服务机器人来了,它能为我们带来什么?

新华社广州4月13日新媒体专题:服务机器人来了，它能给我们带来什么？

新华社“中国网”记者周颖

圆头胖体，“眨”着“眼睛”，用愉悦的语气发出“欢迎，我能帮你吗”的服务声音。最近，在广州一家生鲜超市门口，两个可爱的迎宾机器人吸引了很多顾客的目光。

一个客户停下来“早试”，摸了摸机器人显示屏上的“跟随”按钮，通过了“模仿指定动作”的验证。机器人立刻跟在顾客后面。途中另一个顾客停下来，机器人会停下来发出“委屈”的声音，“对不起，我走路有点累。请你让路好吗？”小机器人可爱幽默的反应逗乐了不少围观者。

在广州和深圳，细心的市民发现，服务机器人不仅可以在商场找到，还可以在机场、政府服务大厅、银行，甚至一些线路上的公交车上找到。

随着技术的发展，服务机器人已经从实验室环境进入市场。服务机器人能做什么，如何方便我们的生活？

服务机器人能给我们带来什么？

前几天，一个快递公司分拣机器人的视频在网上流行起来。视频中，一个配有橙色托盘的小机器人快速有序地在地上奔跑，将包裹运送到指定地点，完成分拣。当电量低的时候，小机器人可以自动“跑”到电源插座上进行自充电。

机器人用于快递分拣，工厂机器人被取代……由于其相对成熟的市场应用系统，工业机器人可能对许多人来说并不陌生。但是对于服务机器人来说，它在哪些领域率先进入市场，给人们带来了哪些便利？

在深圳欧凯机器人有限公司生产车间，企业负责人何建忠演示了公司研发制造的“美一号”送餐机器人的工作操作程序。一个大约一米六个头的机器人在一个固定的轨道上运行，双手拿着两个托盘。遇到直角转弯时，“美人一号”可以顺利转弯；如果有人挡住她，她会自动停下来。

何建忠表示，前年推出送餐机器人上市时，销量是500多台，根据型号不同，每台价格从4万到6万不等。“珠三角企业每年的人工成本大概是每个工人5-6万。这些机器人的设计寿命至少为十年。所以从长远成本考虑，还是有很多公司愿意尝试使用送餐机器人的。”

此外，还有一款集人脸识别、语音交互、业务处理等功能于一体的智能服务机器人。出现在机场、银行、政府服务大厅等特定场景中。

去年11月，深圳机场推出胡椒机器人“小莫”，为旅客提供咨询指导、地图导航、航班查询等服务。乘客不仅可以识别自己的脸或身份证，获取登机信息和打印登机牌，还可以通过语音向小莫询问信息。

这个服务机器人“小莫”是深圳阿西莫夫科技有限公司为深圳机场量身定做的。该公司创始人兼CEO康平路表示，他们不生产机器人硬件本体，而是基于智能服务机器人，集成人机交互、机器学习、机器视觉分析和SLAM实时导航，开发适合不同场景的应用和解决方案。

“简而言之，就是给服务机器人增加一个智能大脑，使其具备自然语言交流和机器视觉检测周围环境的能力，使其成为机场大使和值机功能的集成角色，为乘客带来高效便捷的服务。”

在广州，细心的乘客会发现，有些公交车如226、538等搭载了车载智能旅行机器人“欧巴”。乘客可以通过“欧巴”WiFi热点功能连接到自己的手机app上，面对面，引导他们摆动手臂，转动头部。

开发和生产“欧巴”机器人的广州部落科技有限公司运营总监孟新表示，对于乘客来说，机器人更重要，因为它内置了红外报警器、火源和气味传感器，可以实时监控车内的安全情况。

事实上，服务机器人不仅在机场、银行等领域表现出良好的发展势头，而且进入医疗康复、家庭娱乐等领域，给人们带来便利。工业和信息化部去年4月发布的《机器人产业发展规划》指出，目前我国已经在科研、医疗康复、教育娱乐、家庭服务等领域开发应用了一系列具有代表性的产品。

走进千家万户有多远？

虽然服务机器人在各大科技展会上已经获得了足够的关注，但它们已经初步进入市场。然而，要真正形成可持续的市场应用，成为真正的家庭“生活助手”，还有很长的路要走。

虽然广州某商场的迎宾机器人配备了投影、音乐、广播等各种功能。，无法实现针对客户核心需求的“导航到特定商品的特定位置”的功能；机器人要想避开障碍物后继续行走，还得再通过顾客的“模仿动作”来验证。用一位顾客的话说，“一开始我觉得新奇有趣。但是真的很蠢，没有功能。如果我想让它搞笑又有什么用？”

对于基于公交场景的智能旅行机器人来说，是商家创新新媒体传播和营销方式的又一新终端，但对于个人用户来说，WiFi网络的稳定性和产品体验仍然是决定是否使用的关键因素。而这些都还有待优化和完善。

欧凯机器人有限公司主要经营工业机器人，在过去的两年里，也做了部分服务机器人业务。何建忠坦言，前两年送餐机器人销量都在500台以上，去年大概卖了200台。新的热潮过后，市场有所降温。

“机器人地面跟踪会给餐厅清洁带来一些困难。机器人的行走速度在每分钟35米左右，确实不够快。要真正进入市场，必须从实用机器人功能的角度考虑。”何建忠表示，下一步将优化升级送餐机器人的功能，包括从轨道轨道到无轨轨道；将机器人的行走速度提高到60m/min；另外增加了客户自助结账功能。“这需要一个过程来实现。”

近年来，机器人和人工智能行业迎来了新一轮的爆发，许多技术取得了巨大突破。康平路说，很多机器人的AI能力在实验室环境下其实已经成熟，但是应用到各种真实场景中，仍然面临着很多复杂的因素。

“例如，人脸识别和语音识别技术在实验室环境中非常好。但是实际上餐厅很吵，机器人能快速准确的识别语音吗？另外，在银行大厅、机场等环境中，机器人的适应能力并没有那么强。这些都是实际应用过程中会出现的问题，需要逐一解决和优化。”康平鲁说。

未来发展潜力如何？

虽然机器人的许多功能在市场应用中需要迭代和改进，但近年来，随着技术的发展和社会市场需求的驱动，人工智能和服务机器人行业的爆炸性发展不容低估。阿西莫夫科技有限公司创始人兼首席运营官秦对市场反应深有体会。

“客户增长非常快。他们对机器人的理解以及机器人与场景的结合，与前两年相比有了很大的进步。他们非常清楚机器人的优点以及如何使用它们。客户对机器人的要求不仅仅是对硬件和形态的要求，更是对了解其业务和场景的要求。”秦对说道。

工信部此前发布的《机器人产业发展规划》预测，2020年中国服务机器人年销售收入将超过300亿元。据行业分析，随着人口老龄化、医疗和教育需求旺盛等因素，中国有望成为全球最大的服务机器人市场。

“服务机器人目前的发展阶段有点类似于1997年到1999年的互联网时代。90年代，你买了一台电脑放在家里，拔了一根网线，大家都觉得不可思议。家里装互联网有什么用？”康平鲁说，但是，互联网的发展速度是有目共睹的，重要的环节是找到合适的应用场景。

“机器人产业的发展也是如此。除了技术之外，寻找应用场景来解决行业和客户的真正痛点，将在未来带来巨大的社会和经济效益。”康平鲁说。