务中心网站申请网上登记，还提供最新的国民经济行业分类相关文件、前置审批事项、后置审批等政策文件，并制作电子工商登记报送材料规范、文书表格、相关登记材料示范文本，为申请人提供参考。申请人可以独立阅读这些电子文件，了解政策法规和各市场主体注册材料的要求，开辟了“自助注册”的新途径，实现了人性化的服务方式和多样化的注册渠道。